記者手記丨在新加坡，看數(shù)字技術(shù)如何觸達(dá)“最后一公里”

新華社新加坡4月14日電 記者手記｜在新加坡，看數(shù)字技術(shù)如何觸達(dá)“最后一公里”

新華社記者舒暢

“為什么總是同樣的二十多位老人來參加興趣班呢？”

新加坡社工唐慧娟發(fā)出這樣的疑問。多年前，她所在的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在麥波申社區(qū)組織免費(fèi)興趣班，教老人使用手機(jī)軟件聽歌、測試聽力。課上很熱鬧，但來來回回都是同樣的二十多位老人，而麥波申社區(qū)65歲以上居民就有約1萬人。

唐慧娟發(fā)現(xiàn)，盡管從家走過去不過幾分鐘，但中間要過一條馬路。“一些使用輪椅的老人覺得不方便，也擔(dān)心安全；還有一些長期獨(dú)居的人，不愿出門，不習(xí)慣參與集體活動?！?/p>

近年來，新加坡鼓勵(lì)老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)，發(fā)放優(yōu)惠手機(jī)卡、設(shè)立咨詢點(diǎn)，還開設(shè)視頻通話、人工智能應(yīng)用等培訓(xùn)課程。不少老年人積極學(xué)習(xí)，經(jīng)常在社交平臺分享生活。但線下課程，始終只有那些愿意來、也走得出來的人參加。

唐慧娟意識到，那些始終沒有出現(xiàn)、可能也有需求的老人，是更難被覆蓋的人群。

為了推動全國數(shù)字包容建設(shè)，新加坡政府與企業(yè)合作設(shè)立專項(xiàng)基金，資助創(chuàng)新項(xiàng)目，幫助不同人群更好地使用數(shù)字技術(shù)。2024年，在基金支持下，唐慧娟所在的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)啟動了“數(shù)字救援”項(xiàng)目：社工上門敲門，先問老人愿不愿意學(xué)；再招募已經(jīng)掌握初步數(shù)字技能的老人做志愿者，一對一教學(xué)，每月一次，共九次課。

第一節(jié)課講的是政府推廣的防詐騙軟件。唐慧娟說，安全問題是很多老人不敢上手的原因。她提到自己七十多歲的母親，一開始非常害怕使用智能手機(jī)，而她的顧慮在老人中很常見：按錯(cuò)了怎么辦？發(fā)錯(cuò)信息怎么辦？點(diǎn)了鏈接會不會被騙？

64歲的黎材敏成了老師。她原本就是唐慧娟所在機(jī)構(gòu)下屬聯(lián)系站的參與者，跟女兒學(xué)會使用智能手機(jī)。過去兩年，她教過不少七八十歲的老人，經(jīng)驗(yàn)很實(shí)在，“同一個(gè)內(nèi)容，反復(fù)多講幾遍”。

比如教老人視頻通話，她會一遍遍教怎么撥通、怎么掛斷。有人打完電話不掛就把手機(jī)收起來，她再解釋：“你看按鈕，一個(gè)青色，一個(gè)紅色——青色是開，紅色是關(guān)?！闭n后，她會和對方互加好友，再打幾次電話，確認(rèn)對方學(xué)會了。

84歲的林碧香不想因?yàn)橹悄苁謾C(jī)問題去打擾自己的女兒，她也聽過培訓(xùn)課，但總覺得“年紀(jì)大了、記性不好，一兩次不可能記牢”。后來，她跟著黎材敏學(xué)，兩人在社區(qū)里常常碰到，有問題就隨時(shí)再問?，F(xiàn)在，每隔幾天，她都會用手機(jī)和在澳大利亞的妹妹視頻通話，聊聊日常。

在唐慧娟看來，這類服務(wù)更像是線下課堂的延伸：條件較好、已經(jīng)有基礎(chǔ)的老人，可以先進(jìn)入課堂；而他們又可以被動員起來，去教更多人?！叭绻峭g人告訴老人家，‘其實(shí)我也在用，是安全的’，他們會更容易接受?！?/p>

類似的考慮，也出現(xiàn)在另一家大型社會服務(wù)機(jī)構(gòu)“獅子樂齡之友協(xié)會”的實(shí)踐中。2020年前后，該機(jī)構(gòu)在全國服務(wù)約6500名老人，其中包括不少獨(dú)居者。他們設(shè)計(jì)了一種平板設(shè)備，免費(fèi)發(fā)放給獨(dú)居老人，屏幕上有個(gè)用來報(bào)平安的大號藍(lán)色方塊。老人每天定時(shí)按一下這個(gè)方塊，就算報(bào)平安；如果忘記，設(shè)備會持續(xù)發(fā)出提示音，最終通知親屬或社工。

這家協(xié)會的執(zhí)行董事黃秀琳說，隨著年齡增長，老人的皮膚觸覺會遲鈍，而且他們更習(xí)慣按鍵，“滑動屏幕”這個(gè)動作對很少接觸觸摸屏的老人來說既陌生又困難。因此，他們設(shè)計(jì)的按鍵只需要按，不需要滑動。

黃秀琳表示，讓這些獨(dú)居、經(jīng)濟(jì)條件較差、甚至不識字的老人接受這些設(shè)備并不容易?！拔野堰@種情況稱為數(shù)字技術(shù)的‘最后一公里’?！秉S秀琳說，老人可能不感興趣甚至起不了身，但他們信任長期聯(lián)系的社工，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)就一戶一戶去敲門，雖然很繁瑣，但能幫到他們。