快遞員失手摔了2萬余元藍寶石 快遞公司：全額賠付，已打款｜云投訴

封面新聞記者鐘曉璐

近日，封面新聞收到了四川楊女士反映，本來是準備用作鑲嵌婚戒的寶石，結果在快遞員上門取件過程中，不慎將寶石摔到地上，出現裂紋，價值2.45萬元的寶石價值大打折扣。

楊女士稱，雙方此前曾多次協商賠付問題，均未能達成一致。4月17日中午，記者從快遞公司核實到，雙方已協商一致，快遞公司已全額賠付消費者，目前已完成打款。

快遞員上門取件，拍照時將寶石摔出裂紋

4月12日中午，四川內江的楊女士預約快遞上門取件，她準備將家中的一顆藍色寶石寄往深圳水貝一珠寶公司鑲嵌，當作婚戒使用。使用優惠券后，她支付了22.95元。

楊女士回憶，自己當時想著包裝得特別嚴實，就沒想到保價。事后，她才發現，支付界面自動選的保額1000元。

當事人提供的票據、支付記錄顯示，這顆寶石為帕拉伊巴，價值24500元。“當時我老公也在家，想著寄的東西比較貴重，為保險起見，就拍攝了整個過程。”楊女士稱。

快遞小哥取件

取件時，快遞員將寶石的包裝盒層層打開，一手拿手機拍照，一手拿著寶石盒拍攝。過程中，盒中的寶石從一米左右的高度墜落，當場摔出裂紋。

事后，楊女士繼續將寶石寄往鑲嵌寶石的珠寶公司，對方經過儀器放大后顯示，寶石上確實出現了多處裂紋。

雙方多次溝通因賠償問題，快遞公司：已全額賠付

事后，楊女士將購買的票據、支付記錄、取件過程等證據提供給了快遞公司。雙方協商過程中，快遞公司起初稱根據保價金額賠償1000元，楊女士明確拒絕了此方案。她認為，當時快遞尚未攬收，是快遞員的重大過失，不適用于保價限額條款。

之后，雙方多次協商，快遞公司表示愿意賠付8575元、愿意出于人道主義特殊申請賠付損失的50%等賠付方案，均未能達成一致。

此外，楊女士稱，珠寶公司反饋稱，寶石出現裂紋已大幅貶值，再鑲嵌戒指有破損風險，這款寶石單價也已明顯上漲。

寶石上出現明顯裂紋

“是快遞公司重大失誤才導致寶石摔壞，根據法律規定，快遞公司就該根據實際上造成的損失進行賠償，而不是說出于人道主義賠償50%。”楊女士稱這顆寶石本來就是自己的婚戒，有特殊意義，自己也不想出現這種情況。事后，她向多個部門投訴。

4月17日早上，楊女士收到了快速公司的回復。她提供的錄音顯示，快遞公司也承認損壞是由工作人員操作失誤造成，目前申請賠付金額為12250元。

隨后，記者致電該快遞公司內江區域負責人。對方表示，事發后，他帶著涉事快遞員上門拜訪了解情況，具體情況不便透露，有專門的人員進行答復。

17日中午，該快遞公司回應稱，事發后，公司一直與消費者積極溝通，目前雙方已協商一致，全額賠付當事人，目前已完成打款。楊女士稱，自己確已收到賠償打款，感謝封面新聞對此事的關注。

（圖片由采訪對象提供）

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