“殺熟”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)更懂你，但不一定愛(ài)你

網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”經(jīng)常通過(guò)某網(wǎng)站訂某個(gè)特定酒店的房間，常年價(jià)格在380元-400元。偶然一次，他從前臺(tái)得知酒店淡季的價(jià)格在300元上下。他用朋友的賬號(hào)查詢也是300元，但用自己的賬號(hào)查，還是380元。

知名作家王小山在微博炮轟飛豬旅行APP利用大數(shù)據(jù)殺熟，他稱，“飛豬平臺(tái)殺熟太狠，一張機(jī)票，查1104元，到訂的界面變成2322，過(guò)幾個(gè)小時(shí)變成2796，在別家訂了，1300，返回飛豬，又變回2322元。”

青島商人陳女士在使用攜程APP訂房間時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)，被攜程“殺熟”，她的攜程消費(fèi)積分比老公高近6萬(wàn)，本以為積分越高價(jià)格越優(yōu)惠，可沒(méi)想到自己訂房的價(jià)格比她先生還貴。

這類通過(guò)分析用戶上網(wǎng)行為、購(gòu)物模式、使用設(shè)備等，對(duì)用戶差別定價(jià)的殺熟行為其實(shí)在圈內(nèi)早就不新鮮，從攜程、京東、滴滴再到飛豬，只是近兩年人們?cè)桨l(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)工具，被頻繁曝出才引起重視。

亞馬遜網(wǎng)站成立之初就前瞻性地應(yīng)用了大數(shù)據(jù)推送，每個(gè)人登錄亞馬遜首頁(yè)，平臺(tái)總能準(zhǔn)確推薦你想要的商品。

也是亞馬遜，在2000年，對(duì)68款碟片進(jìn)行了差別定價(jià)。其中，某款碟片對(duì)新顧客的報(bào)價(jià)為22.74美元，而對(duì)那些對(duì)該碟片表現(xiàn)出興趣的老顧客的報(bào)價(jià)則為26.24美元。

這種做法當(dāng)然也被細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。付出高價(jià)的顧客怨聲載道，紛紛對(duì)亞馬遜口誅筆伐，CEO貝佐斯只好親自出馬做危機(jī)公關(guān)，表示價(jià)格的調(diào)整是隨機(jī)的，這僅僅是測(cè)試，并向高價(jià)購(gòu)買DVD的用戶退還了差價(jià)。

自此，殺熟行為就不曾斷絕。

作為一部分消費(fèi)者而言，他們對(duì)于價(jià)格不敏感，也不善于薅羊毛，沒(méi)時(shí)間去找各種券，但從結(jié)果而言，這種經(jīng)常性穩(wěn)定給商家貢獻(xiàn)收入的“優(yōu)質(zhì)”用戶，商家沒(méi)有給予VIP待遇也就罷了，反通過(guò)大數(shù)據(jù)將其當(dāng)肥羊，這是很難令人信服的。

如果“不同人不同價(jià)”的最終結(jié)果是，企業(yè)利潤(rùn)上升，而大多數(shù)消費(fèi)者的利益受損。消費(fèi)者會(huì)變得“更有策略”，如關(guān)注比價(jià)網(wǎng)站，或者選擇性地披露信息，從而獲得最優(yōu)惠的價(jià)格（薅羊毛）。

這明顯對(duì)大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展是不良信號(hào)。單純從經(jīng)濟(jì)上判斷，數(shù)據(jù)被企業(yè)應(yīng)用是最有效率的，零散的數(shù)據(jù)是沒(méi)有價(jià)值的，只有當(dāng)這些數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的技術(shù)進(jìn)行分析時(shí)才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。但與此同時(shí)，這些數(shù)據(jù)還涉及到個(gè)人信息泄露、濫用等一系列問(wèn)題。

當(dāng)發(fā)展遇到了道德倫理、公平正義等價(jià)值判斷時(shí)，市場(chǎng)可能無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)自我調(diào)整，這時(shí)候就需要盡快完善數(shù)據(jù)保護(hù)方面的立法。

總結(jié)起來(lái)，“這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代；這是明智的時(shí)代，這是愚昧的時(shí)代；這是信任的紀(jì)元，這是懷疑的紀(jì)元；這是光明的季節(jié)，這是黑暗的季節(jié)；這是希望的春日，這是失望的冬日；我們面前應(yīng)有盡有，我們面前一無(wú)所有；我們都將直上天堂，我們都將直下地獄·······”（狄更斯《雙城記》）