“綿綿的羊”發致消費者公開信 ，合規能打消女性健康焦慮嗎？

衛生巾品牌又“翻車”了。

近日，網紅品牌“綿綿的羊”衛生巾被曝出現不明斑點、黑色異物等問題，引發社會廣泛關注。這不僅讓眾多消費者對其產品質量感到擔憂，也再次將衛生巾行業的質量問題推到了輿論的風口浪尖。

“綿綿的羊”衛生巾風波始末

自今年2月以來，多名消費者在社交媒體曝光“綿綿的羊”存在質量問題，包括其衛生巾和安睡褲產品有紅色斑跡、黑色異物、黃色污漬等等。

同時，有消費者稱，在使用“綿綿的羊”衛生巾后出現過長痘、瘙癢等癥狀。但是，在發現問題后消費者并未得到滿意回復，綿綿的羊客服反而要求消費者將商品寄回，反饋給產品部及工廠核實處理，后續進行統一銷毀。網友因此質疑“綿綿的羊售后讓消費者將問題衛生巾寄回是在銷毀證據”。

查詢黑貓投訴平臺，與“綿綿的羊”搜索詞相關的投訴達數十條，涉及使用衛生巾后過敏、衛生巾出現異物以及客服“冷處理”等問題。

（圖源：黑貓投訴）

4月15日以來，相關投訴經媒體報道后，“綿綿的羊衛生巾被曝有異物”等話題頻繁登上微博熱搜。針對消費者投訴，“綿綿的羊”旗艦店客服回應稱，公司正在核實相關情況，“生產線全程機械化操作，配備七個攝像檢測儀器，通過攝像頭檢測可以及時發現并剔除有缺陷的產品，所有產品經過嚴格檢測且報告齊全。”

據媒體報道，事件發生后，“綿綿的羊”在電商平臺的官方店鋪曾一度下架所有產品并暫停直播。4月18日，官方店鋪客服稱，公司已啟動調查，一切以官方發布為準。此前，有媒體采訪“綿綿的羊”生產廠家諾宸股份，對方表示“當地政府已成立專項調查組，等待檢查結果。”

4月22日，“綿綿的羊”發布公開信正式回應稱，經權威檢測機構與政府部門確認，“綿綿的羊”所有產品均符合國家衛生用品生產標準(衛生標準GB15979、GB/T8939)。“綿綿的羊”產品生產流程、原料采購及成品檢測等均符合國家標準，未發現有害物質或系統性質量問題，目前相關部門調查組已出具結論，其產品生產與銷售流程合法合規。

同時，為進一步保障消費者權益，“綿綿的羊”稱將在7日內優化客訴響應機制，同時將開通客服專線，針對特殊客訴情況進行及時響應。其實驗室將對客訴質檢時效進行優化，避免顧客因等待質檢時間過長而影響售后體驗感。

公開信發布當天，“綿綿的羊”抖音官方店鋪恢復產品售賣及直播。

代工模式與流量營銷的爭議

輿論發酵后，“綿綿的羊”被指依靠女性流量營銷，但產品質量卻與營銷宣傳并不匹配。此前，“綿綿的羊”還被指虛假使用央視背書和饑餓營銷。

公開資料顯示，“綿綿的羊”品牌創立于2023年，總部位于山東臨沂，品牌主理人為百萬粉絲博主趙子涵。該品牌宣稱是“女性為女性創造的護理品牌”“每一片用料都是安全衛生的，不會使用任何再生棉，從原材料的選擇到出廠，中間經歷100多道檢測”。

此前，在多家衛生巾品牌被曝存在“尺寸不足”等問題后，“綿綿的羊”曾依靠一波女性營銷而出圈。相關數據顯示，綿綿的羊店鋪月銷售額高達7500萬元，熱銷單品“月光寶盒”衛生巾月銷售額達5000萬元。目前，“綿綿的羊女性護理旗艦店”有255.2萬粉絲，遠超蘇菲抖音官方旗艦店202.7萬粉絲量、護舒寶119.7萬粉絲量。

業內人士認為，“綿綿的羊”借助短視頻平臺的流量紅利，通過宣稱“女性為女性創造的品牌”等情感營銷話術，迅速獲得了大量粉絲和消費者的信任，但這種信任并未建立在堅實的產品質量基礎之上，“一旦出現質量問題，便會引發消費者的強烈反感和抵制”。

衛生巾品牌又一次出現質量問題，也再次掀起有關衛生巾生產貼牌代工模式的爭議。資料顯示，“綿綿的羊”產品生產方有諾宸股份有限公司、泉州市洛江區匯豐婦幼用品有限公司等，產品責任單位為臨沂綿綿的羊網絡科技有限公司。

趙子涵此前曾在短視頻平臺稱，從生產模式來看，“我們的工廠是代加工，但不是貼牌，所有的原材料都是定制的，再由工廠生產出來”，同時目前也有自建工廠的打算。

據藍鯨新聞報道，目前市面上大部分新興衛生巾品牌都是采用貼牌代加工模式，品牌方負責產品設計、營銷，代工廠按品牌要求生產衛生巾。這一模式可省去數千萬的生產線投資，規避了工人管理、原料囤積等風險，尤其適合輕資產的互聯網品牌，一個新品牌最快2周就能推出產品。

據媒體調查，諾宸股份有限公司每片衛生巾的生產成本約在2毛錢，衛生巾成品率僅95%。而綿綿的羊店鋪主銷三款產品——“月光寶盒”衛生巾、消毒級衛生巾、衛生巾安睡褲分別為售價29.9元、39.9元、23.9元。

天眼查顯示，臨沂綿綿的羊網絡科技有限公司成立于2023年9月，注冊資本100萬人民幣，經營范圍包括紙制品銷售、個人衛生用品銷售、日用品銷售、母嬰用品銷售等，由趙子涵、袁楊分別持股99%、1%。年報信息顯示，2024年該公司參保人數為2人。

女性衛生品安全保障該如何升級？

從24年底衛生巾品牌偷工減料的集體塌房，到今年315衛生巾次品違規翻新，再到“綿綿的羊”產品質量事件，女性衛生品安全事件甚至已經屢見不鮮，這也導致消費者對于衛生巾整體行業的信任度的下降，“如何選用靠譜衛生巾”“還有沒暴雷的衛生巾嗎”等話題一度在社交媒體熱議。

中國消費經濟學會副理事長、北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為，面對女性消費者的擔憂和日益提升的產品品質要求，品牌商出現質量問題后，不能夠只是簡單地回答 “產品符合國家標準”，“1%的不合格對某一消費者而言就是100%不合格，并且會帶來傷害。只有高標準、嚴要求，才可能長久并可持續發展下去。”

在品牌面對產品質量爭議等問題上，洪濤表示，品牌方應該通過?完善商品質量檢測和認證、加強售后服務、透明化產品信息、建立消費者反饋機制、營銷和銷售活動遵守相關法律法規等多方采取措施，確保產品質量可靠。

此外，亦有相關人士認為，品牌不能僅以符合安全標準為產品質量上限，而應承擔更多責任。當品牌出現問題時，應及時回應消費者關切，而非通過銷毀退回商品等方式引發猜疑。相關電商平臺也應建立“品牌黑名單”機制，通過降權、限流等方式有效管理頻繁投訴的品牌。“網紅品牌更應正確對待流量信任，將產品質量放在首位，才能在激烈市場競爭中長久立足，切實保障消費者權益。”

今年7月1日，《一次性使用衛生用品衛生要求》（GB 15979—2024）即將正式實施，此前的市場呼聲正在推動監管升級。對此，洪濤也呼吁衛生巾品牌方及行業方，僅靠標準升級遠遠不夠，品牌方應建立嚴格的質量檢測體系，引入第三方機構進行定期檢測；行業協會應建立自律機制，通過行業內部的監督和約束，提升整體服務質量?。

文|《逐浪》出品