旅游管理學(xué)院開展“以智賦能—助力鄉(xiāng)村旅游” 暑期社會實踐活動

為積極響應(yīng)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，深化學(xué)院產(chǎn)教融合，發(fā)揮學(xué)院專業(yè)特色與優(yōu)勢，根據(jù)學(xué)校《關(guān)于開展2025年大學(xué)生暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動的通知》文件精神，7月1日，旅游管理學(xué)院組織師生20名赴新鄉(xiāng)萬仙山景區(qū)開展“以智賦能——助力鄉(xiāng)村旅游”暑期主題社會實踐活動。本次實踐活動聚焦實踐調(diào)研、崗位調(diào)研、專業(yè)學(xué)習(xí)、紅色教育和校企合作等內(nèi)容，通過沉浸式體驗與專業(yè)性實踐，有效提升了學(xué)生的思想政治素養(yǎng)、專業(yè)認知、團隊協(xié)作能力與社會責(zé)任感，為萬仙山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展注入了青春動能。

（旅游管理學(xué)院實踐隊員一行人到達新鄉(xiāng)萬仙山景區(qū)）

一、深入景區(qū)調(diào)研，踏崖問策開路

為精準(zhǔn)把握萬仙山景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀，實踐團隊分為5個調(diào)研小組，圍繞“景區(qū)發(fā)展規(guī)劃”、“游客體驗提升”、“商戶發(fā)展訴求”、“民宿運營優(yōu)化”、“崗位職能適配”五大主題開展深度調(diào)研。實踐團隊走訪了萬仙山景區(qū)內(nèi)100余家民宿和主題酒店、70余家商戶，與景區(qū)負責(zé)人、景區(qū)管理人員、一線崗位員工、郭亮村委、南坪村委負責(zé)人等進行深度訪談，向游客發(fā)放調(diào)查問卷300余份，覆蓋了不同年齡、職業(yè)及客源地的游客群體。通過廣泛收集一手資料，實踐團隊對景區(qū)的整體發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃、民宿運營情況、商戶的經(jīng)營困境與發(fā)展期望，以及游客的消費偏好和體驗反饋等信息有了全面了解，為后續(xù)的進一步分析和調(diào)研報告的撰寫提供了數(shù)據(jù)支撐。

（實踐隊員進行分組分工并明確各組調(diào)研任務(wù)）

（實踐團隊與萬仙山景區(qū)負責(zé)人進行座談）

（實踐團隊與郭亮村村委負責(zé)人進行座談）

（實踐團隊與南坪村村委負責(zé)人進行座談）

（實踐隊員與郭亮村游客訪談交流并發(fā)放調(diào)查問卷）

（實踐隊員對南坪村民宿經(jīng)營者訪談交流并發(fā)放調(diào)查問卷）

（實踐隊員與南坪村游客訪談交流并發(fā)放調(diào)查問卷）

二、深研崗責(zé)流程，感悟知行合一

典型崗位調(diào)研中，實踐隊員們依據(jù)《酒店管理專業(yè)典型崗位調(diào)查問卷》，系統(tǒng)梳理酒店管理各典型崗位的核心職責(zé)與技能要求。具體包括大堂副理的晨會交接、客訴處理、夜間巡查等工作職責(zé)；民宿管家的客房檢查、客情溝通、客戶回訪、主題活動策劃等專項任務(wù)以及突發(fā)客訴處理、賓客個性需求等不定期職責(zé)；新媒體運營利用社交媒體、在線旅游平臺、論壇等途徑進行酒店/民宿的品牌推廣、營銷策略制定、客戶服務(wù)和關(guān)系管理等一系列工作職責(zé)。針對這些典型崗位職責(zé)，進一步分析了崗位所需的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理、數(shù)智化工具運用等關(guān)鍵技能。工作流程方面，詳細記錄各崗位從崗前準(zhǔn)備、崗中服務(wù)到當(dāng)日收尾的全流程節(jié)點，并通過各環(huán)節(jié)評價標(biāo)準(zhǔn)，來收集賓客滿意度與問題解決時效。此外，隊員們還圍繞崗位的職業(yè)發(fā)展路徑、行業(yè)對人才的具體需求、崗位的職業(yè)價值、培訓(xùn)路徑等方面進行了調(diào)研，并探討了工作流程中可優(yōu)化的環(huán)節(jié)和具體的措施建議。典型崗位實踐調(diào)研活動讓同學(xué)們跳出課本，真正理解到酒店/民宿管理不是紙上談兵，而是崗位職責(zé)與細節(jié)里的溫度和效率。

（實踐團隊對郭亮村謝晉居主題民宿進行典型崗位調(diào)研）

（實踐隊員與郭亮村民宿經(jīng)營者訪談交流并發(fā)放調(diào)查問卷）

（實踐隊員對萬仙山景區(qū)導(dǎo)游部負責(zé)人進行崗位調(diào)研訪談）

（實踐隊員對南坪景區(qū)民宿經(jīng)營者進行崗位調(diào)研并發(fā)放調(diào)查問卷）

三、深化校企合作，搭建共育平臺

為推動“產(chǎn)學(xué)研用”深度融合，助力鄉(xiāng)村旅游人才培養(yǎng)，學(xué)院與萬仙山景區(qū)、郭亮村、南坪村達成了校外實踐教育基地合作意向，并舉行授牌儀式。希望通過共建實踐教育基地實現(xiàn)“資源共享、人才共育、效益共贏”。萬仙山景區(qū)負責(zé)人表示：“旅游管理學(xué)院的專業(yè)優(yōu)勢與景區(qū)的實踐需求高度契合，期待通過合作培養(yǎng)更多懂旅游、愛鄉(xiāng)村的應(yīng)用型人才。”本次校外實踐基地的建立是“把課堂搬進景區(qū)”的重要舉措，將為學(xué)生提供常態(tài)化實踐平臺，推動專業(yè)教育與行業(yè)需求無縫銜接。

（實踐團隊與萬仙山景區(qū)簽訂校外實踐教學(xué)基地并授牌）

（實踐團隊與郭亮村簽訂校外實踐教學(xué)基地并授牌）

（實踐團隊與南坪村負責(zé)人進行深入座談并合影）

四、承續(xù)赤忱薪火，炳煥郭亮精神

萬仙山景區(qū)是“郭亮精神”的發(fā)源地，絕壁長廊的開鑿歷程凝聚著“自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)協(xié)作、無私奉獻”的奮斗精神。為深化對郭亮精神的理解，實踐隊前往郭亮村村委會、崖上人家開展學(xué)習(xí)活動。在崖上人家，隊員們專訪了親身參與郭亮村掛壁公路修建的申春福老人，聽他講述當(dāng)年村民們在懸崖峭壁上用鋼釬、鐵錘開鑿8公里“絕壁天路”的壯舉，面對缺資金、缺設(shè)備、缺技術(shù)的困境，全村人自帶工具、輪流上陣，在海拔1700米的絕壁上一錘一鑿堅守5年，用血汗鋪就脫貧路。在郭亮村村委，通過珍貴的圖片影像資料與親歷者的現(xiàn)場講述，實踐隊員們深刻體會到“不由天命、知險敢進”的郭亮精神內(nèi)核。

（申春福老人為實踐隊員們講述郭亮村掛壁公路的修建歷程）

五、錘煉黨性擔(dān)當(dāng)，踐行初心使命

在對郭亮村村委書記的專訪中，實踐隊員們進一步了解到，新時代郭亮村是如何在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承郭亮精神，實現(xiàn)從貧困山村到旅游名村的蛻變，感受到了黨帶領(lǐng)群眾脫貧致富的堅定決心與務(wù)實舉措。此外，隊員們還參觀了紅色實景演繹《太行山傳奇》基地，通過沉浸式重溫太行山抗日根據(jù)地艱苦卓絕的斗爭史詩以及軍民同心、血火淬煉的英雄事跡，全體師生接受了一場深刻的思想洗禮，進一步筑牢理想信念根基。參觀后，多位師生眼含熱淚，他們表示，從未如此真切地感受到“一寸山河一寸血”的分量，要將愛國情轉(zhuǎn)化為強國志、報國行，讓紅色基因在育人實踐中綻放時代光芒！

（實踐隊員們通過實物及圖片影像資料學(xué)習(xí)“郭亮精神”）

六、每日復(fù)盤研討，凝聚實踐智慧

實踐期間，團隊堅持“每日一總結(jié)、每日一部署”，每晚召開集中研討會，各小組匯報當(dāng)日調(diào)研成果、崗位實踐心得及遇到的問題，集體討論解決方案。指導(dǎo)老師結(jié)合專業(yè)知識進行點評指導(dǎo)，并明確次日任務(wù)重點。在總結(jié)會上，楊要杰反復(fù)強調(diào)，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展需要‘接地氣’的智慧，希望同學(xué)們帶著調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題回到課堂，把實踐所得轉(zhuǎn)化為專業(yè)成長的養(yǎng)分，始終保持對行業(yè)的敏感度與責(zé)任感。

（各組指導(dǎo)老師與實踐隊員進行調(diào)研后的交流與討論）

（實踐團隊每天進行集中研討與總結(jié)）

此次赴萬仙山景區(qū)暑期實踐活動，既是旅游管理學(xué)院專業(yè)實踐的“練兵場”，也是扎根大地的“思政課”。實踐中，實踐隊員們既用專業(yè)學(xué)識為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展“把脈支招”，也在紅色精神與奮斗故事中汲取成長力量。學(xué)院將以此次調(diào)研成果為基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化課程設(shè)置，強化產(chǎn)教融合，將實踐中發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)化為教學(xué)案例，將行業(yè)前沿需求、鄉(xiāng)村振興實踐案例以及革命老區(qū)的奮斗故事轉(zhuǎn)化為育人資源，培養(yǎng)具備專業(yè)能力與家國情懷、懂實戰(zhàn)、接地氣的新時代青年，為服務(wù)國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻青春力量。（旅游管理學(xué)院 王寧 姚勝/文 楊要杰/審核）