上海
近期，青浦區消保委、上海市消保委快遞物流專業辦聯合開展快遞服務消費者感知度調查活動，通過模擬消費者視角體驗寄遞全流程，摸排當前快遞服務行業現狀，調查發現：
1
下單環節：
操作便捷性良好，關鍵服務提示薄弱
2
上門取件環節：
整體取件效率較好，驗視執行標準不一
3
運輸與收件環節：
物流追蹤基本可靠，投遞服務規范性有待提升
4
包裝與環保感知：
外包裝完好情況表現良好，綠色舉措用戶端感知不強
為切實維護廣大消費者合法權益，引導消費者理性寄遞、放心收件，結合本次調查有關情況，現發布如下消費提示：
一是 主動保價，規避寄遞風險
消費者在選擇快遞公司時，應優先選擇信譽良好、資質齊全、管理規范的企業，不要輕信來源不明的非法快遞“小廣告”或上門推銷的低價快遞服務。寄遞貴重、易碎物品時，應主動詢問保價規則，明確保價費用、理賠上限及免責條款，按需選擇保價檔次。
二是 明確需求，堅守收件權利
寄件時提前備注投遞偏好，包裹出庫后密切關注投遞通知。若包裹未經本人同意被擅自放入快遞柜、驛站，可直接聯系快遞員要求二次投遞，維護自身收件方式選擇權。
三是 當場核驗，筑牢收貨防線
收到投遞通知后及時取件，生鮮、易腐物品優先查驗。收件時當場檢查包裹外包裝，若發現破損、拆封痕跡，立即拍照留證，當場與投遞員確認，內件有問題的及時聯系企業申請理賠。
四是 留存憑證，做到有備無患
寄遞全程注意保留好下單截圖、費用憑證、聊天記錄、包裹照片及視頻等關鍵證據，確保發生消費糾紛時，能夠拿出有效憑證。
五是 合理維權，善用投訴途徑
當合法權益受損時，首先與快遞員或企業客服溝通協商。若協商無果，消費者可通過12315平臺、當地消保委或郵政管理部門投訴，依法維護自身合法權益。
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上觀號作者：上海市消保委
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