方寸驛站里的“娘家人”

來(lái)源：滾動(dòng)播報(bào)

（來(lái)源：中工網(wǎng)）

鄭州日?qǐng)?bào)記者 李娜 楊麗萍

平凡的崗位，藏著滾燙的初心；暖心的港灣，托起紅火的日子。

在鄭州縱橫交錯(cuò)的公交線網(wǎng)間，有一個(gè)“熱騰騰”的心靈港灣——鄭州公交第二修理公司省體車(chē)間心理驛站。公司員工李紅梅把這個(gè)小小的心理驛站打造成滿(mǎn)是溫情的“家”。在這里，她為員工做心理疏導(dǎo)，為他們減壓解難，讓他們帶著飽滿(mǎn)的精氣神，奔赴各自的工作崗位。

小小“驛站”，成為員工溫暖的“心靈港灣” 鄭州日?qǐng)?bào)記者 周甬 攝

從零起步追光而行

清晨的公交場(chǎng)站，晨光灑在整裝待發(fā)的公交車(chē)上。場(chǎng)站二樓的“娘家人”心理驛站里，鄭州公交第二修理公司省體車(chē)間專(zhuān)職書(shū)記兼工會(huì)主席李紅梅正伏案整理服務(wù)記錄，輕聲細(xì)語(yǔ)接待前來(lái)傾訴的同事，言語(yǔ)間滿(mǎn)是從容與專(zhuān)業(yè)。

誰(shuí)能想到，兩年前的她，還對(duì)心理學(xué)知識(shí)一知半解，面對(duì)身邊工友的煩悶焦躁，只能說(shuō)幾句寬慰的話，滿(mǎn)心想著幫大家排憂解難，卻苦于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)。

2023年，鄭州市總工會(huì)在職工文體中心啟動(dòng)職工心理健康關(guān)愛(ài)專(zhuān)員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)成了李紅梅職業(yè)成長(zhǎng)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。“聽(tīng)老師講到‘心理關(guān)愛(ài)員’的職責(zé)時(shí)，一下子抓住了我——我突然意識(shí)到：原來(lái)工會(huì)的關(guān)懷，還能往職工心里‘走’得更深。”李紅梅回憶。

自此以后，她踏上了心理學(xué)學(xué)習(xí)之路。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，她就把所有業(yè)余時(shí)間都用在鉆研上，一本本專(zhuān)業(yè)書(shū)籍翻得卷邊起皺，一頁(yè)頁(yè)筆記寫(xiě)滿(mǎn)密密麻麻的心得；不懂實(shí)操技巧，她就跟著專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)反復(fù)打磨，把每一個(gè)溝通方法、每一項(xiàng)疏導(dǎo)技能嚼碎吃透。

從晦澀的理論知識(shí)，到實(shí)用的疏導(dǎo)技巧，再到一步步補(bǔ)齊專(zhuān)業(yè)短板，李紅梅靠著不服輸?shù)捻g勁，慢慢褪去了“小白”的青澀，專(zhuān)業(yè)能力飛速提升，去年更是考取了心理咨詢(xún)師資格證。她說(shuō)她想給職工做初步疏導(dǎo)時(shí)更專(zhuān)業(yè)，真正幫大家解開(kāi)心里的疙瘩。

這份在學(xué)習(xí)中收獲的溝通智慧，也悄然浸潤(rùn)著她的生活。往日里母女間偶爾的小隔閡、小別扭，在她學(xué)會(huì)的共情傾聽(tīng)、溫和引導(dǎo)下漸漸消散。她不再簡(jiǎn)單說(shuō)教，而是傾聽(tīng)女兒的心聲，用專(zhuān)業(yè)的溝通技巧化解女兒的煩惱。這份別樣的陪伴，讓女兒格外認(rèn)可，常說(shuō)媽媽不僅懂工友的心，更懂她的心。

一磚一瓦筑牢港灣

學(xué)有所成的李紅梅，一心想把所學(xué)付諸實(shí)踐。彼時(shí)，公交一線還沒(méi)有一處專(zhuān)屬的心靈休憩陣地，工友們的情緒壓力無(wú)處疏解，煩心事無(wú)處訴說(shuō)，打造一個(gè)屬于公交人自己的心靈家園，成了她心底最真切的期盼。

2024年1月，第二修理公司省體車(chē)間的“娘家人”心理服務(wù)站正式掛牌，從場(chǎng)地選址到布置籌備，李紅梅全身心投入，親手搭建這個(gè)暖心小“家”。

沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可循，她就依托學(xué)到的指導(dǎo)方法，一點(diǎn)點(diǎn)摸索謀劃，從功能區(qū)域劃分到氛圍營(yíng)造打磨，每一處細(xì)節(jié)都親力親為、用心斟酌。她深知，一線工友工作辛苦，這個(gè)“家”一定要足夠溫馨、足夠安心，才能讓大家卸下疲憊、敞開(kāi)心扉。

那段日子，她白天堅(jiān)守本職崗位，下班后便扎進(jìn)驛站籌備現(xiàn)場(chǎng)，打掃布置、添置物資、梳理流程，把滿(mǎn)腔熱情都融進(jìn)驛站的一草一木、一桌一椅中。

小到柔和的燈光、舒緩的音樂(lè)、暖心的綠植，大到服務(wù)制度的制定、疏導(dǎo)流程的規(guī)范，她都細(xì)細(xì)打磨，只為讓這間小屋充滿(mǎn)家的溫度，成為工友們?cè)敢鈦?lái)、喜歡來(lái)、放心來(lái)的心靈棲息地。

平凡日子紅火向上

如今，走進(jìn)“娘家人”心理驛站，暖意撲面而來(lái)，這里沒(méi)有工作的忙碌，沒(méi)有奔波的疲憊，只有家人般的陪伴與慰藉。李紅梅也成了職工們信賴(lài)的“知心人”，大伙遇到煩心事、鬧心事，都愿意來(lái)找她嘮一嘮、解解憂。

“職工頻繁揉太陽(yáng)穴、嘆氣，可能是焦慮的前兆，回應(yīng)時(shí)要先共情，再引導(dǎo)，比如說(shuō)‘我理解你最近確實(shí)累’，比‘別想太多’更有力量。”這是李紅梅深耕一線的服務(wù)心得。

去年，有位班組長(zhǎng)因房貸壓力，被銀行催款電話攪得心神不寧，李紅梅在日常聊天中敏銳發(fā)現(xiàn)苗頭，第一時(shí)間把他請(qǐng)到站里做繪畫(huà)疏導(dǎo)，一點(diǎn)點(diǎn)幫他疏解焦慮。如今這位班組長(zhǎng)見(jiàn)人就念叨：“以前心里堵得慌只能憋著，現(xiàn)在有地兒說(shuō)了，真好。”

為了讓心理服務(wù)覆蓋更多職工，李紅梅牽頭在服務(wù)站打造了“五個(gè)一情緒網(wǎng)”：每天一句暖心問(wèn)候、每月一次團(tuán)體輔導(dǎo)、每月一本心理書(shū)共讀、每季度一場(chǎng)主題沙龍、每年一次全員心理測(cè)評(píng)。

閑暇之余，她還結(jié)合公交修理、運(yùn)營(yíng)的工作特點(diǎn)，整理編寫(xiě)心理小貼士，把舒心的服務(wù)、貼心的關(guān)懷，送到每一位工友身邊。看著身邊的同事卸下壓力、笑容滿(mǎn)面，以更飽滿(mǎn)的狀態(tài)投入工作，把日子過(guò)得越來(lái)越紅火，李紅梅的心里滿(mǎn)是欣慰。

方寸驛站，暖了方寸心田；一縷溫情，焐熱一路征程。

送走了前來(lái)咨詢(xún)的車(chē)長(zhǎng)后，李紅梅又開(kāi)始張羅起來(lái)：服務(wù)范圍得再擴(kuò)一擴(kuò)，針對(duì)修理工外派工作增多的情況，“心理關(guān)愛(ài)員”隊(duì)伍要抓緊壯大，指尖“心理服務(wù)站”也得盡快開(kāi)設(shè)……她把崗位的初心化作前行的腳步，把生活的溫情融入服務(wù)的點(diǎn)滴，讓這份從工作中收獲的成長(zhǎng)，既溫暖了公交人的“大家”，也溫潤(rùn)了屬于自己的“小家”，在平凡的歲月里，書(shū)寫(xiě)著最動(dòng)人的溫情篇章。