網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過(guò)某網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間,常年價(jià)格在380元-400元。偶然一次,他從前臺(tái)得知酒店淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢也是300元,但用自己的賬號(hào)查,還是380元。
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知名作家王小山在微博炮轟飛豬旅行APP利用大數(shù)據(jù)殺熟,他稱,“飛豬平臺(tái)殺熟太狠,一張機(jī)票,查1104元,到訂的界面變成2322,過(guò)幾個(gè)小時(shí)變成2796,在別家訂了,1300,返回飛豬,又變回2322元。”
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青島商人陳女士在使用攜程APP訂房間時(shí)偶然發(fā)現(xiàn),被攜程“殺熟”,她的攜程消費(fèi)積分比老公高近6萬(wàn),本以為積分越高價(jià)格越優(yōu)惠,可沒(méi)想到自己訂房的價(jià)格比她先生還貴。
這類通過(guò)分析用戶上網(wǎng)行為、購(gòu)物模式、使用設(shè)備等,對(duì)用戶差別定價(jià)的殺熟行為其實(shí)在圈內(nèi)早就不新鮮,從攜程、京東、滴滴再到飛豬,只是近兩年人們?cè)桨l(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)工具,被頻繁曝出才引起重視。
亞馬遜網(wǎng)站成立之初就前瞻性地應(yīng)用了大數(shù)據(jù)推送,每個(gè)人登錄亞馬遜首頁(yè),平臺(tái)總能準(zhǔn)確推薦你想要的商品。
也是亞馬遜,在2000年,對(duì)68款碟片進(jìn)行了差別定價(jià)。其中,某款碟片對(duì)新顧客的報(bào)價(jià)為22.74美元,而對(duì)那些對(duì)該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報(bào)價(jià)則為26.24美元。
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這種做法當(dāng)然也被細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。付出高價(jià)的顧客怨聲載道,紛紛對(duì)亞馬遜口誅筆伐,CEO貝佐斯只好親自出馬做危機(jī)公關(guān),表示價(jià)格的調(diào)整是隨機(jī)的,這僅僅是測(cè)試,并向高價(jià)購(gòu)買DVD的用戶退還了差價(jià)。
自此,殺熟行為就不曾斷絕。
作為一部分消費(fèi)者而言,他們對(duì)于價(jià)格不敏感,也不善于薅羊毛,沒(méi)時(shí)間去找各種券,但從結(jié)果而言,這種經(jīng)常性穩(wěn)定給商家貢獻(xiàn)收入的“優(yōu)質(zhì)”用戶,商家沒(méi)有給予VIP待遇也就罷了,反通過(guò)大數(shù)據(jù)將其當(dāng)肥羊,這是很難令人信服的。
如果“不同人不同價(jià)”的最終結(jié)果是,企業(yè)利潤(rùn)上升,而大多數(shù)消費(fèi)者的利益受損。消費(fèi)者會(huì)變得“更有策略”,如關(guān)注比價(jià)網(wǎng)站,或者選擇性地披露信息,從而獲得最優(yōu)惠的價(jià)格(薅羊毛)。
這明顯對(duì)大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展是不良信號(hào)。單純從經(jīng)濟(jì)上判斷,數(shù)據(jù)被企業(yè)應(yīng)用是最有效率的,零散的數(shù)據(jù)是沒(méi)有價(jià)值的,只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)匯聚起來(lái),通過(guò)大數(shù)據(jù)的技術(shù)進(jìn)行分析時(shí)才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。但與此同時(shí),這些數(shù)據(jù)還涉及到個(gè)人信息泄露、濫用等一系列問(wèn)題。
當(dāng)發(fā)展遇到了道德倫理、公平正義等價(jià)值判斷時(shí),市場(chǎng)可能無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)自我調(diào)整,這時(shí)候就需要盡快完善數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法。
總結(jié)起來(lái),“這是一個(gè)最好的時(shí)代,也是一個(gè)最壞的時(shí)代;這是明智的時(shí)代,這是愚昧的時(shí)代;這是信任的紀(jì)元,這是懷疑的紀(jì)元;這是光明的季節(jié),這是黑暗的季節(jié);這是希望的春日,這是失望的冬日;我們面前應(yīng)有盡有,我們面前一無(wú)所有;我們都將直上天堂,我們都將直下地獄·······”(狄更斯《雙城記》)
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