貝殼4億賦能門店:用“共治”托起長期主義

出品 | 搜狐財經

作者 | 王澤紅

再過三個月，趙佳創(chuàng)業(yè)將滿三年。

他的公司位于成都天府一街，旗下的門店主要服務于高新區(qū)和天府新區(qū)的購房群體與業(yè)主，如今他正忙于給門店升級，從八星向九星沖刺。

“經紀人最大的價值，就是幫助購房人在眾多房源中挑選出適合的房子。而升級成高星門店后，就會有更多的錢幫助經紀人成長。” 趙佳如此說道。

他是貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略獲益的店東之一。6月10日，貝殼在成都舉行“看見好服務”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會，正式發(fā)布”1+5個2“戰(zhàn)略體系，宣布投入4億元專項資源，圍繞門店積分制、品效商圈、風險兜底等10項舉措，推動門店高質量發(fā)展。

在發(fā)布會上，趙佳作為成都本地優(yōu)秀的店東代表，獲得了高星門店授牌。

堅守初心，牽引店東看長經紀行業(yè)

貝殼此次發(fā)布的“1+5個2”戰(zhàn)略，是以 “1個組織”——區(qū)域共治理事會為基礎，圍繞“機制建設、公平透明、服務承諾、業(yè)務助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項舉措。

本質上，這是貝殼聽取一線真實的聲音后，為解決店東的痛點而形成的針對性措施。這個科技驅動的一站式新居住服務平臺，正在從一線出發(fā)，搭建一套新的系統機制。

“積分制剛推出時，很多人擔心過能不能真正兌現”貝殼經紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖坦言，但事實勝于懷疑，“我們把品牌主、店東視作平臺合作客戶，會始終堅守長期主義，平臺做好了，服務才能形成良性循環(huán)。”

這也是貝殼的“初心”。

這是一個很有情懷的詞，但也容易遭受反噬。如果發(fā)起者只談不做，就會變成“假大空”，情緒被調動起來、或當初被感染的受眾，由此產生的失落感會更強。

但如果是貝殼，一切又變得令人信服。貝殼一直在踐行“對店東好、對經紀人好”的承諾。在成立至今七年的時間里，為了對”店東好“，貝殼作出過諸多探索和付出。比如構建ACN合作網絡，為店東構建良好的合作生態(tài)；提供店東看懂賬等工具，幫助店東經營管理。

但這一次的力度如此之大，投入如此之高，并形成一個全面的制度體系，這或許是令外界始料未及的。據了解，“1+5個2”戰(zhàn)略中的門店積分制自2024年7月起在成都等城市試點，至今已累積覆蓋門店超過12000家，發(fā)放權益值超1.1億。

點亮服務星級，店東與平臺共贏共成長

“星級權益是平臺對店東好的直接體現，有了權益值，我們有更多方式給經紀人增加福利，只有經紀人過得好，大家才會更加感受到這份職業(yè)的價值，才會有更多人留在行業(yè)中。” 發(fā)布會上，成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒說道。他是門店積分制落地后的優(yōu)秀實踐之一，門店已獲得 “高星門店”的授牌。

據李峰巖所講，門店積分主要由三部分構成：一是通過業(yè)績兌換；二是成為共贏門店，例如有10家門店互評，如果業(yè)務配合比較好，如拿鑰匙積極、簽約熱情，就會被評為共贏門店加積分；三是服務品質，如果客訴級別較高會被減分。

“積分由業(yè)績和服務品質共同決定，星級和積分共同決定權益。這些其實都是我們對于優(yōu)質門店的畫像和期待。” 貝殼業(yè)策運營中心負責人伊凱補充道。

李峰巖強調：“這是一個長期機制，不是短期的激勵。我們希望通過拿出一部分錢，牽引店東們做一些長期的事情，讓店東跟我們一起看長，一起改變行業(yè)。”

全方位賦能門店，探索行業(yè)“共治共享共贏”新路

門店是房產經紀服務的最小單元，也是距離消費者最近的服務單元，它不僅是一個簡單的房產交易場所，更是經紀人職業(yè)成長、價值實現的平臺，而店東作為門店的“舵手”，看似是主導著這艘小船的航向，實則也在推動著行業(yè)的具體走向。

“店東和品牌主是這個行業(yè)根基，只有大家（店東）好了，經紀人和消費者才能好，平臺才能變好。”伊凱說道。

當前，房地產行業(yè)的持續(xù)調整，致使門店經營正面臨三重挑戰(zhàn)：一是買賣雙方的關系，市場已從賣方市場逐步轉為買方市場。二手房掛牌量的持續(xù)增加，買房人需求的不斷波動，對店東的業(yè)務管理和經紀作業(yè)帶來很大挑戰(zhàn)；

二是交易結構發(fā)生變化，過去是新房時代，如今正向存量房占成交主體的趨勢演進，如北京、上海、廣州、深圳、成都和杭州等城市；

三是房子的成交周期在緩慢拉長，除了房源增多的因素之外，買方做決策的影響因素也變得更復雜，如宏觀環(huán)境、就業(yè)信心、房屋屬性由金融品向居住品回歸等。

變化大、成單慢、管理難，無論是身處其中的經紀人還是店東，在穿越這三重經營的“不確定性”時都會承受著不小的壓力，貝殼在此時推出“1+5個2”，可謂正當時。它如同一針強心劑，讓店東更有底氣穿越周期，同時也在他們心中埋下一顆長期主義的種子。

從機制體系來看，貝殼這次并不是一次簡單的行動，而是要通過“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店東經營的確定性，為行業(yè)探索一條“共治共享”的新路，具體體現在三方面：

第一，通過ACN網絡協作、區(qū)域共治理事會共建等舉措，構建多門店協同作業(yè)體系，從而助建好生態(tài)；據了解，截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個區(qū)域共治理事會，534個品效商圈，實現了多門店協同作業(yè)和資源共享；

第二，通過門店積分制，與店東價值共享，引導經紀門店實現業(yè)績和服務品質的雙提升，投入4億專項資金的投入，牽引店東與平臺實現共治、共享、共贏；

第三，從專業(yè)力、服務力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內的全面項賦能，持續(xù)提供成長路徑。

“很難證明拿出來的幾個億花的是對的，但我們堅信一個事，錢花完之后，店東的行為一定會發(fā)生改變，更愿意合作，更愿意在乎消費者的感受，我覺得這就對了。” 李峰巖指出。

從2億條房源數據到資金安全品質服務承諾，以及如今推出“1+5個2”體系，貝殼對經紀行業(yè)的每一次變革，都是對行業(yè)服務標準和品質的一次躍升，推動著行業(yè)從無序競爭走向以服務和質量為核心的有序競合。

做難而正確的事，這句發(fā)源于貝殼的話語，還在其身上繼續(xù)上演。