UP主“何同學(xué)”：回應(yīng)代碼抄襲風(fēng)波，危機(jī)公關(guān)應(yīng)對的幾點建議

大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊“何同學(xué)代碼抄襲風(fēng)波"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第307份公關(guān)聲明。

11月15日，UP主“老師好我叫何同學(xué)”發(fā)布了一條視頻《我用 36 萬行備忘錄做了個動畫…》，視頻文案中的一句話“我們專門寫了一個軟件”，引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

11月19日，UP主“epcdiy”在個人動態(tài)里發(fā)聲，質(zhì)疑何同學(xué)使用了他人的開源代碼，且刪除了原作者名字。

11月20日，UP主“epcdiy”轉(zhuǎn)發(fā)原作者寫給何同學(xué)的一封信，原作者在信中的態(tài)度是，認(rèn)為何同學(xué)不僅竊取他的工作成果，還在欺騙自己的訂閱者；

【何同學(xué) 公關(guān)應(yīng)對】

11月19日，何同學(xué)在該視頻的評論區(qū)道歉，解釋原因是文案不夠嚴(yán)謹(jǐn)；

11月20日，何同學(xué)修改了視頻文案（即沒有選擇刪除），將“我們專門寫了一個軟件”改成了“我們改了這個開源的軟件”；

11月21日，何同學(xué)發(fā)布道歉聲明，下架視頻。該聲明內(nèi)容可大致概括為：

1.道歉，承認(rèn)錯誤；

2.解釋原因：內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，但表示自己并非故意刪除原作者信息，拿往期視頻案例舉例說明；

3.詳細(xì)回應(yīng)三大爭議：

為什么代碼里把作者的名字刪掉了？

是否刪掉了作者的評論？

以前的代碼侵權(quán)質(zhì)疑？

4.表決心：反思檢討，建立審核小組。

【事件后續(xù)】

11月21日，UP主“epcdiy”轉(zhuǎn)發(fā)原作者感謝中國網(wǎng)友的視頻；

【菜雞公關(guān)簡評】

1.這起危機(jī)公關(guān)事件，何同學(xué)的應(yīng)對是做得不夠好的。

1）從回應(yīng)的態(tài)度來看，最初是評論區(qū)道歉、之后選擇修改視頻文案，再到發(fā)布道歉聲明、下架視頻，何同學(xué)道歉方式的改變，主要還是來自于外界輿論的變化。

這代表著，他們從一開始就低估了自己作為千萬粉絲UP主的熱度，認(rèn)為簡單的評論區(qū)道歉，可以息事寧人，但這是不可能的。

更特別的是，發(fā)起質(zhì)疑沖鋒號角的還是UP主同行，對方也有著近百萬的粉絲體量，本身具備一定的影響力和傳播力。

2）從和原作者的溝通上來看，原作者的兩次回應(yīng)，都是UP主“epcdiy”主動做的傳播，何同學(xué)方一直處于被動狀態(tài)。

說句不好聽的話，這件事本身跟UP主“epcdiy”沒什么關(guān)系，如果何同學(xué)方努力和原作者建立上聯(lián)系，并且第一時間向外界分享溝通進(jìn)展，這位第三方也沒辦法從中攪局。

3）從公關(guān)聲明上來看，文案邏輯是非常清晰的，但菜雞公關(guān)并不贊同用這種圖文并茂的長文形式來道歉。

菜雞公關(guān)曾經(jīng)有個老板，特別喜歡這種形式，拿他的原話來說就是，我們要與用戶深度溝通。但互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有多少人有耐心讀長文，特別是那些本來就對你有質(zhì)疑的人。

大家只會關(guān)注“你是否道歉，是否承認(rèn)錯誤在自身”，你的任何解釋都是無力和蒼白的，特別是如果你還選擇“甩鍋”給同事，那印象就更差了。

如果菜雞公關(guān)來寫這篇公關(guān)聲明的話，文字一定會盡可能簡短，最重點的內(nèi)容是：

①承認(rèn)錯誤：我確實犯了一個錯誤，原因在我自己，不要展開談內(nèi)部溝通的問題，沒必要；

②修正錯誤：我們選擇下架視頻；

③給原作者補(bǔ)償：如果原作者不接受的話，可以再想想能為原作者做些什么，或者是為這類技術(shù)群體做些什么，總有方式的。

再不濟(jì)直接轉(zhuǎn)發(fā)原作者的視頻回應(yīng)也好，雖然原作者不原諒，但轉(zhuǎn)發(fā)代表了自己承認(rèn)錯誤和愿意改正的勇氣；

④反思與內(nèi)部整改：這點不贅述。

最后，如果確實喜歡圖片說明的形式，那也應(yīng)該是把圖片作為附錄，而不是放在文字中間。菜雞公關(guān)一直認(rèn)為，圖文并茂的長文形式，并不適合公關(guān)聲明。

2.有一點補(bǔ)充信息是，這條視頻是商單，甲方是VIVO。

菜雞公關(guān)猜測，何同學(xué)一開始沒有選擇下架視頻，有很大原因是因為這條視頻是商單，涉及到甲方的態(tài)度。

這又回到了之前提到的對原作者補(bǔ)償問題，拿出一定比例的商單收入，即使原作者不接受，也可以選擇獎勵給最早指出自身問題的網(wǎng)友，這比口頭上的“我們會整改”，說服力要強(qiáng)太多。

另外，在這起危機(jī)公關(guān)事件里，品牌方VIVO和平臺方B站因為沒有受到牽連，輿論也沒有關(guān)注他們，選擇隱身也是對的。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。