“一鍵叫車”智慧屏故障月余 八旬老伯求助后終修復

受訪者供圖

徐匯區樂山二三村居民區86歲的徐老伯向“新民幫儂忙”求助，小區門口的“一鍵叫車”智慧屏發生故障，遲遲無人維修，給老年人叫車帶來極大不便。他向居委會反映后，得到的回復是“后續會由專人拆除”，這讓不少居民心急如焚。

自2021年起，為切實緩解老年人出行難問題，上海市出租車統一平臺“申程出行”啟動“一鍵叫車”服務社區試點。樂山二三村是典型的老舊小區，老年居民比例高，很多人不會使用智能手機，也沒有安裝支付寶，更不熟悉網上叫車流程。

徐老伯介紹，“一鍵叫車”智慧屏自投入使用以來，對老年用戶非常友好。設備支持“刷臉叫車”和“手機號叫車”兩種方式——只需輸入手機號及驗證碼即可完成叫車，出租車接單后，屏幕上會清晰顯示車牌號、接駕距離和時長等信息。用車結束后，支持現金、交通卡等傳統支付方式。徐老伯平時看病、買菜都會使用它，他也留意到這臺智慧屏使用率很高，不僅老年人用，有時家長接送孩子也會使用。

一個多月前，徐老伯發現智慧屏出現故障。他先向門衛反映，但未見修復。之后又向居委會反映，得到的回復是“已經和上面反映了”。然而等了又等，屏幕始終未能修好。徐老伯無奈之下撥打了12345市民服務熱線。

后來，居委會在智慧屏上貼了一張告示，寫明“此系統已停止使用，之后會由專人進行拆除”。徐老伯對此表示不解：“能不能呼吁繼續保留？我們老年人真的很需要它。”新民晚報記者致電樂山二三村居委會。相關負責人表示，此前接到居民反映后，已向屬地徐家匯街道反饋，得到的說法是設備后續將拆除，居委會也不清楚具體安排。

隨后，記者與徐家匯街道取得聯系。社工辦的工作人員介紹，轄區內“一鍵叫車”智慧屏確實存在使用冷熱不均的情況，部分點位使用率較低，后續將對一些點位進行調整。但對于樂山二三村居民區門口的這臺智慧屏，考慮到老年居民需求高、使用頻率可觀，街道決定予以保留。關于故障問題，工作人員表示已聯系維修單位，將盡快安排修復。

截至記者發稿前，徐老伯欣喜地致電記者：“智慧屏修好了！”他在電話中表示，小區老人叫車的燃眉之急終于解決了，但也希望相關部門能形成長效機制，加強對相關設備的日常保養和維修，讓“銀發族”真正享受更加便捷的“智慧生活”。

原標題：《“一鍵叫車”智慧屏故障月余 八旬老伯求助后終修復》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 季晟禎