山東移動(dòng)濟(jì)南分公司開(kāi)展“寬帶義診進(jìn)小區(qū)”主題便民活動(dòng)

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 張潔清 通訊員 張祥鐘

山東移動(dòng)濟(jì)南分公司開(kāi)展“寬帶義診進(jìn)小區(qū) 便民服務(wù)零距離”主題便民活動(dòng)

為切實(shí)解決居民家庭網(wǎng)絡(luò)卡頓、Wi-Fi信號(hào)弱、戶線老化等用網(wǎng)痛點(diǎn)，將優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)送到群眾家門口，近日，山東移動(dòng)濟(jì)南分公司組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)轄區(qū)多個(gè)小區(qū)開(kāi)展“寬帶義診進(jìn)小區(qū) 便民服務(wù)零距離”主題便民活動(dòng)，以專業(yè)技術(shù)、貼心服務(wù)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓“光纖到臥室，處處滿千兆”的便捷體驗(yàn)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

活動(dòng)前期，工作人員精準(zhǔn)收集居民在寬帶速率、信號(hào)覆蓋、設(shè)備使用等方面的疑難問(wèn)題，確保義診服務(wù)靶向發(fā)力、精準(zhǔn)高效。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)早早搭建好服務(wù)展臺(tái)，擺放好網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)設(shè)備、便民宣傳手冊(cè)，熱情接待每一位前來(lái)咨詢的居民，耐心解答寬帶使用、網(wǎng)絡(luò)安全、套餐資費(fèi)、全屋Wi-Fi優(yōu)化等各類疑問(wèn)，用通俗易懂的語(yǔ)言講解網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號(hào)不穩(wěn)定的常見(jiàn)原因及解決方法。

此次義診活動(dòng)聚焦居民核心用網(wǎng)需求，推出三大便民服務(wù)舉措，全方位提升居民用網(wǎng)體驗(yàn)。一是免費(fèi)入戶網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)，針對(duì)居民反映的網(wǎng)速慢、信號(hào)差、頻繁掉線等問(wèn)題，工作人員攜帶專業(yè)測(cè)速儀、網(wǎng)絡(luò)分析儀等設(shè)備，主動(dòng)上門開(kāi)展全方位檢測(cè)，精準(zhǔn)排查線路隱患、設(shè)備老化、信號(hào)遮擋等問(wèn)題，逐一出具“網(wǎng)絡(luò)診斷報(bào)告”，現(xiàn)場(chǎng)制定優(yōu)化方案。二是進(jìn)行戶線改造服務(wù)，針對(duì)老舊小區(qū)戶線雜亂、老化破損、布線不規(guī)范等問(wèn)題，工作人員采用規(guī)范工藝，對(duì)入戶線路進(jìn)行整理、更換，選用符合標(biāo)準(zhǔn)的千兆兼容線纜，避開(kāi)強(qiáng)電區(qū)域規(guī)范布線，既解決信號(hào)衰減問(wèn)題，又保證線路整潔美觀，從源頭提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，確保帶寬傳輸達(dá)標(biāo)。三是全力推進(jìn)“光纖到臥室”升級(jí)，依托FTTR技術(shù)，將光纖延伸至家庭每個(gè)臥室，突破傳統(tǒng)網(wǎng)線的物理限制，徹底解決客廳Wi-Fi滿格、臥室信號(hào)薄弱的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全屋千兆覆蓋，讓居民在臥室追劇、上網(wǎng)課、玩游戲、視頻通話均能享受流暢無(wú)卡頓的千兆體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“處處滿千兆”。

除了核心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，工作人員還同步向居民普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識(shí)，提醒居民警惕不明鏈接、陌生來(lái)電，守護(hù)個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全；同時(shí)結(jié)合不同家庭的用網(wǎng)需求，量身推薦適配的千兆寬帶套餐及智慧家庭產(chǎn)品，讓居民既能享受高速網(wǎng)絡(luò)，又能節(jié)省用網(wǎng)成本。針對(duì)行動(dòng)不便的老年居民等群體，服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提供“上門義診”服務(wù)，全程一對(duì)一服務(wù)，耐心指導(dǎo)老人操作設(shè)備、排查簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)故障，用細(xì)致服務(wù)傳遞溫暖。

此次寬帶義診進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，不僅切實(shí)解決了居民的用網(wǎng)難題，普及了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更拉近了與群眾之間的距離，獲得了小區(qū)居民的一致好評(píng)。

下一步，山東移動(dòng)濟(jì)南分公司將持續(xù)把寬帶義診作為常態(tài)化便民服務(wù)舉措，不斷延伸服務(wù)觸角、優(yōu)化服務(wù)流程，聚焦“光纖到臥室，處處滿千兆”的服務(wù)目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)，深入更多社區(qū)開(kāi)展便民服務(wù)，以更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，破解居民用網(wǎng)痛點(diǎn)，讓千兆網(wǎng)絡(luò)惠及更多家庭，助力數(shù)字生活走進(jìn)千家萬(wàn)戶，為城市數(shù)字化建設(shè)注入移動(dòng)力量。