“以前辦醫(yī)保報(bào)銷要跑好幾個(gè)地方,準(zhǔn)備一堆材料,現(xiàn)在一個(gè)窗口就能全辦完,省時(shí)又省心,真是太方便了!”近日,在云城區(qū)河口街道黨群服務(wù)中心,剛順利辦結(jié)醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)的居民王女士對工作人員的服務(wù)連連點(diǎn)贊。一句簡單的稱贊,道出了河口街道持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升便民效能和群眾幸福感的顯著成效。
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醫(yī)保報(bào)銷關(guān)系到群眾的切身利益,是落實(shí)民生保障措施的重要一環(huán)。近年來,河口街道以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手,始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向,聚焦醫(yī)保報(bào)銷中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效,讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度。
針對老年人不會(huì)操作智能手機(jī)、部分群眾材料準(zhǔn)備不全、對醫(yī)保政策不熟悉等實(shí)際問題,河口街道黨群服務(wù)中心主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)服務(wù),配備專人提供幫辦代辦、容缺受理服務(wù),全程協(xié)助群眾填寫表格、核對材料,耐心解答報(bào)銷比例、辦理時(shí)限等疑問,最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。同時(shí),窗口選拔專職業(yè)務(wù)骨干,常態(tài)化開展醫(yī)保政策培訓(xùn),確保工作人員熟練掌握最新報(bào)銷政策、流程規(guī)范,為群眾提供專業(yè)、高效的政策解讀和業(yè)務(wù)辦理服務(wù),讓群眾聽得懂、算得清、辦得順。
貼心服務(wù)換來了群眾的認(rèn)可與支持。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年以來,河口街道黨群服務(wù)中心已累計(jì)辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)66件,接待群眾咨詢293人次,群眾滿意度達(dá)100%,用實(shí)際行動(dòng)打通了醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”,讓民生保障更有力度。
下一步,云城區(qū)河口街道將繼續(xù)深化“放管服”改革,持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題,進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程,推動(dòng)更多醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“就近辦、一次辦、網(wǎng)上辦”,不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平,切實(shí)把醫(yī)保惠民政策落到實(shí)處,用“小窗口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),守護(hù)好群眾的“大民生”,讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。
【記者】梁學(xué)文
【編輯】李滿盈 董瓊 陸致彤 區(qū)云波
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