上海
上海普陀區灣西街區的“壹號飯堂”，每月為環衛工人提供60份免費早餐，一做就是3年。
這事看起來不大，堅持下來卻不容易。兩個包子一杯豆漿，值不了幾個錢。但凌晨3時30分開工，早餐兩個班次輪替，光人工成本一個月就多出幾萬元。做早餐利薄，老板是知道的，知道還能去做，這就不是一時興起。多少事起頭不難，難的是那股心氣不散。
這個故事之所以耐人尋味，是因為它不是孤立的——一份早餐溫暖了人心，也帶動了更多商戶成為社區“合伙人”。理發店給老人義剪，藥房給居民量血壓，鏈家把辦公室騰出來給大伙用……這些事哪一件是上級布置的任務？沒有。可一件帶一件，就帶出了一條街的氣象。
從矛盾叢生到暖意陣陣，這種轉變是怎么發生的？除了免費早餐的示范效應，更來自街區治理思路的轉變。以前是管著商戶不擾民，現在是問“你們有什么需求”，商戶的心氣理順了，反哺社區就成了自然的事。
基層社會治理的落腳點，往往就在辦好一件件小事上。因為比簽一紙協議更有效的，是給予一份歸屬感。歸屬感怎么來？不是開會開出來的，是一件事一件事處出來的。大道理人人都懂，可大道理如果不貼著人心走，就推不動人心。把那些看起來小卻貼心的事辦好，就能把人心焐熱。人心熱了，治理的成本就下來了，很多事情就好辦了。
原標題：《人心熱了，事就能辦成丨新民快評》
欄目編輯：郁晶陶
本文作者：新民晚報 潘高峰
題圖來源：新民晚報 張龍
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