趵突時評｜“遇冷”的“辦不成事”窗口，還有很多事可以做

“遇冷”的“辦不成事”窗口，還有很多事可以做

曾經引發廣泛關注的各地“辦不成事”窗口如今變得日益“冷清”。近日有媒體報道，設立于2021年的濟南市章丘區政務服務大廳“辦不成事”窗口，2024年共受理11件業務，今年以來僅受理了2件。相比服務大廳日均3000多件的業務量，這個數字微乎其微。

總體而言，“辦不成事”窗口“遇冷”是個好現象，意味著群眾“辦不成”的事越來越少。該窗口設立的初衷，就是為了解決企業、市民辦理業務時遇到的“門難進、臉難看、事難辦”以及“多頭跑、反復問”等問題，在設立之初曾受到熱烈歡迎。如今，“辦不成事”窗口“遇冷”，一方面是由于數字化政務服務的普及，“數據多跑腿，群眾少跑腿”成為常態；另一方面，也折射出政務服務效能和營商環境的大幅提升，群眾辦事越來越方便、順暢，無需再走“特殊通道”。

從根本上說，“辦不成事”窗口本身是一種特事特辦的權宜之計，發揮的是監督、督促和服務兜底功能。當高效辦事成為常態，“辦不成事”窗口冷清也就是必然結果。

但是，窗口“變冷”并不意味著無事可做，相反正大有可為。國務院辦公廳近期印發《關于健全“高效辦成一件事”重點事項常態化推進機制的意見》，明確要求“進一步發揮‘高效辦成一件事’牽引作用，推動重點事項清單管理和常態化實施，在更多領域更大范圍加強部門協同和服務集成”。“辦不成事”窗口由于其特殊性，恰恰可以在部門協同和服務集成方面發揮出更大作用，為“高效辦成一件事”探索出更多經驗。

此外，也可以主動走出去，進一步延申服務觸角，變“等群眾上門反映問題”為“主動上門解決問題”。比如，近期無錫、杭州等城市推出“政務夜市”，將“服務柜臺”搬進夜市攤位，助力群眾解決“上班時間沒空辦事”的難題。

政務服務優化沒有終點。期待相關部門能夠積極探索，進一步創新服務方式、提升服務效能。“辦不成事”窗口前越“冷”，辦事群眾和企業的心里就越熱。

評論員：高家濤

美編：高陽

編輯：青山