“電信到家”上島了

長江入海口，橫沙島碧水環繞。近日，上海電信服務文化日“橫沙行”系列活動在崇明橫沙島舉行。從偏遠海島的營業廳堅守，到重大工程的信息化賦能，上海電信將2026年“六大服務承諾”化作一次次上門、一個個解決方案，讓“電信到家”的溫度，浸潤千家萬戶，也融入城市發展脈搏。

一座小島，一份堅守多年的服務傳承

橫沙島是崇明三島中唯一一座不能直接通橋、只能靠輪渡進出的島嶼。在上海電信橫沙營業廳，六項全新升級的服務承諾依次羅列：網絡煥新品質到家、線上直辦便捷到家、適老關愛溫暖到家、國際無界美好到家、上海有AI算力到家、權益隨選福利到家，島上居民與市區用戶一樣，正同步暢享著這些便捷、有溫度的服務。

這份暖心的服務，與全國勞動模范、黨的十九大、二十大代表邱莉娜緊密相連。2003年，20多歲的她成為橫沙島上唯一的電信營業員，“一人一島”堅守9年，創下服務零投訴的佳績。活動當天，邱莉娜重回故地，與年輕營業員分享成長故事，“橫沙是我的服務起點，這里的每一位用戶、每一次服務，都是我做好服務的堅定力量。”

同日，上海電信客戶服務部為 “心服務·先鋒行”服務先鋒隊授旗，并向崇明局“用戶體驗中心”授牌。從“一人堅守”到“隊伍接力”，服務力量持續壯大，也讓“電信到家”的承諾有了更穩定、更長久的支撐。

一次響應，抵達用戶身邊的服務溫度

從橫沙島的堅守出發，上海電信的服務并未止步于“在場”，而是不斷向用戶身邊延伸，在一次次具體響應中被感知。

一天傍晚，崇明局倪杰接到一位獨居老人的求助電話。面對“網絡故障影響與家人視頻”的緊急需求，他立即趕赴用戶家中，更換設備并耐心指導使用。老人很感激：“這么晚還趕過來，真是太感謝了。”類似這樣的上門服務，在倪杰的工作中已成常態，無論是為行動不便的老人提供幫助，還是在用戶最需要的時刻第一時間出現，他始終堅持把服務做到“剛剛好、及時到”。

如果說一次次上門響應體現的是服務的溫度，那么在更復雜的使用場景中，上海電信則以專業能力讓服務更加可靠、可依賴。面對大戶型住宅網絡覆蓋不佳的問題，崇明局裝維工程師施凱華以服務承諾為指引，主動提供免費測速服務，帶著專業設備逐一檢測客廳、臥室、書房等區域信號情況，并對墻體結構、設備布局進行系統分析，精準找出網絡不穩定的根源。在此基礎上，他結合用戶實際使用需求和預算，反復優化組網方案，最終實現全屋信號穩定覆蓋與流暢切換。

一次賦能，助力城市發展的數智力量

在把暖心服務送到居民家門口的同時，上海電信還將目光投向橫沙島的重點發展項目——橫沙淺灘。作為上海市重大工程，該項目承載著城市發展與生態保護的雙重使命。

活動當天，上海電信與中交上航局橫沙淺灘項目總部簽署合作協議，依托智慧工地、5G-A通感一體、無人機飛控等成熟技術方案，建立“一對一”專屬服務機制對接項目全周期需求，將為項目量身定制信息化解決方案。此外，上海電信還將以穩定可靠的通信保障和場景化應用支撐，助力工程建設提質增效，推動信息化能力在項目一線深度落地，為工程高質量推進提供堅實支撐。

從橫沙島營業廳的堅守，到一線服務的持續延伸，上海電信以“六大服務承諾”為指引，將優質服務、技術能力與人文關懷持續送達城市的各個角落。面向未來，上海電信將持續推動更多惠民舉措落地，不斷豐富服務內涵、拓展服務邊界，讓“電信到家”成為用戶心中可感、可信、可依賴的第一聯想。

(來源：上海電信)