凱迪仕智能門鎖電池突然爆裂冒煙 電芯來自寧德新能源 多名用戶反饋電池出問題

來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：趙曉珊 2026-04-20 16:58:27

姚先生拍攝的自家門鎖電池爆裂后的狀態(tài)。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號(hào)新聞4月20日訊 “砰”的一聲炸響，門上的凱迪仕智能鎖電池隨即冒煙發(fā)燙，險(xiǎn)些引發(fā)火情。近日，杭州的姚先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，突然爆裂的電池是一年多前安裝智能鎖時(shí)廠家補(bǔ)發(fā)的，仍在三年質(zhì)保期內(nèi)。可申請(qǐng)售后時(shí)，卻被品牌方以“電池非核心部件、超出鎖體保質(zhì)期”為由，要求自費(fèi)更換。信號(hào)新聞了解到，涉事電池電芯由知名廠商寧德新能源提供，社交平臺(tái)上多名用戶反映同款電池鼓包、爆裂。經(jīng)過交涉，凱迪仕最終同意退貨退款，但未就爆裂原因作出解釋。

響如鞭炮 家里的凱迪仕門鎖炸了

姚先生于2022年以1838.42元在天貓凱迪仕官方旗艦店購買了一款K20 MAX PLUS可視貓眼人臉識(shí)別智能門鎖，官方承諾三年質(zhì)保。購買時(shí)因?yàn)樾路窟€沒交付，姚先生收貨后沒有馬上安裝。2024年12月裝修時(shí)找了凱迪仕的售后人員上門安裝，安裝人員發(fā)現(xiàn)門鎖自帶的兩塊鋰電池中，有一塊外殼開裂破損。姚先生聯(lián)系客服后，品牌方補(bǔ)發(fā)了一塊全新電池。

安裝后，使用并無其他異常，直至今年4月12日下午，姚先生發(fā)現(xiàn)智能門鎖觸屏無反應(yīng)，他以為沒電了，便用機(jī)械鑰匙開門準(zhǔn)備更換電池。就在此時(shí)，門鎖突然發(fā)出一聲炸響，電池蓋板被彈開一道縫。“那個(gè)聲音就像在跟前放了一個(gè)鞭炮，特別響。”他趕緊掏出手機(jī)，想要把這個(gè)過程拍下來以便申請(qǐng)售后，剛打開拍照功能按了幾下，就看見蓋板與鎖體之間的縫隙開始往外冒煙，并發(fā)出“呲啦呲啦”的聲音。姚先生這才反應(yīng)過來是電池出問題了。他趕緊沖到衛(wèi)生間弄濕了一條毛巾捂在門鎖上。“隔著濕毛巾我都能感覺到門鎖發(fā)燙。”捂了幾分鐘后，冒煙停止，他取下蓋板墊著毛巾扣下電池，電池仍在緩慢膨脹，電池的外殼已裂開一道縫。

想起那天的場景，姚先生還一陣后怕。當(dāng)時(shí)家里老人孩子都在，“如果不是我在，沒準(zhǔn)就著火了。” 姚先生表示，由于事發(fā)時(shí)爆炸聲音太大，很多鄰居都聽到了。有人還在業(yè)主群里詢問原因，得知是電池爆了，大家建議這種門鎖不能再用。姚先生本來想安裝另一塊原裝備用電池，卻發(fā)現(xiàn)那塊從未使用的電池，已經(jīng)鼓包。考慮到安全，他將兩塊電池全部丟棄。

爆裂的電池剛換一年多 廠家拒保修消費(fèi)者要退貨

智能鎖自帶的原裝電池破損、補(bǔ)發(fā)電池用了一年多爆裂、備用電池鼓包，三塊電池全都出現(xiàn)問題，姚先生認(rèn)為，這是普遍性的質(zhì)量缺陷。他在凱迪仕官方小程序上聯(lián)系客服，提出更換兩塊電池并維修門鎖后蓋的訴求。得到的答復(fù)是，電池不屬于智能鎖核心部件，需按鎖體購買日期計(jì)算質(zhì)保。門鎖是2022年買的，已經(jīng)超出三年質(zhì)保期，所以必須自費(fèi)處理。

對(duì)此，姚先生難以接受：“沒有電池，智能鎖完全不能用，怎么就成了非核心部件？”而且爆裂冒煙的電池是2024年底新?lián)Q的，按這個(gè)時(shí)間計(jì)算，根本沒有超出商家承諾的三年質(zhì)保期。 他向品牌方提出退貨退款，并要求其說明電池爆裂原因。凱迪仕相關(guān)部門隨后主動(dòng)聯(lián)系，但僅表示電池鼓包常見原因可能是存放不當(dāng)，未對(duì)爆裂原因作出解釋。

社交媒體爆料顯示凱迪仕智能鎖電池出現(xiàn)問題并非個(gè)例。（來源：網(wǎng)絡(luò)截圖）

并非個(gè)例：多地用戶反映同款電池鼓包、爆裂

信號(hào)新聞在淘寶凱迪仕官方旗艦店看到，姚先生購買的凱迪仕K20 MAX PLUS可視貓眼人臉識(shí)別智能門鎖，目前使用平臺(tái)消費(fèi)券后的價(jià)格在2043元左右。商品詳情頁上的售后質(zhì)保一欄寫著：全國三年質(zhì)保。保修期從激活或安裝后的次日開始計(jì)算，非官方安裝的除外。

信號(hào)新聞檢索相關(guān)資訊后發(fā)現(xiàn)，凱迪仕智能鎖電池出現(xiàn)問題并非個(gè)例，社交平臺(tái)上已經(jīng)出現(xiàn)了多起同姚先生類似的投訴或爆料。4月7日，有江蘇網(wǎng)友就在網(wǎng)上反饋稱，家中的凱迪仕智能鎖電池，一塊在充電過程中爆開，另一塊在門鎖使用中爆開。有廣東用戶也反映，家里同品牌門鎖原裝備用電池，充電3至4次后，就出現(xiàn)了鼓包現(xiàn)象，無法繼續(xù)使用。

問題電池電芯來自寧德新能源

從以上用戶分享的圖片可以看到，他們出問題的門鎖電池與姚先生冒煙、鼓包的兩塊一樣，外殼上標(biāo)注的制造商均為寧德新能源科技有限公司。?資料顯示，寧德新能源與寧德時(shí)代兩家企業(yè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)高度重合。2011年，前者的動(dòng)力電池業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)拆分?成立了寧德時(shí)代。2015年以后，兩者不再存在直接股權(quán)聯(lián)系，成為兩個(gè)完全獨(dú)立的市場主體。目前，寧德時(shí)代是全球出貨量第一的動(dòng)力電池廠商，寧德新能源則專注于消費(fèi)類鋰電池生產(chǎn)，是蘋果公司等消費(fèi)電子廠商的核心供應(yīng)商。

4月16日，信號(hào)新聞聯(lián)系到寧德新能源科技有限公司，詢問凱迪仕門鎖電池爆裂冒煙及鼓包問題。工作人員表示，凱迪仕用的電池他們只生產(chǎn)電芯，對(duì)于電池爆裂、空鼓等情況并不清楚，也從未接到相關(guān)投訴，建議消費(fèi)者聯(lián)系銷售方反饋問題。

律師：智能鎖鋰電池屬于產(chǎn)品核心部件 “過保”不能為嚴(yán)重質(zhì)量問題免責(zé)

“智能鎖屬于家用電子安防產(chǎn)品，鋰電池是門鎖的唯一動(dòng)力來源，沒有電池則開鎖、反鎖、安防等功能全部失效，屬于不可或缺的核心功能部件。”信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、上海市海華永泰律師事務(wù)所的儀佳祺律師指出，雖電子門鎖不在國家強(qiáng)制三包范圍內(nèi)，但品牌方在承諾三包期內(nèi)以 “電池非核心部件” 為由拒絕三包，并無法律依據(jù)。且獨(dú)立部件換新，保修期應(yīng)從更換交付之日起重新計(jì)算。

儀律師強(qiáng)調(diào)，三塊電池接連出現(xiàn)安全問題，且多名消費(fèi)者反映類似情況，已明顯超出正常使用損耗。若能認(rèn)定產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造上的產(chǎn)品缺陷，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，生產(chǎn)者對(duì)缺陷產(chǎn)品承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任，且產(chǎn)品質(zhì)量追溯期長達(dá)10年，遠(yuǎn)高于整機(jī)三年質(zhì)保期，品牌方不能簡單以 “過保”為由推卸責(zé)任。產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重不合理危險(xiǎn)缺陷，且消費(fèi)者無不當(dāng)使用的前提下，舉證責(zé)任應(yīng)由品牌方承擔(dān)。如無法證明故障系人為原因?qū)е拢蛻?yīng)當(dāng)依法承擔(dān)更換或退貨、退款責(zé)任。若電池爆裂造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，消費(fèi)者還可主張侵權(quán)賠償。

信號(hào)新聞從姚先生處了解到，信號(hào)新聞介入此事后，凱迪仕售后人員已同意待姚先生選購新鎖安裝后，在一個(gè)月內(nèi)為其退貨退款。客服同時(shí)表示，目前智能鎖的電池已升級(jí)更新，帶有“3C”認(rèn)證。但關(guān)于電池爆裂的具體原因，仍未給出解釋。（顧青青 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：趙曉珊]