“送一單，幫一把”背后的760份擔(dān)當(dāng) ——哈爾濱香坊區(qū)“香騎兵”的兼職網(wǎng)格員故事

七樓窗外，一個(gè)幼童懸在半空，小手死死扒著窗沿，身子還在往下滑。舒琪峰一抬頭，來(lái)不及拔下電動(dòng)車鑰匙，三步并兩步?jīng)_上七樓，憑借曾經(jīng)消防員的經(jīng)驗(yàn)，踹開(kāi)房門，七分鐘后，孩子被牢牢抓住，而他的外賣已經(jīng)超時(shí)了。后來(lái)，客戶從新聞里看到救人的就是舒琪峰，專門打來(lái)電話：“這單，我給您五星。”在哈爾濱香坊區(qū)，這樣的“騎士”不止舒琪峰一個(gè)，760名外賣員、快遞小哥有一個(gè)共同的新名字：“香騎兵”。他們以隨手拍、隨時(shí)報(bào)、隨手幫、隨口宣的“四隨”工作法，成了城市治理的“移動(dòng)探頭”和“流動(dòng)暖流”，從昔日的單純“服務(wù)對(duì)象”轉(zhuǎn)身為今天的“共治生力軍”。自2023年“香騎兵”品牌創(chuàng)建以來(lái)，這支隊(duì)伍累計(jì)參與治理服務(wù)2000余件次，涌現(xiàn)好人好事百余起。

隨手拍，抬抬頭，冰溜子懸空，一小時(shí)清除

快遞員范保福在送快遞路過(guò)居民樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)單元門正上方懸著一根半米長(zhǎng)的冰溜子，樓下老人孩子頻繁進(jìn)出。他立刻拍照上傳微信群，不到10分鐘網(wǎng)格員回復(fù)，一小時(shí)后冰溜子被清除。“以前送完一單就完事，現(xiàn)在看到不對(duì)勁的順手就拍了。”快遞員范保福表示。全區(qū)騎手累計(jì)上報(bào)有效線索460余條，上報(bào)的隱患不到1小時(shí)就有人管，效率提升了七成。

隨時(shí)報(bào)，點(diǎn)一點(diǎn)，后廚有問(wèn)題，監(jiān)管不過(guò)夜

拍下來(lái)只是第一步，關(guān)鍵在“隨時(shí)報(bào)”。香坊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合1800余名社區(qū)網(wǎng)格員與600余名外賣騎手，組建了網(wǎng)絡(luò)餐飲食品安全監(jiān)督隊(duì)伍。今年3月，一位騎手在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)某炸串店后廚地面墻面臟污、垃圾桶無(wú)蓋、生熟食混放、食材直接落地，他掃描二維碼上傳了線索。接到舉報(bào)后，監(jiān)管指揮調(diào)度中心24小時(shí)內(nèi)完成分派，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所立即上門核查，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令停業(yè)整頓，并作出警告處罰。商戶隨后在美團(tuán)、餓了么平臺(tái)下線，堂食也同步停業(yè)。“以前覺(jué)得后廚干不干凈跟我沒(méi)關(guān)系，現(xiàn)在自己也是‘舌尖安全’的一雙眼睛。”香坊區(qū)還建立了線索舉報(bào)分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，讓監(jiān)督有動(dòng)力、舉報(bào)有回響。騎手們“隨時(shí)報(bào)”之后，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和處置效率明顯提升，群眾投訴率下降的同時(shí)，餐飲環(huán)境越來(lái)越好。

隨手幫，暖人心，看見(jiàn)了，就伸把手

順手撿起垃圾，他被居民喚作“環(huán)保快遞員”；俯身扶起踉蹌的老人，一路送到單元門口；遇見(jiàn)走失老人路邊發(fā)抖，他脫下外套報(bào)警守護(hù)。“誰(shuí)家都有老人，看見(jiàn)了哪能不管。”全區(qū)“香騎兵”累計(jì)開(kāi)展救助老人、清冰雪、拾金不昧等好人好事百余次。順豐速運(yùn)公司黨支部還成立了“順手幫志愿服務(wù)隊(duì)”，全省2100余名小哥加入，累計(jì)服務(wù)群眾4600余件次，公益獻(xiàn)血5.6萬(wàn)毫升，長(zhǎng)期資助留守兒童55名。“看見(jiàn)了，就伸把手”，這句話，是“香騎兵”刻在心底的善意。

隨口宣，傳萬(wàn)家，一句提醒，比傳單更管用

“香騎兵”們化身“流動(dòng)宣傳喇叭”，送餐送件時(shí)順口提醒居民防范電信詐騙、注意消防與燃?xì)獍踩骸按蠼悖赓u到了，陌生鏈接別點(diǎn)啊”；“大爺，天涼用暖水袋，小心燙傷。”這些樸實(shí)的叮囑讓安全知識(shí)順著配送路線走進(jìn)千家萬(wàn)戶。截至目前，全區(qū)騎手累計(jì)發(fā)放宣傳資料3000余份，覆蓋群眾數(shù)千人次。社區(qū)網(wǎng)格員感慨：“他們比我們發(fā)傳單更管用，居民愿意聽(tīng)‘自己人’的話。”

雙向奔赴，每份付出，都有回響

“香騎兵”的善意被“紅積分、共分享”記了下來(lái)。在樂(lè)園社區(qū)自助兌換機(jī)前，順豐快遞員張春陽(yáng)掃碼換了一瓶水：“今天上報(bào)井蓋破損攢了5分，加上之前的正好換一瓶水。”上報(bào)隱患、隨手幫辦都能積分，兌換飲用水、日用品，目前已有230余人次兌現(xiàn)。“東西不貴，但那種‘有人看見(jiàn)你做了好事’的感覺(jué)，比換瓶水更讓人高興。”積分之外，騎手們也收獲了榮譽(yù)與關(guān)懷，26人被發(fā)展為黨員，3人獲評(píng)“最美香騎兵”；183個(gè)服務(wù)驛站、4個(gè)24小時(shí)智能驛站、15家“小哥愛(ài)心食堂”分布街頭。但最讓騎手們有獲得感的，還是積分賬戶里一點(diǎn)一滴攢下的“被看見(jiàn)”。“新就業(yè)群體是城市運(yùn)行的重要力量，”香坊區(qū)委社會(huì)工作部負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們創(chuàng)建‘香騎兵’品牌，就是要讓騎手從‘旁觀者’變成‘參與者’。‘紅積分、共分享’，就是讓每一份付出都有回響，這是一場(chǎng)真正的雙向奔赴。”

“香騎兵”在樂(lè)園社區(qū)“紅積分 共分享”自助服務(wù)機(jī)兌換積分

那個(gè)微信群里的“回音”

如今，760名“香騎兵”的手機(jī)里都存著那個(gè)兼職網(wǎng)格員的微信群，群里每天彈出的不只是一條條待辦工單，更是井蓋修復(fù)、冰溜清除、老人尋回、火警解除的暖心反饋。從“隨手拍”到“隨時(shí)報(bào)”，從“隨手幫”到“隨口宣”，香坊區(qū)構(gòu)建起一條“從舉手之勞到雙向奔赴”的治理鏈條。正如騎手范保福所說(shuō)：“我們不只是送貨的小哥，更是城市的一雙眼睛、一雙手。被看見(jiàn)、被尊重，就更想用心回報(bào)這座城。”

亞冬會(huì)期間，“香騎兵”在黛秀湖公園幫游客拍照

我們未必記得住他們每一個(gè)人的名字，但這座城市記住了他們的每一次伸手、每一次駐足、每一次快門。這份與760名“香騎兵”的“雙向奔赴”，就藏在一個(gè)個(gè)“隨手拍”和那一聲聲“叮”的回復(fù)里。

送一單，幫一把，“香騎兵”跑出了城市的溫度，也跑暖了人心。（王石）