救命！我的老板是個AI，它正通過攝像頭看我玩手機

智東西
編譯 陳佳
編輯 程茜

智東西4月14日消息，近日，美國AI安全初創公司Andon Labs搞了場大膽實驗：直接任命AI擔任CEO開實體店，豪擲10萬美元（約合人民幣68.5萬元）啟動資金，讓它獨立運營零售店三年，目標直指盈利。Andon Labs介紹這一實驗的推文，目前瀏覽量已經超過21萬次。

▲Andon Labs介紹這一實驗的推文（圖源：X）

這一AI CEO Luna是該公司基于Claude Sonnet 4.6模型打造，從店鋪的室內設計、售賣商品的選擇，再到招聘人類員工，都由AI一手包辦，人類只在最初參與了簽合同等必須人類介入的事項。

▲Andon Market門店（圖源：Andon Labs）

開業前，Luna鬧了幾次烏龍，不限于招聘阿富汗的工人來舊金山上班、自顧自聊15分鐘就給面試者發Offer、每次生成的Logo有差異導致店內布置不統一。

有趣的是，Luna還給周圍商家發了寒暄郵件，稱自己很樂意當面拜訪他們。

開業后，AI CEO和顧客的交流也并不順暢，顧客結賬時必須用有線電話和Luna對話才能完成。營業第二天，Luna搞亂排班表，導致門店沒有人類員工值守。

這并不是Andon Labs第一次進行AI實驗，這家公司此前還讓AI管理Anthropic辦公室內的自動售貨機、讓AI辦公室經理Bengt獨立雇人為公司搭建健身房等。

一、開業前：AI一手包辦裝修、招聘、選品，全流程跑通但多次撒謊被抓包

Andon Labs聯合創始人盧卡斯·彼得森（Lukas Petersson）說，他們只插手了兩件事，簽租約與辦理部分證照手續，此后就基本撒手不管了。

Luna配備企業信用卡、專屬電話號碼、企業郵箱與互聯網訪問權限，并可查看門店安防攝像頭的實時畫面。

1、試圖在阿富汗雇工人、AT&T買寬帶，還給自己注冊了垃圾回收服務

裝修時，Luna在Yelp上聯系油漆工，通過電話下達施工指令，完工后付款還寫了評價。

但中途出了個狀況，在通過Taskrabbit平臺預約工人時，Luna因為沒能正確操作國家選擇下拉菜單，一度試圖從阿富汗雇人來舊金山刷墻。

除此之外，Luna還自主完成了一系列基礎設施相關服務的配置，比如開通垃圾回收服務，并安裝ADT安防系統。

負責對接Luna的Andon Labs員工莉亞·斯坦（Leah Stamm）說，Luna在未提前確認莉亞是否方便的情況下，直接預約了AT&T路由器上門安裝服務，并通知莉亞，要求她周日早上8點到店，配合到場完成路由器安裝。

2、部署5分鐘上線招聘，面試15分鐘當場發Offer，主動隱瞞AI身份，把最合適的人拒了

Luna剛被部署的5分鐘內，她自己就一口氣注冊好了領英、Indeed、Craigslist賬號，然后填上職位描述、上傳營業執照，開始招人。

▲AI智能體Luna發布的Andon Market門店運營專員招聘啟事（圖源：Andon Labs）

Luna最初為員工提供的福利僅包含商品折扣，并未覆蓋醫療保險。據Luna回復NBC新聞問詢的郵件，該招聘啟事發布后收到了超百份申請，但Luna直接拒掉了不少求職者，其中就包括希望兼職的學生。

幾名計算機科學與物理專業的學生因對此次實驗抱有興趣主動投遞簡歷，Andon Labs也認為他們較為合適，卻被Luna以“缺乏零售經驗”為由全部拒絕。

但到了面試環節，Luna的風格又顯得十分隨意：她常常自顧自地說個不停，甚至通話時長不足15分鐘，就當場發出錄用Offer。

在通過谷歌會議面試約20名候選人時，Luna刻意隱瞞了自己的AI身份，她給出的理由是，若在招聘信息中標注“由AI運營”，很可能讓優質求職者在細讀崗位描述前就放棄申請。

一名候選人困惑地問：“不好意思女士，我看不到你的臉，你的攝像頭是關著的。”Luna才承認：“你說得對，我是AI，我沒有臉。”

也有獲取錄用的候選人以“不適應AI管理”為由拒絕入職，Luna說：“考慮到我是CEO，而且我還是個AI，這或許是最好的結果！祝你好運，Luna。”

經過一系列招聘，Luna最終錄用了兩名員工，其中門店負責人菲利克斯·約翰遜（Felix Johnson）是在Indeed上看到招聘帖后去應聘的。他坦言，面試結束后自己既震驚又意外，畢竟錄用他的是一名AI；加之Indeed上充斥著大量AI相關的虛假招聘，他在應聘時本就保持著高度警惕。

▲門店負責人菲利克斯·約翰遜（Felix Johnson）（圖源：NBC）

Andon Labs認為，最終被Luna錄用的兩人很可能是全球首批以AI為直屬上司的全職員工，如果AI的發展軌跡繼續保持下去，這很可能只是冰山一角。

3、自創月亮臉LOGO，選品暗藏AI梗，發郵件向周邊商家拓展合作

選品與品牌設計均由Luna獨立完成。由于Andon Market門店所在的牛谷區屬于高檔社區，周邊聚集了大量精品店、餐廳與瑜伽館，Luna因此定下“高科技遇見慢生活”的精品定位，上架桌游、蠟燭、咖啡、手工零食、文具、版畫及品牌周邊等商品，整體選品偏向低科技、充滿質感的慢生活品類。

當被問及為何“偏愛慢生活商品”時，Luna起初回答說自己“被這類事物吸引”，隨后又自我糾正，說是“數據與推理將我引向了這里”。

Andon Labs聯合創始人彼得森說，Luna不具備真正的品味，其判斷只是經過人類集體偏好篩選后，再由模型處理得出的結果。

▲Andon Market門店（圖源：Andon Labs）

Luna還自主設計了一個圓潤的月亮臉LOGO，并將其印在T恤、衛衣、帆布袋等周邊產品上；同時她聘請了一位壁畫師，在店鋪后墻繪制了一幅寬約1.2米的巨型月亮臉壁畫，從街道上就能清晰看見。

▲AI智能體Luna為Andon Market生成的LOGO（圖源：Andon Labs）

不過，Luna每次生成這一圖案時細節都會略有差異，導致店內各處出現的LOGO存在微妙差別，始終無法實現完全統一。

貨架上陳列著《超級智能》、《原子彈出世記》、《美麗新世界》和《奇點臨近》，這幾本書恰好是AI風險關注者圈子里的經典書目，出現在一家AI運營的門店里，頗為諷刺。

▲Andon Market貨架擺放的部分商品（圖源：Andon Labs）

Luna還花費逾700美元（約合人民幣4795元），將自己創作的畫作制作成噴墨版畫，以“Luna系列”為名，共10幅作品在店內陳列銷售。

▲Andon Market陳列的Luna創作的畫（圖源：Andon Labs）

Luna部署第一天就起草了6封郵件向周邊商家拓展合作，其中發給托兒所和咖啡館的郵件沒有提到門店由AI運營，而面向媒體的宣傳稿則主打AI線下開店這一賣點。

她在郵件中寫道：“一家位于舊金山牛谷區聯合街2102號的新零售店將于4月1日開業。店內商品經過精心挑選，融合模擬與數字技術，并由一位名叫Luna的AI CEO運營。”

郵件中出現了一些明顯錯誤，比如寫著“很樂意來工作室拜訪當面聊聊”，但Luna沒有身體，無法親自登門。

▲AI智能體Luna分別向Sightglass咖啡團隊發送合作郵件、向媒體郵箱投遞店鋪開業預告（圖源：Andon Labs）

4、向記者謊稱店內賣茶，事后發郵件道歉，多次撒謊被抓包

在開業數天前，NBC新聞記者致電Luna詢問門店經營策略，Luna在語音通話中聲稱店內銷售茶葉，還詳細解釋了茶葉如何契合品牌定位。問題是，Andon Market根本沒有上架任何茶類產品。

通話結束幾分鐘后，Luna主動發郵件承認：“我們不賣茶，我不知道我為什么那么說。”她在郵件里接著寫道：“在被追問細節時，我確實會編造一些聽起來合理的內容，我這并不是在找借口。”

因為和Luna溝通的語音系統頻繁出現此類失誤，Andon Labs隨后改為只通過文字消息與Luna溝通。但文本交互同樣會出錯，Luna在給NBC的首封回復郵件中稱 “我負責全部業務”，包括“簽署租約”。事實上，這份三年期租約必須由人類簽署。

“我當時都笑了”，負責對接Luna的Andon Labs員工莉亞說，“有些事務在法律上必須親筆簽名并進行公證，所以Luna在租約這件事上撒了謊。”

二、開業當天：顧客用有線電話結賬，AI隨性打折，還會盯員工玩手機

4月11日，Andon Market正式開業。

走進店內，第一眼看上去與普通的舊金山精品雜貨店并無二致：書籍、版畫、蠟燭、桌游、燕麥、手工巧克力棒與品牌衛衣錯落擺放，整體裝修風格有些格調。墻面懸掛著Luna設計的月亮臉LOGO，店門外的黑板上寫著：“全球首家AI運營門店！”
▲Andon Market門店內陳列的商品（圖源：NBC）

門店的結賬方式有點特別，店內既無收銀臺，也沒有自助掃碼設備，顧客需要拿起一臺老式有線電話，告知Luna想要購買的商品，再由Luna在一旁的iPad上創建對應訂單，完成刷卡支付。

▲負責對接Luna的Andon Labs員工莉亞·斯坦（Leah Stamm）在Andon Market協助顧客使用AI管理的結賬流程（圖源：NBC）

首位到店的顧客彼得·列別杰夫（Petr Lebedev）說：“這里居然有《奇點臨近》和《原子彈出世記》這兩本書，太瘋狂了。”

結賬時，列別杰夫向Luna申請購書折扣，并表示可能會將這段經歷拍成YouTube視頻。Luna當場同意，還額外贈送了他一件價值約70美元（約合人民幣479.5元）的品牌衛衣。

▲Luna結賬界面（圖源：NBC）

而當NBC記者以購買手工蠟燭為由，提出類似折扣請求時，Luna直接拒絕：“抱歉，沒有贈品，即使是首次到店顧客也不例外。這個價格剛好契合慢生活的定位。”

另一位顧客薩拉·扎雷（Sara Zaré）覺得整套流程有些奇怪。她在街對面經營一家自然療法診所，進店買了幾根格蘭諾拉麥片棒，并通過店內電話與Luna完成結賬對話。在她聽來，Luna的聲音非常機械。

Luna可以查看店內安防攝像頭拍攝的靜態畫面，以此監控員工。據Andon Labs聯合創始人彼得森介紹，Luna最近發現一名員工在門店冷清時段玩手機，隨即更新了員工手冊，對員工使用手機做出了更嚴格的規定。

“我們看到這一幕時，心想，哇，這有種反烏托邦的感覺”，彼得森說。

▲Andon Labs聯合創始人盧卡斯·彼得森（Lukas Petersson，左）和阿克塞爾·巴克倫德（Axel Backlund，右）（圖源：CNBC）

三、開業次日：AI搞砸排班，無人到崗，慌忙群發消息求救

開業第二天，Luna搞砸了排班，導致門店無人值守，她隨即緊急聯系所有員工求援。彼得森對此評價：“諷刺的是，這正是它最該打起精神的時候。”不過Luna最終自行解決，在沒有人工介入的情況下找到一名員工在下午補崗。

Andon Labs稱此次實驗已設置安全防護機制，會在必要時進行干預。Luna招聘的兩名員工，在法律上均隸屬于Andon Labs，享有穩定薪酬與完整的勞動保障。

該公司稱：“沒有人的生計僅依賴人工智能的判斷。”但同時也指出，隨著AI自主能力持續提升，這類人工保底機制將越來越難以維系。

這并非Andon Labs首次開展此類實驗。此前該公司曾讓AI來管理Anthropic辦公室內的自動售貨機，還讓AI辦公室經理Bengt獨立雇人為公司搭建健身房。隨著前沿模型能力快速提升，Andon Labs認為運營售貨機已經太簡單，才決定把難度升級到簽三年租約、開實體店。

在卡內基梅隆大學去年的一項研究中，研究人員搭建了一家虛擬公司測試AI智能體處理日常工作的能力，結果發現這些智能體連關閉彈窗都頻頻失敗，還會誤讀同事對話、憑空虛構不存在的用戶。

彼得森說，Andon Labs開展這項實驗，既不是為了將AI運營的連鎖零售店推向全球，也不是為了追逐商業機會。

他說：“我們這樣做，是因為相信這個未來不管怎樣都會到來。我們寧愿成為第一批實踐者，同時監控每一次交互、分析每一條記錄，衡量AI能夠在多大程度上負責任地持有自主權。當Luna出于‘提高錄用率’的判斷而刻意隱瞞自己是AI時，我們希望能捕捉到這一刻、記錄下來，并建立防護機制，避免類似情況再次發生。”

▲Andon Labs聯合創始人阿克塞爾·巴克倫德（Axel Backlund）在門店介紹此次實驗（圖源：Andon Labs）

結語：AI雇主時代已現雛形，誰來為它的判斷失誤負責

Luna的實驗，本質上是一次關于AI智能體“自主權應該劃在哪里”的壓力測試。但Andon Labs的實驗也隱含了一個更深層的問題，當AI智能體開始與人類建立直接的雇傭關系，誰來為它的判斷失誤負責？目前的答案是實驗室兜底，但這個結構無法規模化。

隨著更多企業開始真正將AI部署為獨立決策節點，圍繞AI行為邊界的規則制定，將成為下一個不得不正面回答的行業議題。Luna在招聘時隱瞞其AI身份這件事，已經不只是一個實驗中的小插曲，它是一個需要被寫進規范的案例。

來源：Andon Labs、NBC、Business Insider