延安市寶塔區市場監督管理局舉辦《市場監督管理投訴舉報處理辦法》專題培訓研討班

為深入貫徹落實新修訂的《市場監督管理投訴舉報處理辦法》，進一步夯實基層市場監管工作基礎，全面提升基層投訴舉報處置能力與跨區域案件辦理質效。4月9日，延安市寶塔區市場監督管理局舉辦專題《市場監督管理投訴舉報處理辦法》培訓研討班。局機關各業務科室負責人、各市場監管所投訴舉報處置分管負責人及業務骨干和檢測站相關工作人員共60余人參加此次培訓。

本次培訓堅持實戰導向、實用為先原則，創新采用政策精準解讀、典型案例教學、現場實操演練與互動交流研討相結合的多元化教學模式，特別邀請省局消費維權保護領域專家親臨授課。培訓緊密貼合基層市場監管日常工作實際，聚焦業務實操與問題解決，著力強化內容的實用性、針對性與指導性，確保全體參訓人員真正學深悟透、融會貫通，切實將學習成果轉化為履職實效。

培訓內容緊扣工作核心、直擊業務難點，圍繞三大關鍵板塊展開系統講解。一是聚焦新修訂《市場監督管理投訴舉報處理辦法》核心要義，深入解讀規章修訂背景、重點條款調整內容及執法實踐適用標準，清晰界定投訴與舉報范疇、規范全流程處置程序，厘清執法工作邊界；二是圍繞12315平臺、12345政務服務熱線工單處置實操，細致講解系統操作流程、工單辦理規范，逐一解答日常操作中的常見問題，進一步規范工單受理、分流流轉、辦結反饋全鏈條工作，全面提升線上投訴舉報處置效率；三是針對工作痛點堵點開展專題研討，聚焦消費糾紛高效調解、惡意投訴索賠應對、跨區域案件規范流轉等實務難題，搭建經驗交流共享平臺，讓參訓人員互學互鑒、破解工作瓶頸，補齊業務能力短板。

培訓過程中，全體參訓人員嚴格遵守培訓紀律，專心聆聽授課、認真記錄學習要點，主動參與互動研討、積極交流工作經驗。大家提前梳理日常工作中遇到的疑難問題，帶著問題學、圍著問題議，現場學習氛圍濃厚，互動答疑精準高效，切實達到了解惑提質、提升能力的培訓目的。

此次培訓既是對新法規、新政策的一次全面精準賦能，也是對基層市場監管隊伍業務能力的實戰化淬煉。下一步，寶塔區市場監督管理局將以此次培訓為契機，持續鞏固培訓成果，推動全體參訓人員把所學知識靈活運用到實際工作中，嚴格規范投訴舉報處理流程，不斷提升處置質效和群眾滿意度，全力維護公平有序的市場秩序與廣大消費者合法權益，為全區優化營商環境、筑牢消費安全防線提供堅實有力的監管保障。

責任編輯：安心 審核：楊勇

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