河南安陽紅旗渠機場派出所：做好利民服務員 爭做旅客暖心人

河南安陽紅旗渠機場派出所：做好利民服務員 爭做旅客暖心人

縱覽河南安陽訊：（呂志國 徐濤 ）7月22日，由廣州飛至安陽的于先生在航班上不慎丟失了自己的重要包裹，包裹內(nèi)裝有貴重物品和其它有效身份證件，焦急萬分的他向機場派出所航站樓執(zhí)勤民警求助，紅旗渠機場派出所迅速啟動響應機制，動員綜合指揮端和現(xiàn)場處置端警力，充分發(fā)動機場地勤、機場塔臺、航班機組、航空公司等部門，全力幫助旅客尋找遺失包裹。最終，成功在該航班座位縫隙間尋找到包裹，內(nèi)部物品無一缺失。當包裹完璧歸趙，于先生激動不已，對安陽機場公安的敬業(yè)精神和高效服務贊不絕口。

在守護旅客平安的同時，機場派出所全警出動，深入一線為旅客提供服務，重點幫助老人、兒童和殘障人士順利出行。航班保障期間，全體民輔警耐心回應旅客各類咨詢，竭盡所能答疑解惑，妥善處理群眾緊急求助，最大限度為旅客排憂解難。為方便旅客無紙化便捷出行，便利老人、兒童及其他未攜帶證件旅客，今年7月，機場派出所正式投放臨時乘機證明自助打印設(shè)備，進一步縮短了旅客辦證時間，真正實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。截至目前，已累計為230余名未攜帶證件旅客辦理臨時乘機證明，切實提升了旅客出行體驗和滿意度。

針對近期南方惡劣天氣導致的航班延誤、旅客滯留情況，紅旗渠機場派出所提前研判，加強在航站樓進站口、值機柜臺、安檢口等人員密集區(qū)域的治安巡邏力度，發(fā)生航班延誤情況后，第一時間加強航站樓二樓候機廳的巡邏值守力量，協(xié)調(diào)指導機場地服部門，密切關(guān)注旅客需求和動態(tài)，協(xié)助答疑解惑，安撫旅客不滿情緒，切實形成工作合力。同時，民警利用機場航站樓旅客流量大且相對密集的特點，把航站樓出發(fā)層作為普法宣傳的首要陣地，通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳單頁等形式向過往旅客發(fā)放反詐、凈空、消防等各類普法材料，今年以來，累計為旅客開展普法宣傳140余次，向2600余名旅客普及反詐、消防、禁毒等法律知識，切實營造了普法宣傳新格局。

公安辦證窗口是對外服務窗口，承擔著行政執(zhí)法與服務群眾雙層職責，為進一步提高民警“全心全意為人民服務”的宗旨意識，提高服務質(zhì)量，紅旗渠機場派出所結(jié)合崗位職責，自主研發(fā)群眾滿意度調(diào)查微信小程序，放置在航站樓警務室和公安便民服務站，廣泛征集群眾對機場公安工作的意見建議，找出在服務群眾工作中存在的不足，促使在執(zhí)法、管理和服務等工作中更好、更快的提升，為機場派出所在服務群眾工作方面提供更明確的方向指引。

初心如磐，篤行致遠。紅旗渠機場派出所將持續(xù)把學習宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神成效體現(xiàn)在辦實事、開新局上，時刻踐行“真情服務”的工作理念，深化夏季治安打擊行動，心系人民，一心為民，時刻牢記為民服務的宗旨，堅持以人民群眾為中心的發(fā)展理念，為機場平穩(wěn)運行、旅客安全出行保駕護航。

編輯：李志明

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