“好房子”的保利算法：以“真品質(zhì)”回應(yīng)“真服務(wù)”

“我們只想到第一層，保利卻想到了大氣層。”近日，在保利新川天珺“超前質(zhì)檢”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一位客戶感嘆道：“原以為就是走個(gè)形式，沒想到能真能提前一年進(jìn)小區(qū)看到工地進(jìn)度！”

以上正是“好房子 見真章”服務(wù)體系實(shí)踐中的片段。報(bào)道顯示，保利發(fā)展在四川已逐漸形成全周期服務(wù)系統(tǒng)——在入住交付前，通過實(shí)景亮相、精工品質(zhì)、集中交付、共創(chuàng)會(huì)談、保總熱線等一系列創(chuàng)新動(dòng)作，將傳統(tǒng)交付轉(zhuǎn)化為透明化前置服務(wù)；在交付入住后，完成物業(yè)服務(wù)的深層變革，依托「四時(shí)雅集」體系實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性升級(jí)。

| 保利花照天珺超前質(zhì)檢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

從簡(jiǎn)單的物理空間交付到以人為本的生活服務(wù)躍遷，居住的本質(zhì)早已回歸到對(duì)人的關(guān)懷與滋養(yǎng)——這家榮獲2024四川房地產(chǎn)企業(yè)權(quán)益銷售金額/權(quán)益銷售面積雙榜TOP1的頭部央企（*中指研究院數(shù)據(jù)），正將政策文件中的“好房子”轉(zhuǎn)化為可觸摸的生活算法。

在保利社區(qū)，推窗時(shí)的芬芳空氣、香樟樹下的棋局、深夜歸家的守護(hù)，都在重構(gòu)“好房子”的價(jià)值刻度。

“進(jìn)托邦”理論表明，通過微小持續(xù)的改進(jìn)可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的極大升級(jí)。對(duì)于開發(fā)商來說，難的是怎樣找到“微小持續(xù)的改進(jìn)”？

當(dāng)客戶們戴上白手套檢測(cè)玻璃灰塵時(shí)，或許還沒意識(shí)到，這些不曾被關(guān)注的“微小改進(jìn)”正在改寫房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的底層邏輯。

在過去房企將“交付”視為終點(diǎn)時(shí)，保利發(fā)展正將其轉(zhuǎn)化為全周期服務(wù)的起點(diǎn)：通過交付前的實(shí)景呈現(xiàn)、透明質(zhì)檢、需求預(yù)判和信任共建，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)驗(yàn)收”到“主動(dòng)質(zhì)檢”的創(chuàng)新服務(wù)突圍，讓客戶在收房前便可提前觸摸到“好房子”的質(zhì)感。

| 保利新川天珺超前質(zhì)檢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

就在4月30日，保利天府和頌二期正式公開園林、會(huì)所、架空層與外立面實(shí)景，建面約143m2產(chǎn)品同步呈現(xiàn)工藝工法、交付標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)意空間的三重實(shí)景樣板間。

| 保利天府和頌園林實(shí)景

所見即所得，交付實(shí)景遠(yuǎn)勝于一萬句品牌承諾。

不止保利天府和頌，這一實(shí)踐正延伸至保利多個(gè)項(xiàng)目。保利新川天珺、保利天府臻悅等樓盤，均構(gòu)建起實(shí)景煥新體系。在物業(yè)經(jīng)理、工程師/設(shè)計(jì)師的帶領(lǐng)及詳細(xì)講解下，客戶得以系統(tǒng)考察園林、地下車庫(kù)、樣板間、架空層等多個(gè)場(chǎng)景的真實(shí)面貌，更經(jīng)由沉浸式品鑒動(dòng)線，將建筑工法、設(shè)計(jì)邏輯等專業(yè)維度，轉(zhuǎn)化為對(duì)精工品質(zhì)的立體認(rèn)知。

如何構(gòu)建客戶信任度？即將不透明建造過程轉(zhuǎn)為透明展示，直面客戶的監(jiān)督，讓“看不見”的焦慮轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱吹靡姟钡陌残摹?/strong>

| 保利花照天珺超前質(zhì)檢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，保利發(fā)展邀請(qǐng)客戶親臨工地現(xiàn)場(chǎng)，了解施工過程中的重要工程及工藝，采用過程直播、建造過程展示等手段，將交付透明化。

| 客戶親臨工地現(xiàn)場(chǎng)

例如：特別設(shè)置了透明工廠展示區(qū)，輔以專業(yè)人員講解，客戶們可以近距離了解、觀察和觸摸瓷磚、地板、鋁合金門窗玻璃及五金件等物件；對(duì)于精裝細(xì)節(jié)，專業(yè)人員會(huì)從毛坯到精裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)分層講解內(nèi)裝設(shè)計(jì)……

| 透明化展示

在集中交付前，特設(shè)業(yè)主開放環(huán)節(jié)，設(shè)置「21大毫厘精工亮點(diǎn)」講解、一對(duì)一預(yù)驗(yàn)房等程序，例如：將“白手套服務(wù)”列為交付環(huán)節(jié)規(guī)范之一，該標(biāo)準(zhǔn)已在保利云上等項(xiàng)目試點(diǎn)成功——以無菌手套檢測(cè)墻面平整度、玻璃潔凈度等細(xì)節(jié)，將傳統(tǒng)交付動(dòng)作真實(shí)細(xì)節(jié)化。

| 白手套交付實(shí)拍

服務(wù)價(jià)值的持續(xù)進(jìn)化源于需求反饋與落地執(zhí)行的動(dòng)態(tài)平衡——著眼長(zhǎng)效運(yùn)維，傾聽客戶的聲音、解決客戶的問題尤其重要。

在交付前后，項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)師、工程師和物業(yè)經(jīng)理與業(yè)主面對(duì)面交流，經(jīng)過深度溝通，既向客戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值支撐體系，又精準(zhǔn)捕捉客戶對(duì)居住場(chǎng)景的深層訴求。

就在五一期間，保利發(fā)展在四川重磅推出了“好房面對(duì)面”系列品質(zhì)見證活動(dòng)：在保利天府和頌二期活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)師就解釋了“流水”這一核心設(shè)計(jì)在項(xiàng)目中的實(shí)際應(yīng)用、架空層又是如何促進(jìn)鄰里社交關(guān)系；

| 保利天府和頌 “好房面對(duì)面”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

| 保利天府和頌 “好房面對(duì)面”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

在保利花照天珺甜蜜下午茶和手工香薰的溫馨氛圍里，物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)詳解客戶的關(guān)切，從會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理到園林「四季有景」的養(yǎng)護(hù)之道，以及公共設(shè)施維護(hù)等問題，與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流傾聽……

| 保利 花照天珺 超前質(zhì)檢 “好房面對(duì)面”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

值得注意的是，保利發(fā)展創(chuàng)新設(shè)計(jì)的保總服務(wù)熱線，認(rèn)真對(duì)待每一份需求：做到30分鐘響應(yīng)需求，快速解憂；24小時(shí)提供解決，讓問題不過夜。通過“需求主理人”機(jī)制保障服務(wù)顆粒度，讓現(xiàn)場(chǎng)修正與頂層監(jiān)督有效連接。

在外界看來，這種“自找麻煩”的前置服務(wù)，真的值得嗎？據(jù)多位客戶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，開放日活動(dòng)很有創(chuàng)意也很有必要，確實(shí)感受到了保利發(fā)展在四川宣傳的好房子、好品質(zhì)的真實(shí)面貌，更有業(yè)主反饋希望能擴(kuò)大活動(dòng)范圍，讓更多業(yè)主能夠帶著家人一起體驗(yàn)這份安心與美好。

讓“好房子”落地生根，由此形成構(gòu)建了從“交房”到“交心”的服務(wù)升維，將“美好生活”的承諾轉(zhuǎn)化為了實(shí)實(shí)在在的信任資產(chǎn)。

當(dāng)我們?cè)谑蹣遣吭儐枴拔飿I(yè)費(fèi)多少元一平”時(shí)，是否想過入住之后，小區(qū)的安保如何？管家響應(yīng)是否及時(shí)？社區(qū)活動(dòng)怎樣舉辦？這些龐雜卻與每日生活息息相關(guān)的服務(wù)，保利如何回應(yīng)？

從“透明質(zhì)檢”到“生活滋養(yǎng)”，保利發(fā)展的服務(wù)創(chuàng)新并未止步于交付前的品質(zhì)承諾。當(dāng)客戶觸摸到精工砌筑的物理空間后，更深層的期待在于：這些品質(zhì)與精度能否轉(zhuǎn)化為365天的溫暖日常。

保利發(fā)展給出的解題思路，即是更為細(xì)致且全面的物業(yè)服務(wù)。改變傳統(tǒng)的“業(yè)主有事物業(yè)才來解決”的應(yīng)答式物業(yè)，保利發(fā)展正以「四時(shí)雅集」服務(wù)體系為載體，構(gòu)建主動(dòng)式可信賴且有溫度的品質(zhì)服務(wù)生態(tài)。

安全保障為重中之重， 保利發(fā)展在四川打造了“區(qū)域守護(hù)+緊急救助”安全矩陣，全方位守候社區(qū)：在小區(qū)出入口、公共區(qū)域、單元樓棟設(shè)置24h輪回巡查、監(jiān)控系統(tǒng)、高端門禁等，設(shè)置非機(jī)動(dòng)停車區(qū)域的規(guī)范劃線與監(jiān)控等；在緊急救護(hù)場(chǎng)景中，一鍵報(bào)警+微型應(yīng)急站+急救通道，還有持證上崗的物業(yè)人員，守護(hù)黃金救援四分鐘。

針對(duì)不同群體設(shè)計(jì)全齡服務(wù)。例如：通過“童行者計(jì)劃”在上下學(xué)高峰期設(shè)置安全崗，兒童區(qū)攝像頭接入視頻輪巡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全天候守護(hù)；為老年客戶建立“夕陽檔案”，定期上門拜訪并測(cè)量記錄血壓情況等；針對(duì)孕產(chǎn)婦推出“棉花糖計(jì)劃”，提供產(chǎn)檢提醒與快遞代送等。會(huì)所運(yùn)營(yíng)更以“分時(shí)共享”理念，將會(huì)談室、健身房等空間與“手工小達(dá)人”、“瑜伽公開課”等活動(dòng)結(jié)合，形成社區(qū)全齡共享生態(tài)。

| 社區(qū)籃球公開課

基礎(chǔ)維度上，通過24小時(shí)維修響應(yīng)、保潔、養(yǎng)護(hù)、消殺、維護(hù)等等硬性指標(biāo)保障品質(zhì)底線；體驗(yàn)維度上，以機(jī)器人夜間配送、多渠道通行認(rèn)證歸家、全新東方“八禮”（喬遷禮、女神禮、新生禮等）、每月1 次“星火服務(wù)市集”活動(dòng)（每次提供不少于2項(xiàng)免費(fèi)便民服務(wù)）等，將服務(wù)延伸至日常情感。同時(shí)，輔以透明溝通機(jī)制，配合設(shè)備房開放日、物業(yè)費(fèi)使用公示等舉措，使服務(wù)過程反饋及時(shí)并不斷改進(jìn)。

| 保利天府和頌項(xiàng)目實(shí)景

而在以上服務(wù)背景下，保利針對(duì)不同項(xiàng)目還定制了特色空間與服務(wù)，以保利花照天珺為例，該項(xiàng)目打造了約2000㎡的立體式「浮空島院會(huì)所」，融合健身、私宴、瑜伽、棋牌等多功能空間，營(yíng)造度假式生活體驗(yàn)。其“東方禮遇”服務(wù)體系，則提供了應(yīng)急代購(gòu)陪診、茶水供應(yīng)等免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，機(jī)場(chǎng)接送、家政護(hù)理等付費(fèi)服務(wù)；具體到節(jié)假日的社群活動(dòng)，落實(shí)到中高考助考等創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)的關(guān)懷活動(dòng)……由此實(shí)現(xiàn)全周期品質(zhì)生活閉環(huán)。

| 保利花照天珺項(xiàng)目實(shí)景

房子真正的價(jià)值，不在交付那一刻，而在每一次被照顧的日常。

從小區(qū)大堂的四季香氛到定期體驗(yàn)的社區(qū)活動(dòng)，保利發(fā)展在四川的服務(wù)變革精準(zhǔn)、全面且真誠(chéng)。這或許解釋了，為何在第三方機(jī)構(gòu)調(diào)研中，保利物業(yè)服務(wù)滿意度與二手房溢價(jià)率呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)——信任會(huì)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)增值的密碼。

“好房子不是說出來的，而是住出來的。”通過保利發(fā)展在四川的現(xiàn)象級(jí)案例，我們可以窺見房地產(chǎn)下半場(chǎng)的生存法則：真正的“好房子”，始于毫厘工藝，成于情感細(xì)節(jié)。

聚焦人與空間，探索“好房子”的背后，我們或許在見證中國(guó)居住文明的又一次升級(jí)。

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