從“人海戰術”到“科技賦能”，輝縣智慧城管來啦！

在“十五五”規劃開局之年，輝縣市城管局以數字化、智能化轉型為抓手，持續構建全時段、全覆蓋、全閉環的智慧管理體系，現已建成12319城管熱線、數字化管理平臺、高空監控、智慧環衛、智慧井蓋、共享單車監管、液化氣瓶裝站監控、城市基礎設施生命線安全工程八大核心工作板塊，并新接入無人機巡查系統，構建起“空天地一體”協同管控體系，推動城市管理向高效化、智能化邁進。

“您好，這里是輝縣城管12319熱線，請問有什么可以幫您？”這條24小時不打烊的民生熱線，通過“受理-派遣-督辦-反饋”閉環流程，暢通受理群眾投訴、咨詢等訴求，快速解決占道經營、噪音擾民、設施損壞等城市管理民生痛點，已成為市民與城管部門之間的“連心橋”。

數字平臺系統整合上級派遣、群眾舉報、巡查發現三大問題來源，推動治理模式從“被動接訴”轉向“主動發現”。2025年5月至今，平臺累計受理案件27377件，結案27209件，結案率達99.71%，群眾滿意度持續攀升，真正實現了“民有所呼，我有所應”。

高空監控系統實現市容秩序、防汛監測全方位監測；智慧井蓋系統設有740個監測點位，實時感知井蓋移位、水位異常等風險，自動報警快速處置；液化氣瓶裝站監控24小時監管充裝、銷售全流程，守住燃氣安全底線。智慧環衛依托GPS與北斗定位系統，對環衛車輛軌跡、作業規范全程可視化監管，覆蓋垃圾收運、焚燒發電全環節，推動環衛作業更高效。

城市生命線安全工程，打造“5+2”智慧監管體系，覆蓋燃氣、排水、橋梁等五大專項領域。累計接入監測數據超98萬條，發布報警1509次，處置完成率99.3%，實現日常值守精準感知、應急指揮快速協同。

無人機巡查全新上線。近期，綜合運行中心正式接入無人機巡查系統，與高空監控、地面巡查、物聯感知深度融合，形成“空中巡查+地面處置+平臺督辦”立體管控新模式，有效消除巡查盲區、拓展監管維度、提升響應速度，為智能城管注入新動力。

這里，每一盞路燈的智能調控、每一條井蓋的實時感知、每一聲群眾訴求的及時回應，都在訴說著一個真理：科技的溫度，終將轉化為人民生活的幸福指數，讓城市更有序、更安全、更宜居。

從“人海戰術”到“科技賦能”，輝縣市正以智慧城管為筆，持續以數據驅動治理、以科技提升效能，不斷推動城市管理向精細化、智能化邁進，在“十五五”開局之年繪就城市治理現代化的新畫卷。

來源：輝縣市城市管理局