購買智能清潔電器本是為了“解放雙手”,沒想到用了沒多久,“家務神器”卻成了燙手山芋。最近,家住青島的孫先生說“快被追覓洗地機折騰瘋了”,兩臺追覓洗地機越拖越臭,地也掃不干凈,在經歷過保修期內維修后又都“罷工”了,氣得他都不想花錢修了,只想全網直播砸了它。4月8日,記者在社交平臺搜索發現,開不了機、電機壞了、出水失控等問題成為消費者對追覓洗地機的集中“槽點”,而很多保修期內就出現故障,不禁讓人質疑其產品質量。
投訴:兩臺追覓洗地機都壞了,用戶想直播砸了它
“家里買了兩臺追覓洗地機,結果最近陸陸續續全壞了,氣得我想全網直播砸了它!”4月8日,市民孫先生向記者投訴說,當時還在質保期內,這兩臺洗地機就都出現過故障免費維修過。修好后用了一年左右又壞了,現在一臺洗地機直接提示出現故障,另一臺機器放回了底座卻無法識別,“現在我都不想花錢修了,因為怕修好后使用沒多久又壞了。現在過保又罷工,這質量真的讓人不敢恭維。”
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除了品控堪憂,售后維修也很折騰,體驗感極差。孫先生表示,機器壞了要修,還得大老遠專門送去城陽維修,要么就自己郵寄需承擔順豐快遞費,維修網點覆蓋太少,來回折騰的時間和精力成本極高,售后體系真的太不完善了。
“說實話,核心功能也根本不過關,越拖越臭,清潔力是硬傷。”孫先生說,本來買洗地機是為了給家人做家務減負,結果家里的地面從來沒真正拖干凈過,“最讓人窒息的是,用久了總會有一股難以名狀的酸臭異味,清理機器比手洗抹布還惡心”。
調查:開不了機、出水失控,洗地機不到一年就得修
像孫先生這樣投訴追覓洗地機的網友真不少,記者在黑貓投訴平臺,搜索關鍵詞“追覓”,能查詢到7795條投訴。在小紅書、微博等平臺,不少網友吐槽追覓洗地機買來沒多久就出現質量問題,開不了機、電機壞了、出水失控……
近日,網友“猴子與蛇”發文質疑追覓洗地機的質量。他說:“我2025年‘6.18’活動期間買的追覓洗地機T40ultra,不到1年,污水箱滿了不提示,清水箱不停提醒缺水(實際有水),自清潔發出異響。售后倒是可以,給我們安排來回運費,但是這么大機器寄出真得挺麻煩的,耽誤我們正常使用,然而修好后剛用一天又出現了顯示屏不亮的情況。”
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3月7日,網友“小胖虎、”吐槽說:“追覓T50洗地機,新買了一周就開不開機了,無任何征兆就不能用了,品控太差了,維修也非常慢,修了6天。”
網友“饅頭”發帖表示,2月15日,他在山姆花費1899元購買了一臺追覓超薄機身洗地機T60,一個月都沒到就壞了,拿去維修,售后說“電機”壞了,總共都沒用幾次,修完回來就變成二手的東西了。
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3月15日,“奧奧象”評論表示,追覓洗地機買了不到一年,出水失控、完全沒吸力,頭發都吸不動。寄去深圳售后,工程師直接甩鍋:這是老款不管。態度惡劣還推諉,承諾給解決方案也全程失聯。
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追覓科技:產品已過保可付費維修,使用壽命以實際使用為準
據了解,追覓科技(Dreame)創立于 2017年,是一家以高速數字馬達、智能算法、運動控制技術為核心的全球高端科技品牌。追覓科技以高速數字馬達、智能算法、運動控制技術為核心,推出了掃地機器人、無線吸塵器、智能洗地機、高速吹風機四大品類。
對于孫先生的情況該如何處理,4月8日,記者聯系到追覓科技,客服人員表示目前該用戶的產品已經過保,用戶可以付費維修,實際維修費用以維修師傅報價為準,“機器出現故障,到維修網點的師傅這里付費進行維修,付費更換過的配件是重新計算兩年質保的。”對于維修后產品能維持多長時間不出現故障,工作人員僅回復以實際使用為準。
由于追覓洗地機保修期內頻出故障,當記者追問“保修期內追覓洗地機的返修率是多少?”“一臺追覓洗地機一般能使用幾年?”時,追覓科技工作人員表示保修期內的返修率無法告知;洗地機的使用壽命具體以實際使用為準。
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(半島全媒體記者 李曉芳)
來源:大眾新聞·半島新聞
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