蒼南人新買的車！才2個月，尷尬了

記者：元珍

來源：科林維權熱線

蒼南的李先生向《科林維權熱線》反映，自己兩個多月前在當地的溫州豐駿汽車銷售服務有限公司購入了一輛奇瑞捷途山海T1緊湊型SUV。大約一個星期前，他駕車正常行駛在路上，方向盤突然出現鎖死。

李先生：就是在路上開車的時候，方向盤突然鎖死了。就是方向盤掰不動了。就是左右不能轉。

據李先生描述，當時方向盤無法使用讓自己十分緊張，只能趕緊慢慢剎車停下來。當他再一次嘗試重新啟動后，方向盤才恢復正常，車子行駛到安全的地方停靠后，他打電話給豐駿汽車銷售服務有限公司的工作人員前來處置。

李先生：重新啟動，又好了。他們過來，4S店過來弄。他說拆到，拆里面機器那個都是那個線的問題，線路的問題。

新車購買才兩個多月的時間就出現“行駛在路上反向盤鎖死”的問題，這讓投訴人李先生非常不能接受，他認為，方向盤問題影響駕駛安全，希望 4S 店能夠給他 退車或 出具保證書， 雙方僵持不下。

李先生:你要不然就保證這個車就以后就不能讓自動剎車，要不然就退車嘛？我就人身就有安全的問題哦。對吧？

接到投訴后科林工作室記者聯系了溫州豐駿汽車銷售服務有限公司，售后工作人員證實了李先生的說法。

豐駿汽車工作人員：當時我們店里接到這個情況之后，第一時間也是派了我們的維修人員去現場給客戶做一個處理。那么處理完之后，這個我們發現的就是這個方向機下面的這個線束存在一些可能松動之類的，重新把這個線束的話給他重新插拔，然后重新的一個緊固，目前故障是消除的。

售后工作人員表示，車行非常理解客戶的心情，愿意做適當的補償，但是消費者提出的要求目前無法實現。

豐駿汽車工作人員：我們廠家本來就有三包，對吧？這個對于廠端來說給消費者也就是一個承諾了，但是如果說一定要出具這種書面的承諾啦，蓋章啦，我覺得作為一個產品來說，不管是汽車也好，還是家電也好，都不太現實了。方向打不動，確實是讓客戶蠻揪心的，所以說我們也是盡量的去跟客戶做友好的溝通，也想著讓客戶滿意嘛。目前車身本質上的零部件的損壞是沒有出現的，我們也是本著給客戶心里安撫一下，我意思就是說我們可以去對這個相關的配件去做一個申請，去把整一套配件給你做一個更換，防止后續這種概率性的問題不會再次發生，我們也是想把工作做得完善一點，把故障解決得妥當一點，適當給客戶做個補償安慰。

根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》， 家用汽車產品自三包有效期起算之日起 60 日內或者行駛里程 3000 公里之內（以先到者為準），因質量問題出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏或者動力蓄電池起火的，消費者可以憑購車發票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨。銷售者應當免費更換或者退貨。