科技守護心靈：聯勤保障部隊第九四〇醫院攜手健成星云，以AI優化心理診療流程

早上八點，聯勤保障部隊第九四〇醫院人聲嘈雜，叫號聲、腳步聲、咨詢聲交織在一起。醫技綜合大樓四層的心理衛生中心，有一處評估區卻格外安靜。一名年輕患者走進去，房間里沒有醫生，只有一臺智能終端。

“最近心情怎么樣？”“會經常感到疲倦嗎？”屏幕里的數字人依次發問。攝像頭同步記錄患者的細微變化，回答之間的停頓、眼神的游移、表情的起伏，都可能成為后續分析的依據。評估結束后，一份結構化心理評估報告隨即生成，并同步至后臺，作為醫生接診與干預的參考。

這一幕，正是聯勤保障部隊第九四〇醫院心理衛生中心推進服務流程優化與智能化升級的一個縮影。近日，該中心引入深圳市健成星云科技有限公司研發的星智友AI心理師一體機，將深度評估前置到診療環節之前，為醫生接診提供結構化參考依據，顯著減少前期評估的工作量，讓醫生能夠把更多精力投入到后續的專業診療與分級干預中。

需求增長與有限的專業資源

現代心理衛生服務面臨的現實挑戰

隨著社會節奏加快、生活壓力多元化和公眾心理健康意識的顯著提升，尋求專業心理幫助的人群正在迅速擴大。《中國國民心理健康發展報告》及相關研究均指出，從情緒困擾、壓力管理到各類神經癥性心理問題，心理健康服務需求呈現出普遍化、多樣化趨勢。然而與需求同步增長的，是診療流程中的現實壓力：評估環節復雜、信息采集耗時、專業人員精力有限，成為不少醫療機構在心理衛生工作中面臨的共性挑戰。

在臨床實踐中，正式診療前的評估往往占據醫務人員大量時間。既要通過訪談和量表全面了解患者狀態，又要在有限時間內判斷風險等級、梳理干預方向。這一過程對專業能力要求極高，也容易受到時間與精力限制，影響后續診療的深度與連續性。

聯勤保障部隊第九四〇醫院心理衛生中心自2012年成立以來，持續為患者提供抑郁、焦慮、強迫等常見精神心理問題的輔助心理疏導與發展性咨詢服務。隨著就診需求不斷增加，中心在保持專業質量的同時，也在思考如何通過更科學、更高效的方式，優化診療流程，讓心理服務既跟得上需求，也守得住質量。

“評估不只是一個流程，更是后續所有判斷的基礎。”中心相關醫務人員表示，如何在保證評估專業性的前提下，提高效率、減少重復勞動，是當前心理診療工作中亟需解決的問題。

從評估到干預

AI賦能助力診療流程優化升級

在這樣的現實需求下，聯勤保障部隊第九四〇醫院心理衛生中心引入了由深圳市健成星云科技有限公司研發的星智友AI心理師一體機。該智能終端依托健成星云自主研發的PsyLLM臨床心理大模型，構建了深度評估、監測預警、分級干預的全流程閉環管理能力。在實際應用中，它作為醫生的助手為心理診療工作提供支持，對現有心理診療體系進行智能化補充，幫助提升心理診療流程的效率與連續性。

以往，在心理評估環節，患者通常需要由醫務人員進行一對一測評與篩查訪談。從基礎信息采集、癥狀了解，到深度訪談，單個患者往往需耗時約1小時，效率與覆蓋能力均受到一定限制。

隨著星智友AI心理師一體機的落地應用，傳統心理評估與篩查模式正加速邁向智能化升級。該設備基于半結構化訪談方式開展AI深度評估，以DSM-5診斷標準和生物—心理—社會評估理論為核心框架，覆蓋33種行為與情緒狀態。系統結合語言內容與多模態信息進行綜合分析，能夠構建更加立體、動態的患者心理畫像，并自動生成結構化評估報告。經廣東省精神衛生中心驗證，其評估準確率可達92%，可有效區分真性風險與假陽性，為臨床醫生提供更清晰、可靠的決策參考，進一步提升心理服務的科學性與效率。

完成評估后，系統將自動生成結構化報告，并同步至醫務人員后臺。醫務人員無需再將大量時間投入到基礎信息采集和初步篩查中，而是可以直接基于報告所呈現的癥狀特征、風險等級及重點提示，更快速地把握患者情況，并根據心理問題嚴重程度開展更有針對性的精準分級干預。

這一流程優化，有效釋放了醫務人員在人力和時間上的投入，使其能夠將更多精力集中在中高風險患者的診療、評估復核與深度干預上，從而實現整體服務效率與專業價值的同步提升。“改變是顯而易見的。”中心的心理治療師反饋道：“現在，我們用于初步判斷的時間大幅縮減，可以將更多精力投入到制定個性化治療方案、進行深度心理治療以及開展團體輔導等更有價值的專業活動中。”

在評估之外，一體機還進一步延伸了持續性的心理支持能力。對于評估結果顯示為輕度心理困擾的患者，醫生可結合臨床判斷，下發AI心理聊愈任務，通過一體機提供7×24小時的情緒支持與對話陪伴，幫助患者在診療間隙獲得連續性、可及性更強的心理支持。其背后所依托的PsyLLM臨床心理大模型，在國際領先的PsyEval3心理咨詢能力評估體系中以89.9的綜合得分位居全球榜單前列，在共情理解、回應質量與對話安全性等維度表現突出，使AI在提供支持時更貼近患者的需求。

在評估與聊愈過程中，如系統識別到高風險信號，將及時觸發預警并反饋至后臺，輔助醫務人員可第一時間關注并采取相應措施。這種評估—支持—預警—干預的管理方式，使心理診療不再局限于單次會談，而是形成更連續、更可追蹤的服務過程。

同時，健成星云在網絡安全領域還具備三級等保資質，通過加密協議、數據隔離、端到端加密等方式，可全方位保障患者隱私數全，為AI心理服務的可持續應用筑牢了安全底線。

醫工協同

共建心理診療工作新范式

聯勤保障部隊第九四〇醫院心理衛生中心成立十余年來，始終致力于提供有內涵、有質量、有溫度的心理治療服務。此次與健成星云的深度合作，將醫院積累的臨床經驗與健成星云的AI技術能力深度融合，是中心在智慧醫療方向的一次重要探索。通過將智能技術引入心理診療實踐，雙方推動智能化工具在臨床心理服務中的規范應用，共同探索智慧醫療背景下心理診療工作的全新范式，也展現了人工智能在臨床心理領域落地應用的廣闊空間。

展望未來，雙方將繼續深化醫工協同，探索AI技術在更多復雜心理應用場景下的潛力，共同推動心理健康管理向精準化、高效化邁進，為更多面臨心理困擾的人群撐起一把智慧化的心靈保護傘。