港灣周評|康師傅的驚天危機

《港灣商業觀察》李鐳

如果你買的一瓶綠茶飲料，顯示再來一瓶，當去兌換時，卻發現不能兌現。雖然金額很小，但傷害性與侮辱性卻較強。

你會想，這是什么企業？如此不講誠信乃至于涉嫌欺詐？原來它是鼎鼎大名的康師傅。

近期，康師傅綠茶“再來一瓶”活動出現了多地消費者反映中獎后無法順利兌換的問題，主要癥結在于部分指定兌換門店未開通權限或拒絕兌獎、官方小程序信息不準確、以及企業客服響應處理滯后。

據消費者的投訴顯示，自2026年3月以來，陜西、山東、浙江、廣東、云南等多地消費者購買印有“再來一瓶”字樣的康師傅綠茶產品并中獎后，遭遇兌換困難。

陜西西安朱先生中獎后，根據小程序提示連續輾轉4家門店（含原購買地），商家以“無庫存”“未開通權限”等理由推諉；天津王女士在青島購買的中獎產品，返津后連跑5-6家指定門店均失敗，而其他品牌兌換流程正常，凸顯問題矛頭直指康師傅執行漏洞。

康師傅“再來一瓶”淪為“再來一騙”，迅速成為公眾熱議的熱搜話題，很明顯，負面效應極大，也不可能有消費者會對此認同。

在黑貓投訴平臺上，對康師傅的無法兌換投訴也相當之多。從部分反饋來看，不僅飲料再來一瓶無法兌換，更是連泡面+1元換購也無法兌換。

一位消費者稱，“康師傅，泡面加一元換購，跑了好幾個超市，商店都不給兌換，康師傅，泡面是在京東上買的，你們就跟我兌換了吧。”

康師傅官方客服回復：您好！請您撥打方便面400消費者服務專線，會有客服人員為您解決。

種種信息匯總不難得出一個結論：康師傅的難兌換，從飲料到泡面，涉及全國多個地區，絕非局部或個別現象，更事關相當多消費者權益。

而且，該事件已經發酵至少兩三天了，康師傅官方未見對此詳細說明與致歉。這哪是一個正常知名企業的應有態度？裝作看不見，還是以無所謂心態，讓壞事繼續蔓延？

康師傅，作為80后至今，好幾代人所最熟悉的行業龍頭品牌，內部管控上到底出了多大問題？實在匪夷所思。

而且，無論如何，康師傅也無法把這一促銷事件中的嚴重事故推卸給經銷商或工作人員。錯就是錯，沒有任何借口可言。

很可悲的是，康師傅迄今以來連問題出在哪都不清楚？

一家在國內經營了數十年的頭部企業，可以如此漠視消費者權益，可以肆無忌憚破壞營銷規則，可以讓消費者耗費相當大的時間與精力。

試問，就為了兌換個“再來一瓶”，讓消費者打電話找客服，耗費半天時間，或多方進行投訴，這本身不是荒謬是什么？

當然，作為消費者，針對如此蠻橫無理的商家，也絕不能予以縱容。一方面可以向消協進行投訴，并保留證據；另一方面可以向當地政府相關部門進行舉報，包括市場監督局；再之，消費者也可以聯合起來聘請專業律師進行集體訴訟，所有的成本與代價都必須由康師傅自行承擔。

事實上，再來一瓶可能也就僅僅幾塊錢，但康師傅的如此“荒謬”，其實損失了自身最大的誠信，更是對消費者權益的公然欺詐。

無數個消費者的幾塊錢，終將掀起驚天駭浪，當人們對這一品牌徹底不信任時，康師傅損失的是整個市場信心，離走向落幕越發接近，意味著損失可能會有數億，數十億，或上百億，而消費者的心一旦失去后，拿什么挽回？

2025年財報顯示，康師傅控股實現營收790.68億元，同比下降2%，是自2017年來首次下降。其中，飲品業務收益501.23億元，下降2.9%；康師傅茶飲料收入206億元，同比下降5.1%；包裝水收入47.1億元，同比下降6.1%；果汁收入55億元，同比下降15.1%。

在本身業績已經出現危機之際，康師傅的“兌換玻璃門”將在2026年令其更加艱難。（港灣財經出品）