惠東一海景小區(qū)物業(yè)不作為遭業(yè)主投訴，稔山鎮(zhèn)政府：立行立改

近日，惠州市惠東縣合生海岸花園（合生海角一號）多位業(yè)主向南都小N馬上辦欄目反映，他們斥資上百萬元購置的“養(yǎng)老房”，如今卻因小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂、水質安全存疑、物業(yè)管理混亂等諸多問題，難以實現(xiàn)安居心愿。業(yè)主們曾多次通過12345熱線，向環(huán)保、住建等相關部門投訴求助，但困擾已久的問題始終未能得到根本解決。

物業(yè)服務中心

南都小N馬上辦記者將業(yè)主訴求反饋至惠東縣稔山鎮(zhèn)人民政府后，該鎮(zhèn)迅速介入。4月9日，稔山鎮(zhèn)政府回應稱，經(jīng)實地調研核查，已對查實的問題責令小區(qū)物業(yè)公司立即整改、限期落實；針對整改過程中的難點問題，目前正持續(xù)推進解決，全力回應業(yè)主訴求。

被點名單位

惠東縣稔山鎮(zhèn)人民政府

65分（及格）

介入速度：20分

理由：南都小N馬上辦欄目介入采訪后，稔山鎮(zhèn)政府反應迅速、行動果斷，第一時間組織多部門開展實地調研，明確責令物業(yè)限期整改，響應民生訴求不推諉、不拖延。

處理進度：15分

理由：快速對接業(yè)主核心訴求，精準核查問題癥結，整改工作有序推進、落地有聲，已取得初步成效，給長期維權的業(yè)主帶來了明確回應。

處理效果：15分

理由：小區(qū)內易整改、易解決的民生問題已全部整改到位；針對排污管網(wǎng)疏通、市政設施對接等整改難點，正持續(xù)發(fā)力、久久為功，力求徹底解決，不留隱患。

馬上辦研究員評價：15分

理由：稔平半島是惠東向海圖強的主戰(zhàn)場，更是山海惠東文旅發(fā)展的核心區(qū)域，合生海岸花園作為當?shù)仡H具代表性的地產(chǎn)項目，因物業(yè)管理缺位引發(fā)系列問題及業(yè)主投訴，本應及時回應、高效處置。若處置不當，不僅會破壞社群和諧、損害業(yè)主權益，更會影響惠東的城市形象與文旅口碑，相關部門仍需進一步壓實監(jiān)管責任、細化整改措施。

問題

業(yè)主控訴物業(yè)不作為，安居成奢望

“本該遮風擋雨的家園，如今淪為‘垃圾場’‘排污地’，連喝口放心水都是奢望！”合生海岸花園業(yè)主們憤懣不已，直言物業(yè)長期不作為，徹底擊碎了大家的安居夢想。

露天焚燒垃圾

最讓業(yè)主揪心的是，小區(qū)保潔人員竟在露天焚燒垃圾。“濃煙刺鼻嗆人，家里的老人孩子被迫整日閉門不出，連正常呼吸都受影響。”業(yè)主坦言，這種違規(guī)行為去年頻發(fā)，即便到了今年，仍有發(fā)生，現(xiàn)場留存的焚燒焦黑痕跡觸目驚心，嚴重影響小區(qū)居住環(huán)境與居民健康。

排污系統(tǒng)的亂象更讓業(yè)主苦不堪言。小區(qū)化糞池與污水管道長期失修、堵塞，導致糞水外溢、惡臭彌漫，嚴重影響日常生活。更令人擔憂的是，2025年6月至10月28日期間，大量污水曾直排入海近五個月，業(yè)主們憂心忡忡，擔心雨季來臨后問題復現(xiàn)，對周邊海洋生態(tài)造成不可逆的破壞。

濱海大道污水橫流

飲用水安全更是直接觸碰了業(yè)主的生存底線。業(yè)主反映，小區(qū)二次供水儲水設施自入住以來從未清洗，物業(yè)也無法提供任何清洗記錄。出于對水質的擔憂，業(yè)主們長期自費購買桶裝水，既增加了生活開支，又添了諸多不便，飲水焦慮始終縈繞在大家心頭。

面對上述種種亂象，業(yè)主們自去年起便踏上了艱難的維權之路，多次通過12345熱線及相關職能部門投訴，但所有問題均未得到實質性解決，小區(qū)亂象依舊，業(yè)主們的安居訴求屢屢落空。

居民家里積存的飲水桶

業(yè)主們明確提出四點核心訴求：一是要求物業(yè)徹底清理小區(qū)內外堆積垃圾，堅決杜絕露天焚燒行為，還業(yè)主一個干凈、宜居的居住環(huán)境；二是全面排查、疏通小區(qū)排污管道，徹底根治污水外溢及直排入海問題，出具透明詳細的整改報告，全程接受業(yè)主監(jiān)督；三是盡快對二次供水設施進行徹底清洗和專業(yè)檢測，公示相關檢測報告及清洗記錄，切實保障業(yè)主飲水安全；四是懇請住建局、生態(tài)環(huán)境局等上級主管部門及稔山鎮(zhèn)政府，切實履行監(jiān)管職責，全程督促物業(yè)完成整改，建立長效管理機制，從根本上杜絕各類問題反彈回潮。

走訪

物業(yè)否認部分投訴，承諾全面整改

近日，小區(qū)業(yè)主帶領南都小N馬上辦記者實地走訪，逐一核實小區(qū)環(huán)境及設施相關投訴情況。走訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，小區(qū)入口大道旁的雜草叢中，堆放著大量整袋垃圾，長期無人清理、無人問津。業(yè)主表示，他們已多次拍攝取證，并向物業(yè)反映，但物業(yè)既未勸阻垃圾傾倒行為，也未及時組織人員清理，給小區(qū)埋下了嚴重的衛(wèi)生隱患。

焚燒垃圾的痕跡

針對業(yè)主反映的各類問題，廣東康景物業(yè)服務有限公司惠東分公司作出回應，明確表示部分投訴與事實不符，對于經(jīng)核實確實存在的問題，將迅速落實整改措施，全力改善小區(qū)居住環(huán)境。

物業(yè)方面承認，保潔人員露天焚燒垃圾的問題確實存在，該行為去年較為頻發(fā)，今年已通過加強管控大幅減少。物業(yè)承諾，后續(xù)將進一步強化日常監(jiān)管與保安巡查力度，嚴厲杜絕此類違規(guī)行為，守護小區(qū)空氣質量；針對雜草叢中堆積的垃圾，將立即組織人員全面清理，并建立長效管理機制，實現(xiàn)垃圾日產(chǎn)日清，從根本上解決垃圾堆積頑疾。

對于業(yè)主質疑的“二次供水水箱未清洗、水質發(fā)黃”問題，物業(yè)給出了明確說明：小區(qū)二次供水水箱嚴格按照國家相關規(guī)定，每年定期清洗兩次，相關水質檢測報告完整可查，足以佐證水箱水質符合安全標準。至于業(yè)主拍到的水質發(fā)黃現(xiàn)象，物業(yè)解釋，大概率是部分業(yè)主長期未入住導致水管內壁殘留鐵銹，或旅游高峰期用水量激增、水壓不穩(wěn)所致，一旦接到業(yè)主相關反映，會第一時間協(xié)助業(yè)主排空前端存水，快速緩解水質問題。

濱海大道窨井內的污水

而對于業(yè)主投訴最為強烈的“化糞池污水抽排入海”問題，物業(yè)的解釋與業(yè)主說法截然不同。物業(yè)稱，2025年6月至10月期間的抽排水行為，并非排放化糞池污水，而是因小區(qū)地勢較高，下方市政雨水管道堵塞，暴雨天氣導致小區(qū)主干道嚴重積水，為保障業(yè)主出行安全，物業(yè)才使用清水泵排出積水，“排出的均為雨水，不存在任何違規(guī)排污行為，企業(yè)絕不會冒著高額罰款的風險偷排污水”。

業(yè)主保留的排污證據(jù)

物業(yè)同時提及，該小區(qū)入住率僅約5%，給日常維護管理工作帶來了不小挑戰(zhàn)。目前，物業(yè)已完成市政管道疏通的詢價工作，因小區(qū)地處偏遠、施工難度較大，疏通報價達五千元；加之公司預算審批流程繁瑣，目前正全力推進審批及施工籌備工作，力爭盡快解決管道堵塞問題，切實改善小區(qū)居住環(huán)境。

回應

責令立行立改，推動整改落地見效

4月9日，惠東縣稔山鎮(zhèn)政府就合生海岸花園業(yè)主訴求作出正式回應，明確表示已逐一核查業(yè)主反映的相關問題，責令物業(yè)公司立行立改、限期落實，切實保障業(yè)主合法權益。

稔山鎮(zhèn)人民政府

針對業(yè)主反映的二次供水水質渾濁、檢測結果未公示及6月1日供水接管等問題，經(jīng)現(xiàn)場勘查，未發(fā)現(xiàn)當前水質存在渾濁現(xiàn)象。經(jīng)查，物業(yè)公司2025年已按規(guī)定完成二次供水水質檢測（檢測結果符合GB5749-2022標準）及兩次設施清洗消毒，清洗通知已發(fā)送至業(yè)主群，但未在小區(qū)顯著位置公示檢測報告及清洗記錄，存在信息公開不規(guī)范、不透明的疏漏。

關于偶發(fā)性水質渾濁問題，物業(yè)公司說明系小區(qū)入住率低、末端管網(wǎng)水體滯留所致，屬于階段性物理波動，并非水質超標。該鎮(zhèn)已向物業(yè)公司下達整改通知，明確要求在二次供水設施移交前，須嚴格按季度開展水質檢測、每半年進行設施清洗消毒；檢測報告及清洗記錄需及時在小區(qū)公告欄、業(yè)主群同步公示，切實保障業(yè)主的知情權、監(jiān)督權。

立行立改

針對保安、保潔勞務外包及人員素質參差不齊的問題，經(jīng)核查，確認該小區(qū)保安、保潔服務確為外包。依據(jù)相關法規(guī)，物業(yè)公司可委托專項服務機構提供保潔、保安服務，但需承擔連帶管理責任。該鎮(zhèn)已約談物業(yè)負責人，責令其強化主體責任意識，加強對外包服務的監(jiān)管與考核，規(guī)范外包人員行為、強化崗位培訓，堅決杜絕因外包導致服務標準下降、服務不到位等問題。

關于露天焚燒垃圾、隨意丟棄廢棄物的問題，經(jīng)查，焚燒行為系第三方清運人員違規(guī)操作所致，小區(qū)綠化帶內確實存在零星垃圾。該鎮(zhèn)已責令物業(yè)立行立改：限期全面清理小區(qū)內所有垃圾，嚴禁任何形式的露天焚燒行為，垃圾需交由合規(guī)單位統(tǒng)一處置；完善作業(yè)流程，建立常態(tài)化巡查與懲戒機制，加強對外包清運人員的管控；若逾期未整改或再次出現(xiàn)違規(guī)行為，將依法嚴肅處理。

針對化糞池污水排放及雨季外溢問題，經(jīng)查，該小區(qū)污水已規(guī)范接入市政管網(wǎng)，不存在違規(guī)排放行為。為防范雨季化糞池、污水管道外溢風險，該鎮(zhèn)將進一步強化監(jiān)管力度：加大日常巡查監(jiān)測頻次，督促物業(yè)定期清掏化糞池及污水管網(wǎng)，在汛期來臨前完成市政管網(wǎng)清淤工作，切實守護周邊生態(tài)安全。

下一步，稔山鎮(zhèn)政府將持續(xù)跟蹤整改落實情況，強化督導檢查，推動各項整改措施落地見效、形成長效管理機制，切實保障業(yè)主合法權益，持續(xù)提升小區(qū)居住品質。

采寫/攝影：南都N視頻記者 郭秋成 田飛