破解“最難100米”，靜安寺商圈探索外賣“接力送”

靜安寺商圈，交通便利、功能高度集聚。可是飯點，新訂單不斷生成。高峰時段，取餐排隊、通行受限、路徑不熟、反復繞行等問題交織疊加，讓這些“臨門一腳”的配送之路變得耗時費力。

有一段被小哥戲稱“最難100米”的路——從商圈入口到樓宇終端的這一段配送路程，看似距離不長，但外賣騎士經常為此耗費時間精力，商戶出餐節奏難以掌握，消費者等待時間延長，商場管理也面臨秩序與安全的雙重壓力。

如何在“快”與“穩”之間找到平衡？靜安寺街道與淘寶閃購平臺協同發力，通過網格黨建統籌聯勤聯動、吹哨約請等條塊力量與交通站點、商務樓宇、線上平臺等轄區資源，共同打造“靜安寺商圈×淘寶閃購配送服務接力站”。

“最難100米”分三步走

記者現場看到，依托這一站點，原本由一名騎士“一送到底”模式調整為“分段接力”。“最難100米”的配送流程被重新梳理為三步：下單后，由場內“一段騎士”專人專區直送將訂單從商戶送至接力站；站內進行集中存放、分類擺放、有序交接；再由“二段騎士”接力配送，送達寫字樓等終端。

接力站選址上海CP靜安商場LG1層，這里是靜安寺商圈核心區域，餐飲密集、訂單量大、騎士往來頻繁。同時，靜安寺商圈黨群服務站已在此處常態化運營24小時新就業群體服務點，具備空間載體、服務基礎和騎士知曉度優勢。

記者看到，接力站內設置標準化取餐架，按樓層分區、咖啡茶飲、正餐、商超零售等分類存放，并配備專人管理，服務時間也正逐漸調整，覆蓋每日高峰配送時間段。熟悉商場環境的專送人員從商鋪取出外賣，送到接力站內統一交接，外圍騎士只需在站點拿取外賣。

在兩段騎士接力下，商圈內配送平均提效10分鐘，現在，訂單基本都能準時送達，顯著提升配送穩定性。

接力站試運營以來，CP靜安在試點時段的日配送訂單從150單增加到650單，騎士在商圈內平均停留時長縮短約5分鐘，取餐時間從原來的約6分鐘縮短到1分鐘，累計服務騎士及消費者上萬人次，有效提升了配送效率與通行順暢度。

有監督、有優化、有支撐

記者了解到，在靜安區委社會工作部的指導下，靜安寺街道積極探索推進聯“新”友好機制建設，依托“靜新暢議”平臺和一系列友好場景的打造，形成有事共議、協同共商的良好氛圍。在靜“新”議事規則的引導下，通過綜合網格黨建聯席會議，黨組織牽頭統籌確立重點議題，開展多輪次針對性協商。

黨建聯席中，有樓宇、商戶及居民區反映，商圈周邊存在一定的高峰時段外賣配送穿行失序及非機動車亂停放等問題。靜安寺商圈綜合網格第一時間將其納入網格年度重點攻堅事項，多次邀請政協委員、交警、樓宇及商戶代表、平臺企業方、騎手代表等開展多元協商，共商共議，共同研究。

在政協委員的建言獻策和牽線搭橋下，與淘寶閃購聯合實現了配送服務“接力送”在核心商圈的首創探索。從發現問題開始，黨組織與綜合網格統籌推進的全過程協商機制，確保了工作的精準落地與同向合力。當天，在靜安寺商圈主題活動上，“CP靜安接力送——全域友好項目”啟動，一系列舉措圍繞“如何把這件事持續做好”也同步展開。

在活動上，靜安交管、街區黨支部及區政協委員等代表受聘為“騎守”指導員及觀察員，共同讓這一實踐新方法不僅“有人做”，更要“有監督、有優化、有支撐”。

在現場，靜安寺街道黨工委與淘寶閃購黨委簽署黨建聯建協議，由網格統籌協調、平臺技術支撐、商場主體共同參與，形成職責清晰、運轉有序的工作體系。

同時，共建模式還進一步延伸至站點和騎士，商圈黨群服務站在提供休憩補給、政策咨詢等針對性服務支持的同時，積極吸納騎士小隊的骨干分子，發揮他們在文明配送、志愿服務等方面的職業優勢參與治理，推動資源互補、雙向互動，進一步夯實新就業群體友好型商圈建設基礎。

伴隨配送效率的提升，商戶端的經營表現也隨之改善，出餐與取餐銜接更加順暢，翻臺與出單節奏更為穩定，部分餐飲商戶訂單承接能力明顯增強，形成“效率提升—訂單增長—經營向好”的良性循環。

據悉，依托靜安寺商圈綜合網格，靜安寺街道將騎士服務與商圈治理一體推進，持續完善新就業群體友好型商圈建設舉措，圍繞通行引導、臨時停放、休憩補給等方面不斷優化環境，讓服務更精準、管理更有序。

原標題：《破解“最難100米”，靜安寺商圈探索外賣“接力送”》

欄目主編：王嘉旖 文字編輯：張曉鳴

來源：作者：文匯報 王宛藝