寵物坐高鐵，“寵”客之道有溫度

2026年4月8日起，鐵路部門在前期高鐵寵物托運服務(wù)成功試行的基礎(chǔ)上，推出“愛寵行”服務(wù)，提供“攜寵出行”與“愛寵單獨行”兩種托運模式，辦理寵物托運業(yè)務(wù)的高鐵站增至121座、列車增至228趟，將更好地滿足旅客多樣化需求。

旅客出行需要，鐵路迅速行動。寵物經(jīng)濟規(guī)模的井噴式增長，本質(zhì)上是對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)的倒逼創(chuàng)新，例如深圳機場的寵物專屬候機空間、上海濱港的“人寵同樂”商業(yè)體、溫州寵物公園的跨欄設(shè)施，這些創(chuàng)新不是簡單的商業(yè)噱頭，而是市場對情感消費需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。據(jù)《2026年中國寵物行業(yè)白皮書（消費報告）》顯示，2025年中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費市場規(guī)模達3126億元，較2024年增長4.1%，預(yù)計2028年將達4050億元，城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量為1.26億只，同比增長1.8%。如此龐大的養(yǎng)寵群體，對于攜帶寵物出行的需求肯定很大，鐵路部門結(jié)合實際情況，適時推出高鐵寵物托運服務(wù)，解決了這部分群體的個性化需求，是從實際出發(fā)滿足人們呼聲的實際舉措。

傾聽民眾心聲，提高溫馨服務(wù)。面對“寵物托運是否會擠占公共資源”的擔(dān)憂，鐵路部門的應(yīng)對措施也體現(xiàn)了服務(wù)智慧，“寵物托運”使用的是“隔離運輸、人寵分開、專人看護”的服務(wù)模式，既保障了寵物的安全與舒適，又最大程度減少了對其他旅客的影響。為降低寵物托運對公共環(huán)境的影響，一些細節(jié)設(shè)計也體現(xiàn)了服務(wù)的溫度——獨立快運柜配備新風(fēng)系統(tǒng)，每小時換氣 15 次，內(nèi)置活性炭過濾裝置去除異味;運輸前后對存放區(qū)域進行紫外線消毒，消毒記錄可通過12306 App向同車廂旅客公開;工作人員每兩小時檢查寵物排泄物情況，發(fā)現(xiàn)污染立即更換墊材。這些措施，將可能出現(xiàn)的衛(wèi)生風(fēng)險置于可控范圍，更通過服務(wù)透明化，消除旅客的后顧之憂。

“雙向奔赴”認同，情感產(chǎn)生共鳴。高鐵上新“寵物托運”服務(wù)，是旅客情感需求與高鐵競爭力的“雙向奔赴”。寵物托運，不僅僅局限于一項常規(guī)的出行服務(wù)，其更深層次的意義在于，它是對人與動物和諧相處這一命題的進一步積極探索。從情感層面，寵物托運承載著滿滿的溫情，反映出一個社會對動物的包容性。站在社會責(zé)任的角度來看，寵物托運亦是一種不可或缺的民生服務(wù)，它為養(yǎng)寵家庭解決了諸多實際難題，讓出行更加便利從容。而從經(jīng)濟視角出發(fā)，寵物市場無疑是一片潛力無限的藍海，蘊含著巨大的發(fā)展機遇。無論從哪個角度看，寵物托運服務(wù)的升級版優(yōu)化，相信都將進一步推動社會向好發(fā)展。

利民之事，絲發(fā)必興。“寵物托運”服務(wù)的小小創(chuàng)新，是鐵路部門服務(wù)升級的體現(xiàn)。期待鐵路部門在此基礎(chǔ)上，持續(xù)完善服務(wù)細節(jié)，讓每個生命都能在發(fā)展中感受到尊嚴與溫度，讓鐵路服務(wù)更具質(zhì)感。

（劉洋 梁濤）

來源：中國日報網(wǎng)