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民有所呼,政有所應;民有良策,政必落實。2025年,盤錦市委社會工作部錨定“了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心”使命,以機制為基、渠道為脈、實效為果,織密人民建議征集網絡,讓群眾的“金點子”變成社會治理的“金鑰匙”,讓百姓的“心頭盼”化作實實在在的“幸福感”。一年來,一條條建議落地生根,一件件實事溫暖民心,盤錦用實干踐行“民呼我為”,繪就基層治理的生動圖景。
機制搭臺:讓每一條建議都有回響
“以前總覺得提建議是‘白費功夫’,要么石沉大海,要么遙遙無期,現在不一樣了,不管建議采納不采納,都能得到明確答復,這心里別提多踏實了!”家住盤山縣太平街道的王大爺曾就社區養老服務提出建議,沒過幾天就收到了相關部門的書面反饋。這一切的改變,源于盤錦市在機制建設上的持續發力。2025年,盤錦在全省率先出臺《盤錦市依托信訪平臺開展人民建議征集工作辦法(試行)》,配套清晰的工作流程圖,把征集、辦理、轉化、反饋的每一個環節都規定得明明白白,徹底破解了過去權責不清、流程不暢的“老大難”問題。“就像給工作安上了‘導航儀’,誰負責、怎么做、何時完,一目了然。”盤錦市委社會工作部工作人員介紹道。“我們還明確了‘屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責’的辦理原則,要求對每一條群眾建議都必須作出采納、部分采納、留作參考、不采納四類明確結論,其中采納或部分采納的,必須以書面形式反饋給建議人,確保每一條建議都有回應、有結果、有交代。”如今,盤錦已構建起“社會工作部統籌協調、信訪局精準流轉”的工作格局,市、縣(區)、鎮(街道)三級聯動,各級綜治中心都疊加了人民建議征集職能,形成了“橫向到邊、縱向到底”的民意收集網絡。在雙臺子區建設街道綜治中心,專門設立的人民建議征集區域整潔有序,征集箱、登記表整齊擺放,工作人員熱情接待每一位前來提建議的群眾,讓“群眾家門口的建議箱”真正發揮作用,徹底打通了民意表達的“中梗阻”。
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群眾寫下建議后投入征集箱。
渠道拓面:讓每一份心愿都有“直達車”
“上班忙得腳不沾地,哪有時間跑部門提建議?現在掃個碼,指尖一點就能提交,太方便了!”居民李女士一邊展示手機里的人民建議征集二維碼,一邊笑著說。她此前反映的“路口信號燈時間短,行人過馬路太匆忙”的問題,提交當天就被受理,三天后就得到了調整信號燈時長的反饋。為了讓群眾“隨時隨地能建言、方便快捷提建議”,盤錦打造了線上線下融合的征集網絡,讓民意表達沒有“門檻”。線下,8個鎮(街道)試點單位多點開花,工作人員走出辦公室,走進社區、商圈、工地,擺起咨詢臺、拉起橫幅,引導群眾圍繞美麗盤錦建設、民生福祉提升等重點工作精準建言,讓征集工作從“被動等待”變成“主動敲門”。線上,創新推出的人民建議征集二維碼,打破了時空限制,成為上班族、新就業群體的“建言神器”。無論是清晨通勤時想到的好點子,還是深夜下班路上發現的問題,都能隨時掃碼提交,實現“指尖建言、掌上提策”。線上線下同頻共振,構建起“全天候、全覆蓋、全方位”的征集網絡,2025年全市人民建議辦結率達到100%,真正實現了“民有所言,我有所應”。
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群眾提出建議后,高峰時段,公安交管部門在學校路口增加交警執勤警力。
成果轉化:讓每一個訴求都有“落腳點”
“以前晚上走西牌樓這條路,黑燈瞎火的,總怕出意外,現在40盞路燈亮起來,走夜路心里敞亮多了!”家住大洼區田家街道毛家社區的李女士看著家門口嶄新的路燈,臉上滿是笑意。她此前提交的“安裝路燈保障夜間出行安全”的建議,短短半個月就落地見效,徹底解決了周邊居民“摸黑出行”的困境。群眾提建議,關鍵在落實。盤錦始終把成果轉化作為工作的落腳點,建立“收集—研判—轉化—評估”全周期管理機制,讓人民建議從“紙上”落到“地上”。針對新就業群體提出的“缺乏休憩場所”“權益保障不足”等訴求,盤錦推動4家暖“新”食堂試點運行,激活260個暖“新”驛站,配備熱水、充電設備、應急藥品,讓外賣騎手、快遞小哥累了能歇腳、渴了能喝水。“沒想到我們的心聲能被這么重視,暖‘新’食堂的飯菜又實惠又可口,感覺自己被這座城市溫柔對待了。”外賣騎手小張感慨道。從清除鶴鄉小學西門影響學生通行的8個停車位,到在興隆臺區實驗小學路口高峰時段增加交警執勤力量,保障學生出行安全;從優化社區養老服務設施,到完善行業協會商會黨建工作;從整治城市環境衛生,到提升公共服務水平,盤錦市把每一條優質建議都轉化為治理實效,用實干回應群眾的每一份期盼。為了確保建議轉化落地見效,盤錦市還完善了雙向反饋閉環體系,針對專業性較強的建議,聯合相關職能部門深入論證,定期向建議群體通報進展,同時將轉化成效向社會公開,接受群眾監督。一張張滿意的笑臉,一句句真誠的點贊,都是群眾對人民建議征集工作的最好肯定。
記者手記
盤錦市人民建議征集工作中,最動人的不是亮眼的成績,而是藏在每一條建議、每一次回應里的溫度與力量。從盤山縣太平街道王大爺談及社區新增老年活動角時的欣慰笑容,到外賣騎手小張說起暖“新”食堂時的真誠感慨;從李女士看著家門口亮起來的路燈時的安心,到上班族掃碼提建議時的便捷從容,我真切感受到,人民建議征集從來不是簡單的“你提我收”,而是盤錦市委、市政府與群眾心貼心、實打實的雙向奔赴。
在綜治中心的人民建議征集窗口,我見到工作人員耐心傾聽群眾訴求、細致記錄每一個想法的認真;在街頭巷尾,我見到群眾主動駐足,為城市發展建言獻策的熱忱;在暖“新”驛站,我見到新就業群體感受到城市關懷后主動參與基層治理的積極。這些場景讓我深刻明白,基層治理的智慧,從來都藏在群眾的日常生活里;城市發展的動力,始終源于每一位市民的真心付出。
來源:盤錦發布
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