來源: 信網 責編:孫寶震 2026-04-18 20:19:01
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比格門店提供的事發當天的視頻截圖(來源:受訪者)
信網·信號新聞4月18日訊 西安的趙女士近日向信號新聞(0532-80889431)反映,其在比格比薩自助(小寨·原力場店)用餐時,遭遇門店“清場”,有店員將隔壁仍在用餐女孩的食物倒掉,以此逼迫顧客離開。比格方面回應稱,趙女士投訴內容不屬實。
顧客:未吃完被要求離開,隔壁桌女孩食物被倒掉
趙女士告訴信號新聞,4月10日下午1點半左右,她和妹妹前往比格比薩自助(小寨·原力場店)用餐。下午2點左右,有店員過來提醒說,“2點半要閉餐,如果還需要可以再去取一些”。趙女士說,她之前多次來這家餐廳吃飯,知道他們“工作日不限時”的政策,對于店員的話,她的理解是2點半以后不再上新菜了,便去多取了些食物放在桌上準備慢慢吃完。差不多快3點時,有店員開始挨桌“催促”,說3點要閉店,趙女士當時還沒吃完,就問走過來的店員,是不是現在就要走,對方直接說“是的”。
趙女士說,在這之前,她還親眼看到隔壁桌更過分的驅趕客人的經過。那一桌是4個初中生模樣的小女孩,趙女士聽到店員對她們說:“我們要關了,你們現在可以走了。”那一桌的女孩表示,她們才來一會兒,食物還沒吃完,這時比格店員就站在旁邊說,這沒辦法,規定閉餐就不能吃了,順勢就把桌上的飯往垃圾桶里倒。趙女士說,她看到那幾個女生一臉震驚,無奈地拿包離開了。
趙女士告訴信號新聞,自己被“驅趕”氛圍影響,只好和妹妹離開。她說,自己曾在比格吃了10多次,從來沒有被要求限時離開。
事后,趙女士將經歷發布在社交平臺。隨后,有自稱該門店店長的賬號發私信道歉。另外,她還向比格創始人趙志強的個人視頻賬號反映此事,結果評論被刪除、賬號被拉黑。
趙女士已通過12315平臺投訴,要求退還當日餐費123.98元,并認為比格“工作日不限時”規則表述存在誤導,涉嫌欺詐,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》索賠500元,同時希望商家整改用餐規則及清場方式。
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左圖:比格比薩自助在團購平臺的用餐規則;右圖:趙女士與妹妹沒有吃完的食物。(來源:受訪者、團購平臺)
比格回應:提醒不夠委婉,倒食物系顧客離開后清理
比格客服代表陳女士回應稱,門店午餐正常閉餐時間為14時30分,不存在“閉餐前強制清場”的內部規定。“我們不會卡點趕人,一般是在閉餐后由工作人員進行提醒。”陳女士說,經事后調查,當天門店店員確實曾提到“最晚可以用餐到3點”,顧客在被提示后不久自行離開,這個過程中并未出現“現在必須離開”等強制性表述。“可能店員在表達上不夠委婉,讓顧客產生了被催促的感覺。”
關于“工作日不限時”的規定,陳女士解釋完整說法為“周一至周五非全天營業餐廳當餐期不限時”,“當餐期”指午餐11時30分到14時30分或晚餐17時到21時。她承認現有的表述有令人誤解的地方,后續將優化提示并完善規則說明。
針對“當面倒食物逼客人離開”,陳女士提供了趙女士離開前后的視頻截圖,顯示15時左右座位上已無顧客,但食物仍在,并強調是在趙女士離開店鋪之后才清理了她桌子上的食物。趙女士對此更加疑問,“截圖只能證明店員沒倒自己的食物,為什么商家不敢拿出隔壁桌女孩被倒食物的過程呢?”
信號新聞希望獲取當天的完整監控視頻,陳女士稱需內部溝通。4月14日下午,陳女士給信號新聞發來信息稱:公司內部核實判斷該顧客投訴內容不屬實,不再解釋和回復。(尹雅文 徐基峰)
[來源:信網 編輯:孫寶震]
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