重慶開州趙家街道：“141”基層智治平臺賦能民政服務，繪就民生幸福底色

在移民聚居、城鄉交融的重慶市開州區趙家街道，留守老人、困境兒童、殘疾人等特殊群體基數大，民政服務需求多、流程繁。為破解傳統服務"信息不通、協同不暢、響應滯后"的痛點，街道以"141"基層智治平臺為核心樞紐，深度嵌入"5321"民生工作體系（即深化"五心民生"服務，筑牢服務理念根基；建強"三支隊伍"，凝聚服務工作合力；激活"兩個平臺"，提升服務智能化水平；錨定"一個目標"，推動民生服務高質量發展），將民政服務全領域、全流程納入"網格收集-中樞分撥-聯動處置-閉環督辦"工作鏈，推動民生服務從"被動接單"向"主動上門"、從"分散辦理"向"協同閉環"轉變，真正把暖心實事辦在群眾心坎上。

四級聯動提效能，服務觸角到末梢

打破部門壁壘是提升民政服務效能的關鍵。趙家街道構建起"街道統籌、科室承辦、村社響應、區級聯動"四級協同架構，將民政、社保、醫保、殘聯等涉民生部門全部納入"141"基層智治平臺統一管理，健全"分類分級、歸口辦理、限時辦結、閉環管理"機制，實現民政服務"一網通辦、一平臺統管、全流程可控"。

以轄區54個網格為最小服務單元，街道建強網格員、民政專干、志愿者"三支隊伍"，常態化開展入戶走訪、巡查排查、民情懇談等工作，全方位收集低保申領、困難幫扶、政策咨詢等各類訴求。依托"141"基層智治平臺與民政服務平臺的聯動優勢，群眾訴求實現"一鍵直達、快速響應"，筑牢了民政服務前端感知防線，確保群眾急難愁盼"早發現、早上報、早處置"。

閉環辦結微心愿，小事辦出大溫暖

"一個電飯煲看似小事，卻解決了我吃飯的大難題，街道的服務太貼心了！"清橋村81歲獨居老人余正家握著新電飯煲，連連向工作人員道謝。此前，網格員入戶時發現老人的電飯煲突發故障，立即通過"141"基層智治平臺上報訴求，指揮中心快速派單，志愿者聯動愛心企業次日就將新電飯煲送到老人家中，并手把手教其使用方法。

聚焦群眾"微心愿、微訴求、微困難"，趙家街道依托"141"基層智治平臺建立"群眾點單、網格接單、中心派單、社會認單" 閉環幫扶模式，同步建立"大事街道管、小事村社辦、微心愿網格幫"三級臺賬。截至目前，已累計收集并解決各類群眾微心愿185個，民政類訴求平均辦理時長縮短68%，群眾滿意度達98%以上，真正實現"小事不出網格、暖心送到家門"。

跨域協同解難題，全程服務更省心

"不用跑部門、不用填復雜表格，在家就把補貼申請辦好了，太省心了！"轄區居民李女士提起育兒補貼的辦理過程贊不絕口。此前她因不熟悉申請流程和所需材料犯了難，網格員通過平臺上報其咨詢訴求后，民政工作人員第一時間線上對接，耐心解讀政策、細致指導流程，全程協助她足不出戶完成全部申請手續。

針對重度殘疾人護理補貼申領、困難補助辦理等群眾反映強烈的"多頭跑、反復跑"問題，街道用好用活"141"基層智治平臺與區級民政、殘聯、醫保等部門的數據資源，組建由民政專干、區級部門聯絡員、網格員組成的專項服務隊伍，提供上門代辦、全程指導、材料簡化等便民服務。目前，跨部門、跨層級民政事項協調效率提升80%，累計辦結的8件跨層級訴求群眾滿意度達100%，群眾辦事跑腿次數減少90%以上。

下一步，街道將持續深化"141"基層智治平臺與民政工作的融合，不斷豐富"5321"民生工作體系實踐內涵，讓智治賦能更有力、民生服務更有溫度，切實提升轄區群眾的獲得感、幸福感和安全感。

上游新聞 譚柯 實習生 張昕玥 通訊員 程林偉