如何讓業(yè)主“居有所安”？解析萬科在這些方面所做的探索和努力

居有所安，是人民“住得好”的美好生活需要。近日，在重慶萬科·翡翠天麓小區(qū)，一場由萬科物業(yè)與業(yè)主共同籌備的“五載筑夢前行，服務歷久彌新”周年慶活動圓滿落地。五年時間里，該小區(qū)曾獲“平安小區(qū)”、“智慧小區(qū)”、“星級小區(qū)”等多個榮譽稱號。事實上，不僅在重慶，萬科在全國多個城市項目的居住服務都獲得了業(yè)主好評，2023年萬科客戶售后滿意度高達97%。這背后，離不開在業(yè)主入住后，萬科物業(yè)在智慧管理設備的與時俱進、小區(qū)面貌的常住常新、社區(qū)活動的豐富多樣等多方面努力。

（圖為重慶-翡翠天麓入住五周年活動現(xiàn)場）

作為重慶智慧社區(qū)的樣本，此前重慶多家主流媒體參觀報道了萬科·翡翠天麓項目。該社區(qū)整合了27組66個高空拋物智能監(jiān)測設備、紅外周戒系統(tǒng)、智能AI警戒攝影機、360度高清動態(tài)球形機等智慧安防設備，將社區(qū)全域空間連接至城市E控中心智慧系統(tǒng)，對項目的設備設施、環(huán)境、通行等各項系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，通過AI攝像機實時掌握現(xiàn)場情況，如遇突發(fā)事件第一時間做出響應，形成更高效、更全面、更細致、更安全的物業(yè)服務及管理流程。

（圖為萬科社區(qū)內的高空拋物攝像頭、智慧保潔）

在日常服務中，從幫客戶看孩子，到替客戶停車，萬科物業(yè)也在努力成為各類客戶生活的好幫手，讓業(yè)主“居有所安”。早在2022年，萬科物業(yè)就發(fā)布了行業(yè)首個《空巢老人物業(yè)服務指南》，管家根據(jù)不同的年齡段，細分老人群體，為小區(qū)老年人提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、周邊就餐、協(xié)助就醫(yī)等貼心服務。今年，5月17日，萬科物業(yè)發(fā)布了行業(yè)首份《社區(qū)兒童物業(yè)服務手冊》，針對社區(qū)各個年齡段兒童，建起一道完整的安全防線，覆蓋小區(qū)16個空間，提供28項服務內容：如安裝智能化的監(jiān)控系統(tǒng)，如幼兒發(fā)生意外情況，確保第一時間響應和處理；在出入口，提供門禁問詢與臨時看護服務，防止少兒和幼兒單獨離開社區(qū)；對所有設施設備進行安全維護與改造，及時排除安全隱患；篩查幼兒高頻接觸區(qū)域和設備危險區(qū)域，加裝防撞條、防護條等特殊設計，降低兒童意外受傷風險等。

（圖為重慶萬物社區(qū)為小業(yè)主科普急救知識、開展消防安全科普活動

此外，萬科物業(yè)還連續(xù)兩年在全國范圍內的在管住宅小區(qū)開展“設備房開放日” 活動，邀請業(yè)主一起走進機房重地，深入了解萬科物業(yè)如何對小區(qū)的生活水泵房、消防泵房、發(fā)電機房、配電室、監(jiān)控室等設施設備進行管理與維護，提升業(yè)主與物業(yè)之間的信任度，從而實現(xiàn)小區(qū)共商、共管、共建，讓業(yè)主住得更安心、更放心。

（圖為重慶萬科社區(qū)設備開放日活動現(xiàn)場）

在居住安全的基礎上，萬科物業(yè)還通過“友鄰計劃”、“美麗社區(qū)計劃”、“綠茵行動”等舉措，進行社區(qū)智慧化升級、社區(qū)環(huán)境改善，讓萬科社區(qū)都能做到常住常新。在昆明，萬科物業(yè)在社區(qū)中持續(xù)開展“綠茵行動”，全面開展綠化專項整治工作，累計完成1.01萬平米的裸土補栽，植物扦插，全力美化人居環(huán)境，增強業(yè)主居住的舒適度。

（圖為重慶萬科朗潤園小區(qū)架空層改造前后對比）

基于“五好”服務的實踐，萬科物業(yè)2023年榮獲“中國住宅物業(yè)服務力TOP1企業(yè)”、“中國物業(yè)服務質量領先企業(yè)”等多項行業(yè)榮譽，并成為第三方機構發(fā)布的物業(yè)行業(yè)首份《物業(yè)管家發(fā)展白皮書》中的主要正面樣本。在持續(xù)提升服務品質下，2023年萬物云實現(xiàn)營業(yè)收入334億元，同比增長10%，其中社區(qū)空間居住消費服務收入189億元，同比增長13%。