山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
走進無棣縣政務服務中心，入口處的坡道平緩順暢，服務臺設置了低位窗口，等候區的座椅配上了扶手和靠背，大廳一角還擺放著老花鏡、輪椅、急救箱等便民物品。這些看似微小的細節變化，折射出該縣政務服務從“標準化”向“友好型”迭代的積極探索——讓每一位辦事群眾，無論年齡大小、身體狀況如何，都能感受到同等的便捷與尊嚴。
空間“微改造”，托起全齡服務“大民生”。針對老年人、殘疾人等特殊群體辦事可能遇到的“障礙”，無棣縣對政務服務大廳進行適老化、無障礙改造。出入口全部設置緩坡通道，配備輪椅租借服務；等候區增設“愛心專座”，配備靠墊和扶手。同時，在顯眼位置設置清晰易懂的引導標識，用顏色區分功能區域，讓群眾“一看就懂、一找就到”。
服務“暖陪伴”，讓特殊群體“辦事無憂”。針對老年人面臨的“數字鴻溝”問題，中心在大力推行線上服務的同時，保留并優化線下服務通道。設立“綠色專窗”，提供大字版辦事指南、老花鏡等輔助工具，支持現金、銀行卡等傳統支付方式。組建“愛心幫辦”團隊，經過急救等專業培訓，為行動不便或有溝通障礙的群眾提供“一對一”全程陪辦。針對高齡、獨居老人，建立“上門服務”機制，網格員定期走訪，將養老保險認證、高齡津貼申請等服務送上門。近年來，已提供陪同幫辦服務860余人次，上門服務240余次。
數字“無障礙”，跨越代際共享“智慧政務”。在推進數字化轉型的同時，無棣縣注重兼顧不同群體的接受能力。推廣“關懷版”辦事APP，界面簡潔、字體放大、語音朗讀，老年人也能輕松操作。在自助服務區，安排專職導辦員“手把手”指導操作，讓不熟悉智能設備的群眾也能享受數字化便利。同時，保留電話預約、現場預約等傳統方式，讓群眾自由選擇辦事渠道。
從“能辦”到“好辦”，從“無礙”到“有愛”，無棣縣用一個個暖心細節，讓政務服務既有速度更有溫度，真正實現“全齡友好、普惠包容”的服務愿景。
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