山東
為進一步優化新生兒“出生一件事”服務流程，提升群眾滿意度，4月14日，膠州市衛生健康局聯合市人力資源和社會保障局、市行政審批局、市醫療保障局，在市婦幼保健院開展“我陪群眾走流程”主題實踐活動。各部門相關負責同志以幫辦人員身份，陪同群眾全流程辦理相關業務，真實體驗辦事過程，并召開專題復盤會，即時梳理堵點癥結，明確整改方向。
陪辦過程中，工作人員耐心傾聽群眾訴求，細致講解辦理流程、申報材料、辦理時限等相關政策，手把手指導群眾完成線上操作與材料提交，及時解答各類疑問。通過全程貼心幫辦代辦，真正做到讓群眾少跑腿、好辦事、不費心。
復盤會上，各部門積極查擺問題，深入剖析服務細節、銜接卡點、響應堵點及流程斷點，并逐項研究對策、明確整改措施。
此次活動通過沉浸式、零距離的陪辦體驗，精準掌握群眾辦事需求，進一步優化新生兒“出生一件事”聯辦服務鏈條，切實增強群眾辦事獲得感與滿意度。
下一步，膠州市衛生健康局將推動此項活動常態化、長效化，持續聚焦群眾就醫體驗，以“小切口”推動“大改善”，不斷細化服務舉措、提升服務質效，用有溫度的醫療服務和高效便捷的就醫流程為群眾健康保駕護航，切實打通服務群眾的“最后一公里”。（通訊員：葉珊珊）
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