今年以來,重慶市兩江新區龍塔街道以群眾需求為導向,聚焦“規范辦、就近辦、智慧辦、上門辦”四項舉措,持續優化政務服務供給,不斷提升辦事效率與群眾滿意度,用務實行動打通服務群眾“最后一公里”。
嚴守標準“規范辦”,服務有尺度
街道精準細化便民服務事項清單,梳理民生高頻事項85項,逐項明確辦理條件、申報材料、辦結時限,全面推行“一窗受理、集成服務、限時辦結”模式。嚴把服務質量關口,堅決杜絕違規辦理、拖延辦理等問題,以剛性標準保障服務規范高效。截至目前,累計辦理各類事項11000余件,按時辦結率達100%。
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便民服務“一窗受理”。彭琴 攝
下沉陣地“就近辦”,服務有溫度
街道大力推進服務重心下移,將養老認證、醫保繳費、就業登記、低保申報等高頻民生業務全面延伸至各社區,依托紫荊黨群服務站、社區便民服務點兩大陣地,高效搭建“15分鐘便民服務圈”,精心打造“小格幸福里”基層服務品牌,讓居民在家門口就能辦成事、辦好事,累計就近辦理各類業務1800余件。
數字賦能“智慧辦”,服務有速度
街道加快推進政務服務數字化升級,新增自助服務終端6臺,實現數字化服務全覆蓋。以“渝快辦”平臺為重要抓手,全方位推廣線上辦事功能,引導群眾足不出戶辦業務,持續提升政務服務便捷度,線上辦理事項達2100余件。
暖心兜底“上門辦”,服務有力度
聚焦老年人、殘疾人等行動不便特殊群體,街道創新推行“按需點單、上門服務”模式,提供全流程無差別貼心代辦服務,用暖心舉措滿足特殊群體辦事需求。今年已為特殊群體提供上門代辦服務210余次,成功辦理養老認證、殘疾補貼申領等事項130余件,讓便民服務更有溫情、更具質感。
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便民服務中心工作人員開展宣傳活動。彭琴 攝
龍塔街道相關負責人表示,推行“四辦”工作機制,就是要把服務做到群眾心坎上,讓數據多跑路、群眾少跑腿,讓特殊群體有人幫、辦事更省心。街道將始終以群眾滿意為目標,持續推進便民服務改革,不斷優化“四辦”服務體系,提升基層治理與便民服務水平,把民生實事辦實、辦好、辦出成效,以更實舉措、更優作風、更暖服務,切實提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
通訊員 彭琴
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