上海
別人做馬年IP，都追求氣派高級，漢庭倒好，讓一匹小馬舉著傘，在雨里蹦蹦跳跳，做些沒什么“功利價值”的小事。
傻氣，直白，甚至有點無厘頭。
但當現實與視頻重合，雨季來臨，走出地鐵站，看著外面淅淅瀝瀝的雨，和沒有裝著傘的包時，有些感受才滯后抵達：
通勤路上突然下雨，鞋已經濕了一半，站在路邊等車，雨越下越大。
你不是沒有地方去，只是不知道該去哪——
便利店人擠人，連站的地方都沒有；主理人咖啡店要消費，不然太高冷；路邊的屋檐下，都不用風吹，一會兒就全濕透了…
路過一家酒店的時候，你甚至已經走到門口了，手都碰到門了，又會下意識停一下。
“我能進去嗎？”
這不是一個大問題，但確實很狼狽。
但，在漢庭，這件事好像沒那么復雜。
推門進去，沒有人用那種“你要干嘛”的眼神看你，也不用擔心有人面帶職業微笑，優雅而不失禮貌地請你離開。
你可以放心坐一會兒，等雨小一點，再繼續往前走。
不止是雨天。漢庭的“討好”，更藏在每一個普通人需要搭把手的瞬間里：
人有三急，但只要你推開漢庭的門，就能免費用干凈整潔的衛生間；盛夏高溫，但只要你推開漢庭的門，無論是奔波了一上午的外賣員，還是環衛工人，都能進來吹吹空調、接杯免費的檸檬水；臨近考試的學生、趕工的職場人，只要你推開漢庭的門，能在大堂的共享辦公區找個安靜的角落趕DDL，不用怕被打擾，更不用怕被趕走……
城市很大，少有地方真正包容疲憊。漢庭卻把這份不用設防的溫柔，直接捧到面前：累了就停下躲躲雨，沒關系，這里永遠接納你。
天真又執拗的“討好型人格”的信念：只要你走進我的地盤，你就是全世界最重要的人。
當你真正住進來之后，會發現，還有更多微小閃光的瞬間。
4.0版本的漢庭，將客房標配床墊全部更換為萬元級，枕頭選用0壓記憶枕，搭配白鴨絨被——五星乃至奢華酒店的待遇。
好，如果你非要說，作為一家國民酒店，把睡眠體驗這事做到極致是應當的。
那接下來的這些操作，可以說是沒有一件是酒店必須做的。特別是一家高質價比的酒店。
比如島臺式前臺，如今從刷身份證到拿到房卡，整個過程最快只需要10秒。拎著行李箱，風塵仆仆站前臺面前苦等這事，漢庭是萬萬不讓你體驗的。
甚至還升級了自助選房功能，類似于飛機值機選座，不想要電梯房？臨街房？直接從源頭規避，根本都不用開口，從此告別“任人安排”。
再說到洗衣服，誰家這個價位給你用幾萬塊的洗衣機啊？還不用等，用APP就可以實時查看洗衣機進度，一點不耽誤事。
在冬天起夜都是“出差”的時刻，進了衛生間坐馬桶，本來已經做好了被冰得一激靈的心理準備，結果坐下去才發現，馬桶圈是恒溫的，那一下，直接讓我語塞，熱的馬桶圈！
再比如，落地一座新的城市，想嘗嘗當地特色美食，礙于公務出行而非旅游，時間不那么自由，于是漢庭引進“一城一味”的地域早餐，就連米其林級別的南京芳婆糕團店，也能在漢庭酒店享用到。
值得一提的是，漢庭是國民酒店中，第一個有明檔早餐的酒店，隨便刷刷小紅書，備受好評：適合中國人的碳水早餐、熱乎好吃、明檔現做、超高性價比……
諸如此類，數不勝數。
已經不是簡單的“顧客即上帝”有求必應”了，而是在“上帝”都還沒開口前，就已經預判了你的預判。
感覺他們的服務準則大概是“您有什么需求？哦哦我們已經準備好了的，您可以直接感受了?！蓖朔亢笊踔習械骄薮舐洳罡?，這種落差在離開酒店三天后都無法消散。
不搞那些虛頭巴腦的星級排場，卻把你出行路上所有的將就，都變成了妥帖，把“湊活睡一晚”兜底選項，變成了出門在外，最靠得住的港灣。
“討好型人格”，沒跑了。
再回去看前面說的那八匹小馬，挺有意思的。
漢庭小馬漢漢，龍馬，抓馬，MUA馬，沙其馬，為什馬，愛上班馬，皇阿馬，統稱“漢庭八駿”。
八匹馬，八種人設，各顯神通。
它們不完美，會吐槽，會累，甚至還有一股“打工人味”——
沙其馬，總惦記著給你準備熱茶和點心；
愛上班馬，一臉生無可戀卻把活干得妥妥帖帖；
漢庭小馬漢漢，用幽默化解你一身疲憊；
抓馬，處理突發狀況時永遠比你淡定；
龍馬，深夜emo時陪你聊到天光……
會唱歌、會跳舞、會當機器人，會說脫口秀，也會有生活中精準的吐槽，比如前段時間龍抬頭就來了波：“每次走進理發店，就像是一場豪賭”，沒有人能笑著走出理發店，太有生活，太有共鳴了！
這些設定，讓它們看起來不像一個IP，像是現實里那些在處理各種瑣碎事情的人，是你是我。那些在認真生活、在照顧你的“漢庭人”，好像也有了更具體的樣子。
強烈推薦長期訂閱「小漢馬的幸福生活」這個節目！看小馬們整活兒～會心一笑，或被擊中，都是疲憊生活中的一劑良藥，本牛馬真的有被“討好”到！
漢庭這八匹馬，讓酒店不再只是一個暫時居住的地方，而是可以被妥善照看、接納情緒的空間。
頓悟：所謂的“討好型人格”，其實是最高級的共情。
寫到這里，你會發現，漢庭早就不拘泥于卷裝修、卷氣派、卷配置，漢庭已經開始卷一些聽上去不太“商業正確”的東西——
下雨的時候，能不能讓14億國民無論身份地位都可以毫無負擔進去待一下；
能不能讓每一個拖著箱子趕路的靈魂，少一點狼狽；
我的顧客，半夜起身時，屁股會不會被冰一下；
甚至連你狀態不好、情緒低一點的時候，要不要順手哄一下，它都開始管了。
這事看起來不大，但很麻煩。
因為一旦品牌開始卷這些，它卷的就不是功能。
功能做好，是合格。
功能做滿，是優秀。
但連情緒都要接住，連那些你沒開口的小需求都想先替你想一步，這已經是 next level 了。
漢庭現在干的，就是這件事。
它不炫耀4500+門店的規模，不吹噓供應鏈的強大，只把實力和實在藏在每一個真實可感受的細節里。已經做到在《HOTELS》雜志“全球TOP50酒店品牌”榜單排名第一，名利雙收，卻依然保留著一顆討好客人的純粹心。
它不靠高高在上的姿態贏，也不靠把自己搞得特別遙不可及來證明高級。它反而是在做一件更難的事：把自己放低一點，把照顧做滿一點，把那些看起來不值一提的小事，一件件卷到極致，卷到像“討好”。
偉大藏匿在渺小里。
漢庭正在“偉大”的路上，一騎絕塵。
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設計 | 68
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