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2026年4月15日,廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院(簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東質(zhì)檢院”)高級(jí)工程師、家具業(yè)務(wù)室副主任楊建華與工程師肖俊華,受邀蒞臨尚馳家居,為企業(yè)管理人員帶來(lái)一場(chǎng)直擊行業(yè)核心痛點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。兩位專(zhuān)家分別聚焦家具氣味控制與售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化兩大關(guān)鍵領(lǐng)域,為尚馳家居品質(zhì)提升與服務(wù)優(yōu)化注入權(quán)威動(dòng)能。
作為家具檢測(cè)領(lǐng)域資深專(zhuān)家,楊建華副主任表示:“家具氣味不只是感官體驗(yàn)問(wèn)題,更是關(guān)乎消費(fèi)者身心健康的安全指標(biāo)。”他結(jié)合大量實(shí)測(cè)案例,系統(tǒng)拆解了家具氣味的三大核心成因——揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOCs)、木質(zhì)素與纖維素分解物、輔料添加劑,并特別強(qiáng)調(diào)床墊、沙發(fā)等軟體家具因材質(zhì)特性,需重點(diǎn)防控氣味問(wèn)題。針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn),楊主任提出“源頭把控+過(guò)程管控+末端治理”三維解決方案,明確嚴(yán)選環(huán)保原料、優(yōu)化生產(chǎn)工藝、強(qiáng)化成品靜置檢測(cè)的核心邏輯。這一專(zhuān)業(yè)解讀與尚馳家居堅(jiān)守的“航天級(jí)環(huán)保材質(zhì)”理念高度契合,為品牌筑牢健康家居防線(xiàn)提供了科學(xué)指引。
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作為GB/T 37652-2019《家具售后服務(wù)要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要起草人之一,肖俊華工程師以“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)?服務(wù)升級(jí)”為主題,系統(tǒng)解讀了售后服務(wù)的規(guī)范要求與實(shí)踐路徑。他強(qiáng)調(diào):“家具售后服務(wù)必須嚴(yán)守國(guó)標(biāo)底線(xiàn),優(yōu)秀企業(yè)更應(yīng)在此基礎(chǔ)上追求更高標(biāo)準(zhǔn),這正是尚馳家居的差異化優(yōu)勢(shì)所在。”結(jié)合尚馳定制睡眠產(chǎn)品特性,肖工程師進(jìn)一步提出升級(jí)建議:建立產(chǎn)品差異化分級(jí)服務(wù)體系,強(qiáng)化售后人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),完善數(shù)字化服務(wù)平臺(tái),通過(guò)APP、小程序?qū)崿F(xiàn)報(bào)修、進(jìn)度查詢(xún)、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)全流程線(xiàn)上化,全面提升服務(wù)效率與體驗(yàn)。
尚馳家居此次邀請(qǐng)專(zhuān)家培訓(xùn),正是其踐行“品質(zhì)至上、服務(wù)先行”理念的生動(dòng)體現(xiàn),尚馳集團(tuán)董事長(zhǎng)杜海云表示:“楊主任和肖工程師的分享干貨滿(mǎn)滿(mǎn)、啟發(fā)性極強(qiáng),尚馳將快速將專(zhuān)家建議轉(zhuǎn)化為落地行動(dòng)。在品質(zhì)端,尚馳將聯(lián)合國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心(廣東)搭建專(zhuān)屬產(chǎn)品檢測(cè)體系,聚焦氣味管控核心環(huán)節(jié),確保每一件產(chǎn)品都達(dá)到行業(yè)頂尖環(huán)保標(biāo)準(zhǔn);在服務(wù)端,將全面升級(jí)服務(wù)承諾,推出遠(yuǎn)超國(guó)標(biāo)的硬核舉措。”
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廣東質(zhì)檢院高級(jí)工程師、家具業(yè)務(wù)室副主任楊建華(中)
工程師 肖俊華(右)
尚馳集團(tuán)董事長(zhǎng) 杜海云(左)
據(jù)悉,尚馳家居已斬獲“中國(guó)綠色產(chǎn)品認(rèn)證”“2026廣東3?15放心消費(fèi)品牌”“廣東3·15優(yōu)質(zhì)企業(yè)名錄三十強(qiáng)”等多項(xiàng)重磅榮譽(yù)。此次與廣東質(zhì)檢院專(zhuān)家的深度聯(lián)動(dòng),將進(jìn)一步加速尚馳家居在品質(zhì)管控與服務(wù)升級(jí)的進(jìn)階之路,助力企業(yè)以“品質(zhì)+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng),持續(xù)領(lǐng)跑定制睡眠行業(yè),為消費(fèi)者打造“買(mǎi)得放心、睡得安心”的健康家居體驗(yàn)。
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