供電服務連接千家萬戶,關乎民生福祉與鄉村振興。為持續優化用電營商環境,提升客戶獲得感和滿意度,國網通渭縣供電公司充分發揮紀檢監督保障執行、促進完善發展作用,以“紀檢+服務”深度融合為抓手,推動供電服務標準再升級、作風再改進、效能再提升,讓優質電、放心電、滿意電流進田間地頭、點亮萬家燈火。
該公司紀檢人員將供電服務監督納入日常重點,聚焦營業窗口、搶修現場、報裝流程、訴求響應等關鍵環節,構建“常態督查+專項檢查+客戶回訪”三維監督體系。紀檢人員以“四不兩直”方式深入各供電所營業廳,重點檢查工作人員著裝規范、服務用語、業務熟練度及首問負責制落實情況,嚴查態度生硬、推諉扯皮、業務不熟等問題。同時,通過模擬辦電、電話咨詢等方式開展“體驗式”監督,真實感受服務流程是否順暢、響應是否及時。針對發現的服務不規范問題,現場指出、限期整改,并納入月度績效考核,倒逼服務意識提升。
故障搶修效率直接關系客戶用電體驗。公司紀檢部門將搶修及時率、客戶復電時長作為監督重點,依托供電服務指揮系統,調取工單受理、派單、到達現場、故障修復、回單確認等全流程數據,逐單核對是否存在超時、推諉、虛假閉環等現象。對重復投訴、長時間未復電等異常工單,紀檢人員主動介入,調取錄音、現場回訪,查清責任歸屬,嚴肅處理不作為、慢作為行為。同時,督促運檢、供電所等部門優化搶修流程,備足應急物資,實行“先復電后搶修”等舉措,最大限度縮短停電時間。
業擴報裝是供電服務的“第一公里”。為杜絕“關系電”“人情電”及吃拿卡要等不正之風,公司紀檢部門緊盯業擴報裝全流程,重點核查是否存在超時限辦理、違規收費、指定設計施工等問題。通過調取營銷系統數據、比對辦理時限與承諾標準、隨機回訪新裝用戶,確保每一筆業務公開透明、合規高效。針對春耕期間農業排灌報裝需求激增的情況,紀檢人員督促營銷部門開通“綠色通道”,簡化資料、并聯審批,并跟蹤監督各環節辦理進度,確保農戶“隨到隨辦、快接快電”。同時,在公司及供電所公示欄張貼廉潔監督卡,公開舉報電話和郵箱,廣泛接受社會監督。
下一步,國網通渭縣供電公司將持續深化監督與服務融合機制,推動監督力量向基層延伸、向客戶身邊聚焦,以精準有效的監督助推供電服務標準再提高、流程再優化、作風再轉變,為地方經濟社會發展和人民群眾美好生活提供更加優質、高效、廉潔的電力保障。(趙靜)
#AI眼中的人格測試#
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