上海
《好的物業服務怎樣實現》引發了更深層次的專業研討、黨組討論和智庫調研。
文|王泠一
4月8日，離今年全國兩會期間、上海團的樊蕓代表就物業管理改物業服務主題建言已一個月；該建言在得到國家職能部門回應后隨即成為上海市民關注的焦點話題。為此，《新民周刊》主筆姜浩峰對樊蕓代表進行專訪。
《新民周刊》主筆姜浩峰對全國人大代表樊蕓進行專訪
而這篇題為《好的物業服務怎樣實現》專訪發表后，引發了更深層次的專業研討、黨組討論和智庫調研。
第1372期《新民周刊》物業服務樊蕓專訪報道，引發智庫和相關專業人士熱議
以下就是筆者掌握的相關反響：
如在上海的十五五規劃中，筆者熟悉的中心城區徐匯區被冠以品質城區新概念、寄托著該區市民對美好生活的新向往。全國勞模、上海市人大代表王承就此評論說：“這意味著徐匯不再是那個只有優質商圈和知名學校的上只角，而是上海接下來重點打造的品質標桿。品質城區的關鍵，是引領生活質量提升，即從投資于城到投資于人！其中，物業服務是金鑰匙！”
徐匯區人大代表、虹梅街道黨工委書記楊震青，向筆者推薦了其行政轄區最新探索即物業服務賦能品質城區。他興致勃勃地告知：“虹梅街道一處不起眼的老舊物業管理處，眼下已經成為轄區老人的‘心頭好’。自2025年12月投用以來，這座名為東蘭古美美好生活館的場所，憑實力圈粉無數老年朋友，即用‘物業+居家養老’的創新模式，把貼心服務送到老人家門口，讓銀發歲月更有溫度、更具安全感。”虹梅街道辦事處副主任黃海君進一步說明：“虹梅街道共有近9400名老年居民，其中東蘭古美片區占了40%，高品質的養老需求尤為迫切”。
虹梅街道舉行新民周刊物業服務專訪報道學習交流活動，前排左一為黃海君
東蘭古美美好生活館就坐落于古美小區內部，前身是中鵲物業管理處，在虹梅街道的支持下完成蛻變。場館整合多方資源，踐行“養老賦能物業”模式，將智慧科技、專業康養與傳統便民服務深度融合，精準破解居家養老難題，成為“15分鐘老年宜居生活圈”里溫暖的存在。楊震青書記，更樂意將其稱之為“梅好生活館”；我也覺得這更有詩情畫意即香自苦寒來。
徐匯區虹梅街道東蘭古美美好生活館場景一覽
虹梅街道以“滿意物業行動”為契機，推進物業居家養老服務站項目，即以東蘭古美片區為試點打造了這座一站式綜合服務樞紐。上海市第八人民醫院骨科領軍人物、上海好醫生榮譽獲得者孫平教授，多次應上海中鵲物業服務有限公司總經理、黨支部書記楊俊邀請，和其八院骨科同事們展開針對居民區的科普服務，尤其是防跌倒、骨科康復、家庭健康管理和長者運動防損傷等警惕課目。楊俊認為作為上海市民家庭剛需，健康咨詢服務是繞不開的新課題；因此，中鵲物業根據孫平教授團隊提供的專業研判、在美好生活家進行設施配置。
于是近日孫平教授就欣喜發現：去年金秋已經熟悉的場景又煥然一新了！特別是：走進美好生活館，多個功能區域布局清晰、服務齊全，“物業+居家養老”展示區、輔具租賃區、便民服務點、民情快辦、一網通辦、咨詢服務窗口等可謂是應有盡有。很突出的設施安排則是：根據老齡居民實際、在輔具租賃區里，防摔馬甲、外骨骼機器人、助行車等設備整齊陳列，工作人員一對一講解使用方法，讓老人們輕松上手。其中，孫平教授還專門介紹過外骨骼機器人！
美好生活館的輔具租賃空間及外骨骼設備
在孫平教授看來，設施和設備雖然很先進，但老齡居民依然關心上海相關新政策。而有意思的場景是：有老人坐著電動輪椅駛入場館，在工作人員指導下，只需一句語音指令，AI養老對話機器就會清晰播報養老政策和場館服務，操作便捷又省心，體現了智能化時代特色。
上海市第八人民醫院骨科專家孫平教授（左二）和其團隊應邀在虹梅街道展開社區義診服務
關注智能養老課題的八院宣傳科長暨科普骨干陳晨，則同樣欣喜地發現在這個美好生活館的“物業+居家養老”展示區的模擬居家場景中：可升降的灶臺、聲控飲水機格外顯眼，老人無需彎腰、不用手動操作，就能輕松解決飲水、做飯難題。而且更為貼心的是“智能關愛四件套”——呼呼睡管家、穩穩達衛士、SOS緊急求助4G通話版和人體行為感知儀，從睡眠監測、防跌倒預警到緊急呼救，全方位守護老人居家安全。從這個角度看，健康防線守住了！
4月12日和13日，中鵲物業黨支部連續學習《新民周刊》專訪報道《好的物業服務怎樣實現》。楊俊對全國人大代表樊蕓的國情調研和民生情結表達了深深的欽佩，他還告知：確實是不同的社區對物業服務有不盡相同的要求，因此要細分、豐富和提升物業服務的新內容。
中鵲物業公司黨支部開展服務能級提升的課題研討，中為楊俊
《新民周刊》資深讀者、上海社會科學院世界經濟研究所辦公室主任周潔莉，在品讀了這篇周刊專訪后告知：“推進物業細分服務，就是要在千篇一律的鋼筋水泥中，找回生活的溫度與質感。這既是對人民城市人民建理念的生動實踐，也是物業行業邁向高質量發展的必由之路。即唯有精準匹配需求，才能讓服務真正落地生根，讓社區成為承載幸福生活的堅實底座。”
周潔莉指出：“服務需要成本支撐，物業服務本質上是一種商業契約關系，而非慈善公益。高質量的服務需要相應的人力、物力和財力支撐。”物業服務意識的提升，必須建立在"資源匹配"和"契約精神"的基礎之上。關于周刊專訪文章的核心觀點，周潔莉認為真正的深層次改革：一是算清楚賬，即明確服務成本和服務標準的對應關系；二是擺正態度，即在合理成本基礎上提升服務質量和意識；三是建立機制，即形成質價相符、動態調整的良性循環。而“只有當服務標準、服務成本和服務收費三者達到平衡時，物業服務意識的提升才具有現實意義和可持續性。否則，脫離經濟基礎談服務意識，終究是空中樓閣”。
物業服務功能提升和相關深層次的改革，需要黨建引領；這是周潔莉的深刻體會。而我告知她4月11日和12日，在江蘇常熟進行物業服務品質提升的課題調研；發現當地無論是成熟的琴川街道還是新農村榜樣牡丹村，都在突出黨建引領、凝聚力量、提質社區生活！
4月11日，作者在江蘇常熟調研物業服務新需求課題。
而另一位《新民周刊》資深讀者陳婷，本身就是上海虹橋經濟技術開發區物業經營管理有限公司新虹橋中心大廈物業管理處員工。她告知其多年來品讀《新民周刊》收獲極大，不僅同事們多了彼此文化話題；而且在上海城市更新、城區不同區域發展力度和案例方面，獲得感更強。
說到《好的物業服務怎樣實現》這篇周刊專訪，陳婷很興奮地表示：這是對物業服務領域從業者的極大鼓舞。而四月上旬在首都北京，全國服務業大會就隆重舉行。服務業大會明確提出：“要順應人口結構變化、消費結構升級和產業結構轉型趨勢，聚焦生產生活重點領域，分層分類推動服務業發展，不斷培育服務業新增長點，提升服務業數智化、標準化、融合化、國際化發展水平。圍繞居民日常生活需要，促進基本需求類服務更加普惠優質。圍繞居民對高品質生活的追求，擴大升級類服務供給。圍繞居民多樣化消費需求，做精做細個性化服務。圍繞研發設計專業化、高端化，加快壯大科技服務。圍繞生產環節價值提升，大力發展先進制造服務。圍繞市場價值實現，著力提升配套專業服務水平。”
顯然，這就是指南！
（作者為上海社會科學院上海國際經濟交流中心研究員）
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