以數智之力優化醫療服務 提升患者就醫獲得感

4月11日，在第93屆中國國際醫療器械博覽會(CMEF)現場，人民健康組織開展了2026公立醫院高質量發展調研交流(上海)——“數智賦能醫院高質量發展”主題交流。在互動交流環節，多位專家圍繞“數智賦能，提升患者就醫感受”展開對話，共同探討如何以數字化、智能化手段破解就醫痛點，讓技術創新真正服務于患者。

“數智賦能，提升患者就醫感受”互動交流現場。

江蘇省蘇北人民醫院院長王永祥認為，數智醫療的核心價值在于立足臨床真實場景、解決實際診療難題。醫院智慧化建設的關鍵是把患者就醫流程中的堵點、難點轉化為技術應用的切入點，通過AI導診、智能問診、全流程智慧導檢等工具，實現診療效率與服務體驗同步提升。“數智化建設還應堅持‘技術為器、人文為底’，人工智能再先進也只是輔助工具，不能替代醫療行為本身。當前行業普遍面臨算力支撐不足、醫務工作者AI思維轉型相對滯后、老年群體數字素養不匹配等挑戰，需要醫院、行業與社會多方協同發力，在推進技術創新的同時守住醫療人文底線。”

在廣東省生殖醫院副院長張欣宗看來，數智化在專科領域的應用，關鍵在于走“精準化、特色化、全周期”路線，而非盲目追求規模投入。例如，人工智能在輔助生殖領域的價值，體現在對臨床妊娠結局預測、個性化促排卵方案選擇、胚胎發育評估等關鍵環節的精準賦能，能夠有效提升醫療質量與患者信任度。面向供精匹配、遺傳病防控等專科特有需求，AI技術有助于破解傳統人工挑選效率低、匹配精度不足等問題，為生殖健康全周期管理提供輔助。

“數智化建設不能只重技術迭代，更要強化患者視角和人文溫度，信息化工具只有融入診療溝通、緩解就醫焦慮，才能真正提升患者就醫感受。”廣州醫科大學附屬第一醫院橫琴醫院副院長譚卉妍說，當前智慧醫療建設中，跨境數據互通、醫療數據合規使用等已成為行業性難題，需要依靠頂層設計與制度創新加以破解。此外，數智化落地成效高度取決于管理理念與臨床共識，只有管理者與醫務人員主動擁抱智慧化，從患者需求出發優化流程，技術才能真正轉化為服務能力，實現“有人文的人工智能”，避免“重建設輕應用”“有溫度無感知”等現象發生。

“基層醫院數智化建設的重要使命是縮小醫療資源差距，讓優質醫療服務通過數字化手段下沉，實現‘數據多跑路、群眾少跑腿’。區域病理、遠程會診等平臺化應用，是破解基層病理人才匱乏、診斷能力不足的有效路徑，也是提升基層患者就醫獲得感的重要手段。”湖北省天門市第一人民醫院紀委書記陳伯勛建議，針對老年群體、農村患者等數字弱勢群體，行業與醫院應建立線下兜底的服務體系，通過一站式服務、人工幫扶、適老化改造等措施，避免形成新的就醫壁壘。