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大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“網紅博主李維剛帶貨翻車"一事,這也是菜雞公關搜集到的第320份公關聲明。
【事件時間線】
1月6-7日,網紅博主李維剛應某地農牧局邀請,到當地進行原產地溯源直播,帶貨了某款牛肉卷產品;
1月10日,有網友發布視頻稱,通過直播購買到的牛肉卷是合成的,懷疑品牌方搞AB貨操作,即給到主播直播的和實際發售的產品并不一致。
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【各方危機公關應對】
1.李維剛方:
1月11日,網紅博主李維剛發布第一條視頻,他拍攝了一段自己用家人賬號購買的牛肉卷烹飪過程,發現產品確實存在問題,李維剛聲稱會將產品拿去送檢,并保證假一賠十,且自己愿意先行賠付。
1月14日,李維剛發布第二條視頻,他和網友到經銷商倉庫現場取樣,發現產品生產批次不對;
1月17日,李維剛發布第三條視頻,就牛肉卷事件道歉,并承諾先行賠付,假一賠十。
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2.牛肉卷產品包裝上顯示的生廠商金牛食品:
1月12日,金牛食品發布視頻(這個視頻菜雞公關現在好像沒找到),聲稱自家從未生產銷售過此類牛肉卷,也從未授權給任何企業或個人代理生產或銷售牛肉卷產品,目前該公司已經報jing;
3.相關部門:
1月14日,相關部門通過當地電視臺發布情況通報稱,針對此事,市場監督管理局、市農牧局進駐企業開展執法調查,經核查證實金牛食品確實沒有相關生產行為;
1月17日,該地農牧局發布道歉信,表示對經銷商審核把關不到位,下一步會全力配合相關部門盡快查清事實。
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【菜雞公關簡評】
這起事件因為涉及到相關部門,為避免不必要的麻煩,菜雞公關只聊博主方的危機公關應對。
1.和此前帶貨翻車的主播們相比,李維剛的應對是非常值得學習的,主要有兩方面:
1)對外溝通及時;從收到網友反饋后,李維剛在一周內發布了三條視頻,持續向網友更新事件進展;
2)主動承擔責任;假一賠三的大家應該都見過,但主動提出假一賠十的是很少見的,很多企業之所以在危機公關里輿論大翻車,并不完全是因為做錯了事,而是在于不愿意承擔責任,說人話就是不愿意賠錢,賠高于消費者期待的錢。
2.此外,這起事件有個很特殊的點在于,最早提出質疑的網友周公子的態度,相比較此前的打假博主,他是不具備強烈攻擊性的。
在他發布的第一條打假視頻里,即使對牛肉卷真假提出質疑,但依然表示相信李維剛,認為李維剛是被品牌方坑了,而不是李維剛聯合品牌方售假,所以提出了AB貨的觀點。
也是基于這點,李維剛選擇邀請周公子一起去工廠實地驗貨,并且剪輯成視頻發布。
從危機公關應對的角度來說,如果你能夠解決輿情的制造者,并且改變他的態度,就成功一大半了。
所以在很多危機公關案例里,公關并不只是發布公關聲明的機器,其實是能夠有所為的,而這種有所為又是大眾所看不到的。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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