實探小米線下店：瞄準智能互聯(lián)，雷軍在大家電布了什么局？ 業(yè)內：未來三至五年是完善售后窗口期

近日，有消息稱小米正著手調整其線下門店策略，將營收重心轉向大家電業(yè)務?！睹咳战洕侣劇酚浾呔痛讼蛐∶追矫媲笞C，但截至發(fā)稿未獲有效回復。

《每日經濟新聞》記者走訪北京多個小米線下門店（以下統(tǒng)稱“小米之家”）發(fā)現，店內各類家電的數量和品類都已經不少，多名店員都表示未來還會加碼。

自去年小米在武漢落地家電工廠后，小米的大家電業(yè)務加速發(fā)展。有小米之家工作人員透露，為了做好市場，集團高層還要求今年家電業(yè)務做到“一對一”售后。

需要注意的是，線下家電銷售受到倉庫面積和消費習慣等因素影響。據北京通州某店的工作人員介紹，目前該門店的實際銷量仍以手機為主；還有員工直言，線下銷售家電目前還是“維穩(wěn)”狀態(tài)，需要繼續(xù)鋪開市場，賺錢效應不明顯。資深家電行業(yè)人士張彥斌也認為，對家電品類來說，線下門店的體驗和引流功能遠超實際賣貨。

在業(yè)內看來，家電賽道已經十分擁擠。隨著成本上漲及廠商互“卷”，小米要保持性價比優(yōu)勢難度不小，目前來看最大的賣點還是以智能手機為中心的全屋智能互聯(lián)。另外，小米要在家電賽道長久走下去，還需重點解決售后痛點。張彥斌直言，由于家電普遍使用壽命較長，小米家電的第一批消費者還未大批出現售后問題。因此，未來3年至5年將是小米家電的售后爆發(fā)期，也是公司完善售后團隊的窗口期。

門店員工：目前銷量仍以手機為主 業(yè)內:線下體驗功能大于賣貨

“清明”假期前，“小米調整線下門店策略”的消息在業(yè)內流傳。有報道稱，小米正著手調整其線下門店策略：將營收重心轉向大家電業(yè)務，停止線下門店擴張，線下門店也從“業(yè)務型”轉向“經營型”來提效?！睹咳战洕侣劇酚浾呔痛讼蛐∶追矫媲笞C，但截至發(fā)稿未獲有效回復。

小米線下大家電布局究竟如何？近日，《每日經濟新聞》記者走訪了北京多個小米之家，嘗試捋清小米的大家電布局。

走訪中，每經記者注意到，從小米之家的最新布局來看，家電品類在整體空間的占比已經不小，從較為常見的吸塵器、電視機、空調、冰箱到鮮少出現在商場的水龍頭、油煙機等均有展示，不少商品還在優(yōu)惠促銷期。

圖源：每經記者 楊卉 攝

至于報道提到的門店策略調整一事，每經記者詢問多個門店工作人員，但未能證實。

小米之家員工大勇（化名）介紹，目前門店商品都是“各配各的”，一半手機一半家電。還有不少員工表示，后續(xù)門店還會逐漸加碼家電。北京通州某小米之家工作人員就直言：“（未來）主要是賣家電，因為大家電的占比會比較高一些?！贝笥乱蔡岬?，在自有工廠、分公司等前提條件下，大家電是小米未來主推的方向，“線下現在主打的就是賣這個（家電）。”大勇稱。大勇提到的工廠投產于去年10月，是小米的第三座大型智能工廠，也是小米的首座大家電工廠。

需要注意的是，即便工廠保證了供貨量，在線下直接銷售家電也并非易事。每經記者在走訪中了解到，受門店倉庫大小的限制，小米之家線下的大家電，如冰箱、電視等多為樣機，需消費者在線下挑好后至線上商城下單，再由物流配送。

圖源：每經記者 楊卉 攝

門店工作人員小梅（化名）介紹，目前該門店的銷量還是以手機銷售為主。其余家電，空調銷售情況不錯，也有部分客人來咨詢全屋智能定制服務并下單。為了給到顧客優(yōu)惠，部分門店工作人員還會將自己的國補權限給消費者使用。

大勇還告訴每經記者，家電類業(yè)務要鋪開免不了設計和推廣支出，因此成本比較高。線下家電銷售目前還處于相對穩(wěn)定但賺錢效應不明顯的狀態(tài)。“只要市場推開就好了”，大勇稱。

資深家電行業(yè)人士張彥斌告訴每經記者，小米并不算家電行業(yè)的“新兵”，部分產品，如空調等已經銷售了很長時間，也逐漸攬獲了一些市場。在他看來，小米在武漢工廠投產后加快布局家電的做法也不難理解，畢竟如果單獨發(fā)展手機一個品類，要實現定好的年增長目標也有難度。

不過，張彥斌也強調，自新零售概念提出后，家電行業(yè)的線上及線下結合越發(fā)緊密，比起實際銷售，線下主要承擔引流作用，成為展示和體驗的場所?！斑@個店更大的意義不是說賣貨，主要是引流和體驗?！毙枰⒁獾氖?，業(yè)內對零售回歸線下的說法目前仍存在爭議。反對的聲音認為，消費者的購物行為已經發(fā)生了根本性改變——從線下到線上，因此線下門店的引流能力仍有待觀望。

小米能靠全屋智能在家電市場刨出多少空間？

目前，家電行業(yè)整體已經處于疲軟狀態(tài)，且頭部效應明顯。奧維云網（AVC）推總數據顯示，2025年中國家電全品類（不含3C）零售額為8931億元，同比下降4.3%。其中下半年行業(yè)零售額4214億元，同比下降16%。

更為關鍵的是，由于近期原材料價格的上漲，家電行業(yè)新一輪漲價潮已經悄然而至。成本上漲的背景下，小米要保持性價比難度不小。張彥斌也直言，目前來看，與傳統(tǒng)家電品牌競爭，性價比已經不是小米家電最大的優(yōu)勢，反而是智能和互聯(lián)這兩張牌更有吸引力。

“如果單純從某一個產品來講，它（小米）和既有的傳統(tǒng)家電企業(yè)是沒辦法抗衡的。他它（小米）提出的策略是，不做單一家電，以手機為聯(lián)網入口來做全屋家電（互聯(lián)）。這確實能夠吸引一部分（消費者）?！睆垙┍蠓Q。

圖源：每經記者 楊卉 攝

在記者走訪過程中，小米之家工作人員確實在介紹家電產品時重點強調了全屋智能互聯(lián)或是單個家電產品的智能功能。小梅還告訴《每日經濟新聞》記者，門店目前還可提供全屋智能定制服務，由相關同事來對接并提供方案和報價。不過，每經記者電話聯(lián)系該名同事時獲悉，該服務并非由小米集團直接提供，而是小米的服務商，消費者需與服務商簽署合同。

張彥斌認為，小米作為互聯(lián)網企業(yè)，擁有很大的流量入口，以智能手機為中心可以進一步穿起全屋智能家居，從而提高用戶體驗，增強品牌吸引力。在家電行業(yè)疲軟的現狀下確實是一個新的增長機會，特別是在吸引年輕消費者和追求智能化生活方式的用戶方面。

不過他也強調，小米的問題也正在此，在家電市場深耕不夠，尤其是售后服務。加上家電多是耐用品，第一批用戶購買的時間并不算長，還沒有到售后的集中爆發(fā)期。一旦將時間拉長到三至五年，隨著家電維修需求增大，若此時售后還未完善，問題就會非常突出。“我覺得小米應該也意識到了，會去建設這個售后服務體系。”張彥斌稱。

從走訪情況來看，小米確實注意到了售后的重要性。大勇介紹，不少地區(qū)的小米家電已經有了專門的售后服務網點，大勇還提到，小米的高層提出，大家電今年需實現一對一售后。至于售后維修人員是否是外包，大勇并未進一步透露。