海口一車主交3千元修車訂金，結果配件延期，想退訂金要等4S店再賣掉？

海口的郭先生最近因為修車的事煩透了心，為了盡快修好車，他交了三千塊錢訂金給4S店等配件，可沒想到，配件到貨的時間一拖再拖，郭先生想退錢不修了，4S店卻拒絕退還訂金。這樣的情況讓他苦惱不已。

今年3月30日，郭先生將自己的別克汽車開到位于龍華區南海大道安驊別克4S店進行日常保養。檢查中，工作人員發現車輛水箱有滲水現象，建議維修。4月2日，郭先生將車開到店內，決定在此維修。4S店工作人員稱，維修需要向廠家訂購配件，必須現場交三千塊錢訂金，他們才能下單。

“2號過來交這個錢，當時承諾的時間就是七天左右到貨，然后大概修車的時間是兩到三天。”然而，4月7日，4S店工作人員聯系郭先生稱，由于其中一個配件廠家暫時沒貨，需要臨時調貨，所以配件到貨的時間要拖延至4月14日至15日。

“我就跟他說這個時間我接受不了，要不然你們內部怎么協調，按我從別的那個場地調貨也好。就是來按照我們之前約定的時間把我這個車修好。”得知配件延期后，郭先生萌生了換地方修車的想法。

4月13日下午，他來到4S店，以訂購配件時間太長為由，要求退還三千元訂金。但4S店工作人員查詢系統后告知他配件13日下午已經到貨了，可以馬上安排給郭先生修車，訂金不能退。

對于郭先生的退款要求，4S店又是什么態度呢？記者找到了該店的售后服務人員。4S店方面表示，他們已經將配件款項支付給了廠家，無法直接退款。“這個配件最后到貨的時間是四月十三號的下午，這是所有的一個時間都是在我們的預估時間內的，我們也是提前溝通了，大概預計什么時候發貨、然后現在配件又是什么情況。他要我們去進行這個訂金的一個退還，但是我們的配件已經訂回來了呀。”

4S店售后負責人也表示，如果郭先生愿意繼續在該店維修，他們愿意優先安排，并申請工時費打折。如果郭先生堅持不在該店進行維修，只能等他們把這套配件賣給其他車主消化掉后，才能如數退還訂金。

當事人欲通過法律途徑維權

律師：4S店不應向消費者轉移經營風險

對于4S店提出的幾個補償方案，郭先生當即表示拒絕。事發后，郭先生也曾向市場監督管理局投訴，但最終仍調解失敗。

郭先生表示，因對涉事企業及品牌已失去信任，拒絕對方提出的維修方案，堅持要求退還訂金，若無法協商解決，將通過訴訟途徑維權。郭先生認為，4S店未能按最初7天左右的承諾到貨已經構成違約，后續又提出售賣配件后才能退還訂金，也是侵害消費者權益的行為。

那么，4S店將配件賣出去才能退錢的說法合理嗎？消費者遇到這種情況到底該怎么辦呢？

海南天皓律師事務所律師林雪指出，言字旁 “訂金” 屬于預付款，不具備擔保效力，合同未履行時消費者可要求退還。4S 店以已訂購配件為由拒退，是把經營風險轉嫁給消費者，既無法律依據，也違背誠信原則。

律師也表示，如果消費者無正當理由拒絕接受合理的補救措施，導致損失擴大或合同無法繼續履行，法院很可能會據此減輕，甚至免除4S店本應承擔的違約責任。因為法律鼓勵雙方首先通過協商、采取補救措施等方式繼續履行合同，而不是直接“一退了之”。

律師建議，消費者遇到類似糾紛時，應先理性評估4S店提出的補救方案是否合理，如果4S店在維修時間內無法滿足消費者的要求，構成根本違約，消費者可以向市場監督管理局或消費者協會投訴維權，也可以直接向人民法院提起訴訟。

記者：李笑、汪浩

編輯：戴玉春

審核：鄭偉、孫殿洋

監制：孫帥

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