來源: 信網 責編:王榮 2026-04-09 18:18:13
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新聞漫畫。(來源:信號新聞)
信網·信號新聞4月9日訊 近日,江蘇的王女士向信號新聞(0532-80889431)反映,1月3日她在電商平臺的“THE NORTH FACE”店鋪直播間花1098元買了一件北面羽絨服,結果發現厚度不對,在得物平臺鑒定為假貨。商家當時答應退貨退款,可等王女士把衣服寄回去后,這家店鋪竟然注銷了,電商平臺表示只能嘗試打電話催繳退款。王女士陷入了“錢貨兩空”的境地。
今年1月,王女士在電商平臺刷到了名為“THE NORTH FACE”的店鋪直播間,主播正在大力推銷北面羽絨服,價格只要1098元。“當時主播說得特別好,說是正品保證,而且直播間看起來也很正規,我就心動了。”不過,這個直播間的購買方式有點特殊——不是直接拍下羽絨服,而是要先花1098元買一張“羽絨服團購券”,然后把券碼通過私信發給商家,商家核銷之后才會安排發貨。“我當時也沒多想,覺得可能是商家搞活動的一種方式。”王女士說,她按要求買券、發碼,商家很快核銷了,幾天后羽絨服寄到。
收到羽絨服后,王女士越看越覺得不對勁。“我家里本來就有一件北面羽絨服,這件新買的摸著明顯薄了不少,做工也有些粗糙。”她立刻聯系商家,問對方這件衣服到底是不是正品、充絨量多少。商家回復得很含糊,沒有正面回答王女士。王女士不放心,拍了照片在得物平臺做在線鑒定,結果鑒定為假。“其實我也沒想要什么賠償,就是覺得不是正品的話,你給我退了就行。”王女士說,她跟商家提出退貨退款,對方也爽快答應了。
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羽絨服在得物上的鑒定結果。(來源:受訪者)
因為王女士買的是“團購券”,而且券已經被商家核銷了,訂單狀態已經無法在電商平臺上發起正常的退貨退款。商家客服給了她一個地址,讓她自己把羽絨服寄回去,并承諾“簽收后會把錢轉到你支付寶上”。王女士當時雖然覺得有點不放心,但想著商家好歹是個店鋪,應該不會賴賬,就照做了。1月14日,她在快遞小程序上看到包裹顯示“已簽收”,于是準備聯系商家要退款。結果她發現,這家“THE NORTH FACE”店鋪已經聯系不到了——商家注銷了店鋪。
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與商家的聊天記錄。(來源:受訪者)
王女士趕緊聯系電商平臺客服,希望平臺能幫忙處理。但平臺的回復讓她徹底心涼了:“客服跟我說,因為店鋪已經注銷了,平臺也沒辦法從商家賬戶里扣錢給我,只能嘗試打電話催繳。”“催繳是什么意思?商家人都找不到了,打個電話就能把錢要回來嗎?”王女士對平臺的處理方式非常不滿。她認為,商家是在平臺上開店、通過直播間賣貨的,平臺有責任對商家進行審核和管理,現在商家卷款跑路,平臺不應該撇清關系。截至發稿時,王女士依然沒有收到退款,那件鑒定為假的羽絨服也已經寄回給了商家,錢貨兩空。
據了解,該商家營業執照顯示主體為廈門市海滄區鋒航薈電子商務有限公司。信號新聞通過企查查平臺上顯示的電話,聯系不上該公司。
北面官方客服向信號新聞證實,涉事這家網店并非官方授權店。至于為何非授權店能直接以品牌名稱命名,電商平臺客服表示,需要消費者訂單才能查詢,不是來電手機號下的訂單無法查詢,無權限告知。
信號新聞律師專家庫成員、北京市(京師)青島律師事務所曹嚴龍律師對此表示,這種“先買券、再核銷、后發貨”的購買模式,在直播帶貨中并不少見,但存在較大的資金安全隱患。“消費者的錢實際上在核銷那一刻就已經進了商家的口袋,脫離了平臺的資金監管。一旦商家跑路,消費者就很難通過平臺追回款項。”根據相關法律,平臺對入駐商家負有審核和監管義務,如果平臺未能盡到相應責任,導致消費者受損,平臺應當承擔連帶責任。
曹律師提醒廣大消費者,在直播間購物時,盡量不要選擇“私信核銷”“線下轉賬”等脫離平臺正規交易流程的方式付款;如果只能通過這種方式購買,建議先確認商家的資質和信譽,保留好所有聊天記錄和交易憑證。(王夢婷 徐基峰)
[來源:信網 編輯:王榮]
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