廣東
老年人是社會保障服務(wù)的重要群體，為及時有效地解決老年人辦社保卡便捷領(lǐng)取補(bǔ)貼的問題。建行河源東源支行主動落實排查老年人社保卡領(lǐng)取與激活的情況，積極聯(lián)系社區(qū)工作人員，逐個了解情況并及時解答老人們的問題。
在了解到大爺辦了社保卡掛失補(bǔ)辦而未領(lǐng)取卡片，但當(dāng)前行動不便無法到網(wǎng)點領(lǐng)取的情況后，建行河源東源支行立即詳細(xì)登記了客戶的地址與聯(lián)系方式，并與客戶約定上門辦理時間。并在改日一早，工作人員就前往養(yǎng)老院，核實客戶信息，了解客戶意愿，切實為客戶解決困難。與此同時，建行河源東源支行員工還積極向其家屬普及非法集資、電信詐騙等常見的金融騙局，提升消費者金融知識水平及風(fēng)險防范意識。
建行河源東源支行想客戶之所想，做客戶之所需，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓特殊群體客戶也能享受到貼心高效地服務(wù)，讓客戶的權(quán)益也得到了很好的保障。
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