私域運營就是經(jīng)營關(guān)系

在談私域運營之前，我梳理了下私域流量的定義，簡單理解為：屬于你自己的，無需成本就可使用的，并且更加熟悉了解的流量。

這三點與公域流量完全對應(yīng)：公共的，需要花成本的、陌生的流量。

對比公司經(jīng)營私域用戶，會開發(fā)自己的APP、小程序、網(wǎng)站等來進(jìn)行服務(wù)或鏈接，個體常使用的則是公眾號、社群等載體。

目前公認(rèn)轉(zhuǎn)化效果最好的私域載體，還是微信個人號，因為最為貼近用戶，也適合個體來經(jīng)營自己的私域資產(chǎn)。

但如果公司化運營，建議以企業(yè)微信為主，或企微+個微結(jié)合的形式，因為大規(guī)模的流量運營，還是會涉及到團隊人員管理以及微信的一系列規(guī)則。

而你在各公域自媒體平臺，通過輸出內(nèi)容收獲到的粉絲，同樣是自己在各平臺內(nèi)的的私域流量，需結(jié)合平臺規(guī)則進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，常見的做法為先導(dǎo)流至自己的微信，但這也需要跟平臺之間斗智斗勇。

在此說明下，微信為何成為私域流量運營的主陣地，還是因為對于主流人群而言，日常生活離不開微信，這本身就是最大的流量入口，并且沉淀著我們的人際關(guān)系，因此視頻號的活躍持續(xù)增加，當(dāng)屬趨勢。

私域運營的核心其實就是關(guān)系運營。

運營關(guān)系的核心在于：能否提供個性化的、情緒豐滿的、令人難忘的體驗，能否懂得用戶的情緒，并給足情緒價值和體驗感。

這兩年諸多企業(yè)為了擺脫公域平臺的掌控，開始追逐以微信個人號、企業(yè)微信號為主的私域流量， 比如完美日記、良品鋪子等，通過個人工客服開展個性化的運營動作，并且聯(lián)動短視頻、直播等，讓轉(zhuǎn)化效果得到進(jìn)一步提升。

在教育培訓(xùn)機構(gòu)中，也有一個很重要的角色叫“學(xué)管”，學(xué)習(xí)管理師通過跟學(xué)員（家長）之間的持續(xù)互動，經(jīng)營用戶關(guān)系，實現(xiàn)續(xù)課、復(fù)購。

但不得不承認(rèn)，目前很多私域運營的細(xì)節(jié)上，確實沒辦法實現(xiàn)個性化，人眼即可識別為批量的群發(fā)，這很容易引起用戶的反感，我也非常期待出現(xiàn)好用的AI運營工具。

很多人都知曉KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），但這一般都是指明星、行業(yè)專家、話題人物等，而對于普通人而言，你可以更多的關(guān)注KOC（關(guān)鍵意見消費者），這是更加適合的方向。

KOC是指用戶里的達(dá)人，比如大家在淘寶、京東購物時，會看到有些人寫的購物評價獲得不少贊，還比如抖音里的評論區(qū)，有些人的評論都能獲得數(shù)萬點贊。

KOC對于個人的創(chuàng)作力要求下降許多，但影響力也不可忽視，每個人在朋友圈里的一言一行其實都具有 KOC 屬性，如果有一定的好友量級，也能產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)化。

而對于企業(yè)而言，可以關(guān)注KOS（Key Opinion Sales）關(guān)鍵意見銷售，讓內(nèi)部銷售在公域平臺創(chuàng)作，實現(xiàn)給私域的持續(xù)導(dǎo)流，這一批具備專業(yè)垂直類知識和銷售共情能力的“內(nèi)行創(chuàng)作者”，與最終的商業(yè)化目標(biāo)將更近。

你可以從現(xiàn)在開始，注意經(jīng)營自己的朋友圈，比如修改昵稱、頭像，注意發(fā)布時間、發(fā)布內(nèi)容等，以及嘗試圍繞某一要素建立以自己為中心的社群。

相信長期主義，私域運營就如同零存整取，長期沉淀終將獲得回報。

我是孫凌，雙非高校畢業(yè)，從創(chuàng)業(yè)到職場，歷任多家名企大學(xué)生業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，已出版書籍《實戰(zhàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)》，籌備出版《實戰(zhàn)大學(xué)生就業(yè)》中，助力年輕人群成長精進(jìn)。