一周輿情監測：千禾味業回應近期爭議

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測3月17日-3月23日主要輿情事件，其中千禾味業、百度、楊國福等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“百度事件”聲量最高，共監測到輿情聲量196154條，其次 “千禾味業事件”輿情聲量為110925條，“楊國福事件”輿情聲量為23326條。

敏感度方面

“千禾味業事件”相關的敏感度最高，占比達90.60%，“楊國福事件”占比達88.46%， “百度事件”占比達78.69%。

3月19日，《消費者報道》一紙檢測報告掀起巨浪，送檢的13款“零添加”醬油中，12款檢出致癌物鎘，其中千禾御藏本釀380天醬油鎘含量達0.0110mg/kg。更魔幻的是，涉事產品瓶身赫然印著醒目的“千禾0”商標，被質疑刻意混淆“零添加”概念。

當天，千禾味業食品股份有限公司客服人員回應稱：“‘千禾0’確實是我們的注冊商標，是我們旗下中高端產品的品牌標識，主要是為了保護知識產權。”“千禾0”是不是意味著零添加？對此客服人員一直沒有正面回應，只是表示：“是否是零添加，可以參考配料表。”

受此消息影響，3月20日，千禾味業股價遭遇重挫，早盤低開近2%，午后一度大跌4%，單日市值蒸發5億元。

3月20日深夜，千禾味業發文就媒體報道醬油產品檢出“鎘”以及零添加相關情況做出說明。其中表示相關報道所述我公司產品“鎘”檢出值為 0.01mg/kg，遠低于相近類別食品安全標準的要求。

關于注冊商標爭議，千禾味業表示：該系列產品是零添加產品，有嚴格的生產要求，在生產過程中嚴禁使用食品添加劑。該系列產品不存在蹭熱點混淆零添加概念的行為。該商標設立的初心是為了對零添加產品做區別，便于廣大消費者選購，不存在誤導消費者的行為，歡迎廣大消費者監督。

此外千禾味業表示，雖然公司產品符合相應國家標準，但因為前期與消費者溝通不到位，讓消費者產生了誤會，我們對此深表歉意。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月17日-3月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計110925條，敏感度90.60%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比75.94%，視頻占比14.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“配料表”“誤導消費者”“爭議”“質疑”“重金屬”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次千禾味業事件相關熱搜熱度總計2.23億，上榜記錄31次，上榜平臺8家，持續時長77小時。

近日，有網友稱百度副總裁謝廣軍女兒多次“開盒”他人隱私信息，引發熱議。

3月17日，針對網絡傳聞，百度副總裁謝廣軍發布微信朋友圈表示深感愧疚，并向所有受影響的朋友鄭重道歉。

3月18日，一名稱遭到其女兒“開盒”的當事人小可表示，“我的信息被隨意揭露，讓我在互聯網上毫無安全感，只要我的言論讓別人感到不滿，就可以隨意公布我的信息，引導他人對我進行網暴，我感到很不安。”小可稱，自己18日已經向其所在地派出所報警。

3月19日，百度發布聲明表示：開盒信息并非源自百度。經過調查，開盒信息來自海外的社工庫--一個通過非法手段收集個人隱私信息的數據庫。相關調查過程已取證，并得到公證機關公證。

網上流傳的“當事人承認家長給她數據庫”的截圖內容為不實信息。此外，事件期間，社交媒體出現了大量文案高度雷同的造謠內容。針對相關網絡謠言，公司已向公安機關報案。

3月20日下午，百度召開信息安全溝通會，針對事件的調查過程及結果進行現場說明，并展示經三方公證的“（2025）京精誠內經證字第 1642號”公證書。

百度安全負責人陳洋表示，百度任何職級的員工及高管均無權限觸碰用戶數據。

溝通會現場，陳洋詳細披露了事件調查結果：

事件發生以來，百度對當事員工的“歷史數據申請記錄”、“權限記錄”、“數據查詢”等多項權限和操作日志進行了調查與審計，確認其沒有百度用戶個人身份信息的數據權限，也未登錄任何百度數據庫與服務器。經核實，確認開盒信息并非從百度泄露。該過程，全程經過三方現場公證。

針對“開盒事件”發生后網上流傳的“當事人承認家長給她數據庫”截圖，經核實發現，該截圖的信息內容不實，事實為博主收到家人紅包后，在平臺曬出紅包截圖，博主回復“我家長給的”，本意是想說明紅包的來源，與“開盒”無關，事件發生后的大量傳播信息均為不實。

百度表示，在相關政府部門的指導下，積極響應和倡議推進“反開盒”聯盟的成立，共同加強數據隱私防護，嚴厲打擊非法數據竊取及泄露行為，筑牢網絡安全防線，共同維護清朗網絡空間。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月17日-3月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計196154條，敏感度78.69%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比41.73%、微博占比27.17%、視頻占比17.48%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“開盒”“隱私”“網絡暴力”“道歉”“數據庫”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百度事件相關熱搜熱度總計2.78億，上榜記錄23次，上榜平臺6家，持續時長137小時。

3月18日，有網友發布視頻稱，在江蘇蘇州楊國福麻辣燙一門店餐柜里發現有老鼠，該視頻引發網友熱議。該門店回應，老鼠是從隔壁門店爬來的，目前相關菜品已經全部下架，店內每天會進行消殺，后續會加強管理。

“蘇州工業園區消保委”微信公眾號3月21日發布情況通報，近日，有網友反映，蘇州工業園區某商場內楊國福麻辣燙店食品柜出現一老鼠，獲悉后蘇州工業園區市場監督管理局執法人員立即至該店開展現場檢查，當場責令商家停業，并于當日立案，將依法依規嚴肅處置。

3月22日，楊國福發布致歉信，回應被官方通報蘇州印象城店“食品柜出現一老鼠”一事。

楊國福表示，食品安全是企業生命線，此次事件反映出楊國福在加盟商日常監管環節存在疏漏，品牌深刻反省并已經采取以下措施，包括已在事發2小時內向消費者致歉并完成賠付，同時對涉事門店實施停業處罰及封閉整改；即日起重點徹查防鼠設施、食材存儲及操作規范，不合格門店立即停業；已成立專項調查組以持續加強對全國所有門店的監管力度，每月進行食品安全培訓和檢查，完善食品安全管理制度。

另外，楊國福表示已同步開通食品安全投訴專線，所有反饋直通總部監管中心，并承諾24小時內響應處理。同時，楊國福將主動配合各地市場監督管理局建立“線上+線下”常態化監督機制，定期邀請消費者代表與媒體代表參與門店突擊檢查，以透明化行動重建信任。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在3月17日-3月23日，此事件共監測相關輿情聲量總計23326條，敏感度88.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比48.62%，微博占比18.13%、視頻占比17.05%、微信占比10.00%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“老鼠”“食品安全”“停業”“立案”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次楊國福事件相關熱搜熱度總計6982.39萬，上榜記錄19次，上榜平臺6家，持續時長113小時。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者

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