極目新聞通訊員 謝敏
“年紀(jì)大了出門不方便,本來還愁年審的事,沒想到社區(qū)直接上門來辦,不用我們跑一步路,太貼心了,真是幫我們解決了大麻煩!”4月10日,武漢江夏丁家山社區(qū)工作人員走進(jìn)轄區(qū)養(yǎng)老院,為居住在這里的老年人們提供老年卡免費(fèi)上門年審服務(wù)。
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考慮到養(yǎng)老院里的老人大多年事已高、行動(dòng)不便,部分老人缺乏智能手機(jī)操作能力,自行前往服務(wù)窗口辦理老年卡年審存在諸多困難。丁家山社區(qū)提前與養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人溝通對接,精準(zhǔn)摸排老人年審需求,統(tǒng)籌安排工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備,專程上門開展集中年審服務(wù),避免老人來回奔波,真正把便民服務(wù)送到老人身邊、送到床頭。
服務(wù)現(xiàn)場,社區(qū)工作人員耐心細(xì)致地為老人們講解老年卡年審政策、使用須知等內(nèi)容,逐一核對老人身份信息,協(xié)助完成人臉識(shí)別、信息錄入等年審流程。對于臥病在床、無法起身的高齡、失能老人,工作人員主動(dòng)走進(jìn)房間,俯身貼近老人,一對一、手把手完成全部年審操作,全程態(tài)度溫和、服務(wù)周到,用耐心和細(xì)心化解老人的不便與顧慮。
(來源:極目新聞)
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