昔又“大排燈”傷眼事件陷迷局，消費者該信誰？

隨著顏值經濟的火爆和醫美普及度的提高，近年來，國內家用美容儀賽道愈發受到關注。

在此背景下，大量國際美容儀品牌相繼進入中國市場，不少國內美容儀品牌也異軍突起，結合強勢的營銷舉措，贏得不少消費者的青睞。

然而，家用美容儀銷售火爆背后，卻是市場亂象叢生、產品虛假宣傳頻發、質量問題屢屢發生的真實現狀。

一直以來，如何規范美容儀市場發展、整治美容儀市場亂象都是市場監管和消費者十分關注的問題，很多品牌和知名主播都曾在美容儀產品上翻過車。類似“幾千元美容儀變‘毀容儀’”的新聞，更是成為美容儀賽道亂象的注腳。

近日，恰逢618大促之前轟轟烈烈的品牌蓄水期，又有一家知名美容儀品牌陷入了“傷眼”的爭議。有意思的是，在眾多消費者投訴、媒體關注之后，品牌方“SEAYEO昔又”堅決宣稱“此類報道屬于嚴重不實”，還將此事件引向“謠言”、“惡意發布”、“商戰”的方向。

那么，消費者該信誰？SEAYEO昔又美容儀又是否真的存在產品隱患呢？

昔又“大排燈”傷眼投訴引發關注

5月24日，國內美容儀器知名品牌SEAYEO昔又被某自媒體曝出旗下產品PRO藍光表現不合格，為RG2中危害級別。該消息一經傳播，迅速在抖音、小紅書等社媒引起熱議，引發不少消費者對于產品安全性的擔憂。

各類報道源自于媒體對黑貓投訴上的一則消費者投訴的關注。

3月30日，一位消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱：3月24日收到SEAYEO昔又大排燈，當天晚上戴眼罩使用，照射后發現“眼睛難受不舒服，覺得可能晃到了，睡一覺醒來就能好了”。但是3月25日早上醒來卻發現眼睛看不清東西，該消費者聯系客服，對方稱（產品）不會對眼睛造成任何傷害，并告訴消費者（大排燈的燈）是有益光源。

但在聯系客服的當晚，該名消費者就在半夜被疼醒，“眼睛睜不開，到處找急診科”。3月26日，消費者在哈爾濱醫科大學附屬二院眼科就醫時，被診斷為“電光性眼炎”。根據醫生的說法，“是大排燈造成的角膜損傷”。

如果說“電光性眼炎”、“角膜受損”這樣的個例尚且還無法讓產品問題受到廣泛關注，那么隨后而來的國際權威檢測機構SGS的一則檢測報告，直接讓SEAYEO昔又大排燈成為眾矢之的。

媒體曝出的SGS檢測報告顯示，昔又大排燈產品“藍光表現不合格，為RG2屬于中危害組別，使用該產品0.25s以上會產生視網膜藍光危害及視網膜熱危害”。

與此同時，在小紅書、抖音等社交媒體上，同樣也存在著關于SEAYEO昔又大排燈傷害視網膜、致使視力下降的網友反饋。

比如在小紅書上，有消費者投訴SEAYEO昔又大排燈存在“讓近視度數加重”、“光太刺眼”、“用完不舒服”等問題，即使戴上了護目鏡，照完光依然會感受到眼睛干澀。

值得注意的是，隨著媒體的關注，似乎正有越來越多的產品負面反饋案例開始涌現。

而對于諸多關于“大排燈傷眼”的情況，SEAYEO昔又方面在官微回應表示，佩戴護目鏡使用不會對眼睛產生任何影響，屬于“無危險等級”。

同時，昔又方面認為，問題是消費者未正確使用產品所導致。“SEAYEO昔又大排燈產品均配有提示及詳細的使用說明書，在使用SEAYEO昔又大排燈M3模式時，都明確要求必須佩戴護目鏡使用，且配贈護目鏡均有測試報告，可過濾95%的藍光，故佩戴后使用不會對眼睛產生任何影響。”昔又澄清聲明中寫道。

真相撲朔迷離，仍有關鍵問題待解

盡管深陷輿論風波，但通過SEAYEO昔又方面發布的聲明與反饋能夠看出，品牌方并不認可網絡上對于產品的質疑。

據媒體報道，在事件引發關注后，針對關鍵的SGS檢測報告“不合格”說法，SEAYEO昔又第一時間將樣品Pro送到了SGS檢測中心進行復檢。令人奇怪的是，在這份SGS檢測報告中，顯示SEAYEO大排燈PRO全部藍光模式的表現為合格，屬于無危險類，同時對視網膜部分也顯示為通過檢測。

一樣的SGS的報告，怎么會出現不同的結果？

據SEAYEO昔又技術負責人介紹，出現這種現象的原因是媒體報道中所使用的檢測報告的檢測方式是錯誤的。其報告的檢測方式是直接裸眼測試藍光，而實際上不管是Pro款還是經典款，使用或檢測中都需要佩戴護目鏡或者閉眼，這一點在產品及說明書上都有提示，佩戴護目鏡以后則不存在對眼睛的傷害。

能夠看到，SEAYEO昔又其實第一時間針對網絡上的質疑給出了有力的澄清。客觀來看，此次昔又“大排燈”傷眼事件中，最大的問題點在于檢測報告中的問題。

或許也正是因為對產品檢測的底氣，SEAYEO昔又才聲稱“此類報道屬于嚴重不實，在此期間（618大促）發布如此不屬實信息并大量傳播謠言，不排除被惡意發布的嫌疑”。甚至，5月28日，SEAYEO昔又還在其小紅書賬號表示，“沒錯，這就是商戰”，并在內容中提及競品品牌“極萌”，直指極萌“涉嫌編造、惡意競爭”。

但同時也需要指出的是，SEAYEO昔又目前并不能完全掃清市場疑慮，因為品牌方目前仍有關鍵問題待解。

雖然檢驗合格，并且指出是消費者使用方式錯誤才導致的問題，但回顧媒體報道出來的各類消費者投訴，有不少傷眼質疑就是在消費者按要求佩戴護目鏡的情況下出現的。在這種情況下，把問題全部拋給消費者使用錯誤，顯然值得商榷。

而且，在各類公開回應里，SEAYEO昔又方面一直并未就消費者在黑貓投訴上反饋的“昔又大排燈灼傷眼睛不予處理”一事進行直接回應。也就是說，到底為何消費者在按要求使用產品時，仍出現了看起來頗為嚴重的傷眼事件？已經被灼傷的用戶、未按要求使用產品的用戶如果出現不適癥狀又該如何處理？這些問題還無從解答。

更重要的是，按照昔又方面過去的說法，SEAYEO昔又大排燈PRO使用的是465nm的藍光，屬于有益光源，“肯定不會傷害眼睛”。

如今，一方面出現了眾多疑似傷眼的案例有待品牌方進一步回應，另一方面關于465nm的藍光不會造成眼部損傷的說法也在遭受質疑。

比如，有自媒體曾指出，“根據最新的藍光損傷機制研究進展，460nm以上的藍光仍然有可能通過氧化應激損傷、眼表炎癥和細胞凋亡等機制造成眼表、視網膜受損。昔又單純以此作為依據，證明產品的藍光均為有益光的說法顯然有些武斷”。

2024年，射頻美容儀被正式納入醫療器械監管，預示著家用美容儀行業迎來了一大進步，此前射頻美容儀產品導致的各類行業亂象勢必會得到有效遏制。但在SEAYEO昔又大排燈產品所代表的LED美容儀領域，明確的行業規范尚未出爐，這預示著消費者想要看清本次昔又“大排燈”傷眼事件的真相，注定會深陷迷局。

LED美容儀行業快速增長之下，不論SEAYEO昔又大排燈存不存在問題，至少有一點可以肯定，那就是輿論關注之下，LED美容儀賽道也將被納入規范化監管的視線。

希望此次SEAYEO昔又的風波能夠有效促進國內LED美容儀的規范化進程。只有到那時，才是消費者真正能夠放心的時候。